【摘要】在長城人壽成立十周年之時，長城人壽董事長王功偉表示：“在十周年之際，面臨當(dāng)前新的發(fā)展環(huán)境，公司審時度勢，積極擁抱新的變化，將以‘價值、規(guī)模兼顧，加快發(fā)展步伐’為核心思路，加快推進(jìn)新戰(zhàn)略的實(shí)施?！?br>
　　在成立十周年之際，一貫以穩(wěn)健著稱業(yè)內(nèi)的長城人壽，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的全新態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，今年截至9月17日，長城人壽共實(shí)現(xiàn)總規(guī)模保費(fèi)收入約53億元，同比增長77%;實(shí)現(xiàn)綜合投資收益額約11.62億元，年化收益率約14%，創(chuàng)歷史新高。截至8月份，公司總資產(chǎn)達(dá)249億，同比增長42%，凈資產(chǎn)約13億元，同比增幅達(dá)52%。

　　歷經(jīng)十年的基礎(chǔ)夯實(shí)之后，長城人壽正迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。

　　內(nèi)涵式發(fā)展收獲十年碩果
　　自2005年起，長城人壽一直堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，依托“保障+服務(wù)”的模式扎根于保險市場，呈現(xiàn)出穩(wěn)健上升的健康發(fā)展軌跡。
　　十年以來，長城人壽保費(fèi)和資產(chǎn)規(guī)模保持持續(xù)增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷改善，投資收益不斷提高，分支機(jī)構(gòu)已基本涵蓋國內(nèi)各經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域。其中，總規(guī)模保費(fèi)持續(xù)增加，2006-2014年保費(fèi)年均增長23%;總資產(chǎn)逐年提升，2005年至2015年8月總資產(chǎn)年均增長率達(dá)62%。從2010年到2015年8月，公司總資產(chǎn)翻了近3倍。特別是2009年，經(jīng)歷了開業(yè)以來的高速擴(kuò)張之后，長城人壽為避免粗放式的規(guī)模擴(kuò)張，主動提出內(nèi)涵式發(fā)展的戰(zhàn)略。此舉促成了長城人壽在2012年順利實(shí)現(xiàn)盈利，并在同期開業(yè)的保險公司保持了持續(xù)三年盈利的領(lǐng)先水平。
　　追求內(nèi)涵發(fā)展使得長城人壽的業(yè)務(wù)品質(zhì)一直保持在較高水平。2006年-2014年，個險標(biāo)保、銀保期交、經(jīng)代保費(fèi)均呈穩(wěn)定增長態(tài)勢，13個月保費(fèi)繼續(xù)率呈上升趨勢。2015年上半年，長城人壽個險渠道13個月繼續(xù)率達(dá)到87.6%，經(jīng)代渠道13個月繼續(xù)率達(dá)到85.7%，在33家成長型壽險公司中躋身前五名。同時，其續(xù)期保費(fèi)規(guī)模和占比不斷增加，2014年續(xù)期保費(fèi)達(dá)17.3億元，占比42%，新契約和續(xù)期保費(fèi)雙輪驅(qū)動，公司業(yè)務(wù)規(guī)模滾雪球式的不斷做大。
　　十年來，長城人壽以細(xì)節(jié)打造服務(wù)，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，贏得了客戶認(rèn)可。尤其是在理賠服務(wù)方面，長城人壽的理賠時效位居行業(yè)前列。2015年上半年，理賠平均結(jié)案時效為1.34天，標(biāo)準(zhǔn)件2日結(jié)案率達(dá)成值97.84%，調(diào)查7日完成率達(dá)成值92.84%。公司先后獲評“最受百姓喜愛的保險品牌”、“最受信賴的壽險公司”、“中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎 ”、“保險業(yè)最佳理賠企業(yè)”。

