【摘要】為了緩解客戶理賠難問題，太平人壽創(chuàng)新推出“理賠通”移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)，最快九分鐘為客戶完成理賠，大大減少了客戶理賠時(shí)間。據(jù)悉，“理賠通”能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)理賠業(yè)務(wù)和在線理賠業(yè)務(wù)辦理，標(biāo)志著太平人壽已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

　　9分鐘賠付客戶理賠款1191.82元
　　8月12日，太平人壽蘭州中心支公司運(yùn)營柜面通過免審核渠道，9分鐘賠付客戶理賠款1191.82元。
　　據(jù)了解，蘭州客戶高女士5月份為自己3歲的孩子投保了太平人壽“福祿滿堂附加真愛健康2007”保險(xiǎn)。7月份，孩子因“支氣管炎”入住蘭州市婦幼保健院，后于7月9日治愈出院。出院后，客戶因工作較忙，故將住院病歷等理賠所需材料交給代理人，并委托其辦理理賠。代理人在補(bǔ)充相關(guān)資料后，向太平人壽蘭州中心支公司提請先理賠后審核，接到資料后9分鐘內(nèi)，太平人壽即向客戶賠付1191.82元。
　　無獨(dú)有偶，客戶萬先生5年前為自己購買了太平人壽“福祿終身2009(分紅型)，附加重疾”。大約一年前，萬先生腮腺處出現(xiàn)一腫塊，雖無不適但經(jīng)醫(yī)院檢查，確診為腮腺癌。后經(jīng)手術(shù)切除治療并接受放射治療。
　　8月20日，萬先生向太平人壽報(bào)案，并提供了病檢報(bào)告及手術(shù)記錄。收到萬先生理賠申請及相關(guān)資料后， 太平人壽經(jīng)過審核處理，5日后為急需醫(yī)療費(fèi)用的客戶賠付50756元。

　　太平人壽理賠服務(wù)已全面跨入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代
　　據(jù)悉，從2014年開始，太平人壽“快賠付”理賠服務(wù)功能上線運(yùn)行，“理賠通”移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)正式全面運(yùn)行。該平臺(tái)的功能模塊除新上線的“快賠付”“E報(bào)案”“易查詢”外，與此前推出的“先賠后核”共同組成了四大核心服務(wù)功能?？蛻艨梢酝ㄟ^該平臺(tái)體驗(yàn)到電子化理賠的方便快捷，這也標(biāo)志著太平人壽理賠服務(wù)已經(jīng)全面跨入移動(dòng)互聯(lián)全新時(shí)代。
　　據(jù)太平人壽介紹，選擇使用“快賠付”的太平人壽客戶，可以通過太平服務(wù)人員的手持移動(dòng)終端，在線實(shí)時(shí)進(jìn)行理賠申請，將理賠資料拍照上傳至公司，符合條件的即可在4小時(shí)內(nèi)得到理賠結(jié)論。如果操作的代理人是公司評定的優(yōu)秀代理人，理賠款還可實(shí)時(shí)到賬。
　　太平人壽“理賠通”智能化移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)，有效打通了傳統(tǒng)線下理賠服務(wù)全流程中的所有環(huán)節(jié)，高效地實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦理和在線辦理，它使理賠不再受到時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)限制，而成為“365天、7天*24小時(shí)”的“移動(dòng)辦理”。通過該平臺(tái)，客戶可以通過“E報(bào)案”在移動(dòng)端上網(wǎng)報(bào)案;在服務(wù)人員或代理人的幫助下利用“快賠付”進(jìn)行理賠申請;而太平人壽的“先賠后核”功能模塊，則可確保客戶能夠獲得及時(shí)的理賠服務(wù);“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時(shí)看到理賠流程和進(jìn)度，同時(shí)還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容，最終的理賠結(jié)論也會(huì)直接通過移動(dòng)終端顯示。整個(gè)過程中，客戶不僅可以體驗(yàn)到移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來的便捷，更能夠做到時(shí)時(shí)“心中有數(shù)”。

　　無憂保提示：太平人壽推出“理賠通”移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)，輕松幫助客戶辦理理賠，減少理賠時(shí)間，提高理賠效率與客戶滿意度，有利于提升公司在行業(yè)的整體形象，為公司吸引更多的投?？蛻簦瑥亩M(jìn)一步促進(jìn)業(yè)績的增長。