【摘要】客戶利益之上是華夏保險(xiǎn)的核心價(jià)值觀，也是其最重要的經(jīng)營理念。在今年舉辦的紫禁論壇上，華夏保險(xiǎn)的大型化、公眾化、國際化”的發(fā)展藍(lán)圖引發(fā)關(guān)注，未來華夏保險(xiǎn)將建設(shè)大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。

　　客戶利益至上 打造保險(xiǎn)行業(yè)百年老店
　　沒有可以離開客戶而單獨(dú)存在的企業(yè)價(jià)值觀。在客戶回歸理性、費(fèi)率市場(chǎng)化倒逼的市場(chǎng)壓力下，華夏保險(xiǎn)與時(shí)俱進(jìn)，集中發(fā)布了華夏保險(xiǎn)新形象，確立了“讓華夏充滿愛”的企業(yè)使命，并旗幟鮮明地舉起了“客戶利益至上”的核心價(jià)值觀。
　　其實(shí)，華夏保險(xiǎn)成立以來始終將客戶視為“企業(yè)生命之源”，積極尋求服務(wù)品質(zhì)的不斷突破，不斷為成就“百年老店”的光輝夢(mèng)想積淀市場(chǎng)口碑。近年來更是加大創(chuàng)新力度，相繼推出“天網(wǎng)工程”建設(shè)官微、官網(wǎng)、電話中心、柜面中心一體化平臺(tái)，推出“天使工程”全面提升承保、保全及理賠時(shí)效，以期實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與公司價(jià)值的共增長。
　　基于強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，華夏保險(xiǎn)當(dāng)天還透露，將緊隨互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，在移動(dòng)終端、線上投保邁出重要一步，繼續(xù)升級(jí)換代產(chǎn)品與服務(wù)。

　　藍(lán)圖浮現(xiàn) 建設(shè)大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)
　　可以看到的是，服務(wù)水平的提升直接增強(qiáng)了華夏保險(xiǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，這家企業(yè)已成功躋身“十大壽險(xiǎn)企業(yè)”之列，并不斷鞏固著行業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，其追趕行業(yè)領(lǐng)軍集團(tuán)的決心與信心不容小覷。
　　《發(fā)展藍(lán)皮書》顯示，基于“產(chǎn)品領(lǐng)先、投資驅(qū)動(dòng)、科技為本、綜合金融”的發(fā)展戰(zhàn)略，以及“業(yè)務(wù)與養(yǎng)老、發(fā)展與名企、管理與信仰、品牌與慈善、創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)”相結(jié)合的發(fā)展路徑，華夏保險(xiǎn)描繪了其“大型化、公眾化、國際化”的發(fā)展藍(lán)圖及路線圖。
　　未來五年，華夏保險(xiǎn)將著重提升信息技術(shù)、運(yùn)營管理及綜合金融等實(shí)力，依靠科技進(jìn)步獲取產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營優(yōu)勢(shì)；以大金融為導(dǎo)向，為客戶提供多樣化、綜合型、一站式產(chǎn)品和服務(wù)；開拓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)，進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步鞏固領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，并在總資產(chǎn)、總保費(fèi)上向大型壽險(xiǎn)企業(yè)邁進(jìn)。

　　規(guī)模先行 結(jié)構(gòu)跟進(jìn) 華夏速度再升級(jí)
　　近年來，華夏保險(xiǎn)所創(chuàng)造的“華夏速度”備受矚目。2013年華夏保險(xiǎn)年度保費(fèi)超過370億元，位列中國保險(xiǎn)市場(chǎng)第九。2014年一季度，華夏保險(xiǎn)總保費(fèi)達(dá)297億，規(guī)模躍升至市場(chǎng)第七，同比增速市場(chǎng)第一。
　　在爭取市場(chǎng)地位及話語權(quán)的壓力，抓住稍縱即逝市場(chǎng)機(jī)遇的戰(zhàn)略要求下，華夏保險(xiǎn)確立了“規(guī)模先行、結(jié)構(gòu)跟進(jìn)”的發(fā)展思路。目前來看，華夏保險(xiǎn)已基本解決了規(guī)模問題。在《發(fā)展藍(lán)皮書》中，華夏保險(xiǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)了管理效益的重要性，預(yù)示其擬深化轉(zhuǎn)型，步入“結(jié)構(gòu)跟進(jìn)”的關(guān)鍵調(diào)整期。
　　事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融興起，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化，資本市場(chǎng)逐步開放，華夏保險(xiǎn)已然著手進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)模的多元化改革，逐步推進(jìn)渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、保險(xiǎn)期限結(jié)構(gòu)、險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、躉期交業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等的均衡、和諧發(fā)展。有理由相信，通過及時(shí)的“結(jié)構(gòu)跟進(jìn)”調(diào)整，創(chuàng)造了速度奇跡的華夏保險(xiǎn)，有望在發(fā)展質(zhì)量上取得突破，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的全面飛躍，為“華夏速度”賦予嶄新的內(nèi)涵。
　　縱觀百年企業(yè)的發(fā)展歷程，從文化理念到經(jīng)營管理，從產(chǎn)品研發(fā)到客戶服務(wù)，無不沉淀有自己獨(dú)特的思想烙印。傳承華夏傳統(tǒng)文化精神，吸納西方現(xiàn)代企業(yè)理念，華夏保險(xiǎn)勵(lì)精圖治，始終孜孜不倦地追尋著歷史基業(yè)與現(xiàn)代經(jīng)營的契合點(diǎn)。而此次論壇，通過深入梳理企業(yè)渠道、機(jī)構(gòu)、品牌及產(chǎn)品等的發(fā)展策略，華夏保險(xiǎn)明確并愈發(fā)堅(jiān)定了企業(yè)發(fā)展的方向與路徑。如今，華夏保險(xiǎn)的百年藍(lán)圖已躍然紙上，這不僅是一家壽險(xiǎn)企業(yè)的光榮與夢(mèng)想，也代表了眾多保險(xiǎn)企業(yè)矢志不渝的理想與追求。

　　無憂保提示：目前保險(xiǎn)市場(chǎng)正面臨著客戶回歸理性、費(fèi)率市場(chǎng)化倒逼的壓力，但是華夏保險(xiǎn)憑借其客戶至上的核心價(jià)值觀不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著華夏保險(xiǎn)的運(yùn)營管理與綜合金融實(shí)力的進(jìn)一步提升，將建設(shè)大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。