　　立足跨越揭開發(fā)展新篇
　　在成立十周年之際，長城人壽2015-2017新三年發(fā)展規(guī)劃也揭開序幕，這標(biāo)志著其已邁出跨越發(fā)展的起始步伐。
　　“跨越發(fā)展是一套組合拳，我們并不是片面追求規(guī)模，而是希望達(dá)到價值與規(guī)模的均衡發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們在產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、投資渠道、增資擴(kuò)股、機(jī)構(gòu)發(fā)展、客戶服務(wù)等方面制定一系列配套舉措，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃能快速、順利地推進(jìn)。”長城人壽高層表示。
　　在產(chǎn)品和客戶戰(zhàn)略方面，一是注重保障型產(chǎn)品的研發(fā)和銷售，在健康醫(yī)療、養(yǎng)老保障等方面深入探索，開發(fā)滿足客戶需要的保障型產(chǎn)品。二是積極拓展中端市場，提高中產(chǎn)階級的占比，并加大拓展高端市場高凈值客戶力度，逐步形成“橄欖形”客戶結(jié)構(gòu)。三是細(xì)分市場及目標(biāo)客戶，每年推出1-2款特色產(chǎn)品。目前，長城人壽已推出長城福泰百萬防癌疾病保險，作為一款針對中高端客戶的保障型健康險種，以保額高、保障全和人性化賠付贏得了市場的青睞。當(dāng)前，與三甲醫(yī)院合作研發(fā)的“種植牙醫(yī)療保險”也將通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售。基于互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)理念，該保險產(chǎn)品提供的牙齒種植服務(wù)具有價格實(shí)惠、質(zhì)量一流、獨(dú)享綠色通道等特點(diǎn)，給患者打造極致的服務(wù)體驗(yàn)。
　　投資方面，長城財(cái)富資產(chǎn)管理公司自3月份開業(yè)以來，正通過提升資產(chǎn)管理能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)等方式，加強(qiáng)與長城人壽及相關(guān)股東之間的互動合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融協(xié)調(diào)發(fā)展。長城財(cái)富作為獨(dú)立的投資平臺，在投資決策、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵機(jī)制上擁有更大的自主性，將有助于長城人壽投資能力的提升。
　　做大規(guī)模離不開資本的支持。經(jīng)過7月份的新一輪增資擴(kuò)股，長城人壽注冊資本變更為23.52億元，償付能力充足率顯著提升，為公司加快發(fā)展步伐準(zhǔn)備了較為充足的資本積累?！拔磥硪欢螘r間，公司將根據(jù)需要適時地增資擴(kuò)股，預(yù)計(jì)今年增資規(guī)模將達(dá)到20億左右，這將為進(jìn)一步做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)?！遍L城人壽董事長王功偉表示。
　　客戶服務(wù)一直是長城人壽努力尋求差異化的方向。在確保理賠服務(wù)繼續(xù)保持優(yōu)勢的同時，長城人壽還結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的趨勢，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是圍繞移動端傾力打造“指尖上”的服務(wù)，不斷優(yōu)化柜面、微信、官網(wǎng)、電話等多個服務(wù)渠道的服務(wù)流程，提高服務(wù)時效、提升客戶體驗(yàn)。二是于今年7月1日全面上線微信理賠服務(wù)，運(yùn)用微信、手機(jī)終端等新技術(shù)媒介。
　　“長城人壽的前十年抓住了2006年保險‘國十條’的機(jī)遇，從創(chuàng)業(yè)階段一步步發(fā)展起來;如今，長城人壽將再次努力把握‘新國十條’的歷史契機(jī)，以新三年戰(zhàn)略規(guī)劃為綱領(lǐng)，綱舉目張，快速做大做強(qiáng)。對此，我們醞釀已久，目前正根據(jù)戰(zhàn)略落地需要梳理調(diào)整企業(yè)文化，以更好地適應(yīng)跨越發(fā)展的需要。相信這一切努力，將促使戰(zhàn)略落地取得預(yù)期成果。”長城人壽高層表示。

　　無憂保提示：十年以來，長城人壽以細(xì)節(jié)打造服務(wù)，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，贏得了客戶認(rèn)可。為了提升客戶體驗(yàn)，今年7月份，長城人壽將全面上線微信理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)移動終端窗口化，客戶用手機(jī)即可完成報案、資料提交等自助理賠服務(wù)。