【摘要】保險(xiǎn)業(yè)各類保險(xiǎn)消費(fèi)有效投訴權(quán)是消費(fèi)者權(quán)益的一種象征，作為險(xiǎn)企接受保險(xiǎn)消費(fèi)有效投訴件數(shù)增多，說(shuō)明該險(xiǎn)企需要檢討自己的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力。近日，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類保險(xiǎn)消費(fèi)有效投訴5984件，其中眾安財(cái)險(xiǎn)居多。

　　昨天，保監(jiān)會(huì)通報(bào)稱，今年第一季度，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類保險(xiǎn)消費(fèi)有效投訴5984件，同比上升18.40%。其中，由“三馬同槽”合伙賣保險(xiǎn)的明星企業(yè)眾安保險(xiǎn)因億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一名，且遠(yuǎn)超平均值而被保監(jiān)會(huì)點(diǎn)名。

　　據(jù)保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，第一季度，保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到消費(fèi)者有效投訴共5984件，其中北京（892件）、江蘇（522件）和廣東（509件）數(shù)量較多。

　　產(chǎn)險(xiǎn)投訴量前三位是人保財(cái)險(xiǎn)（570件）、平安財(cái)險(xiǎn)（451件）和太保財(cái)險(xiǎn)（388件）；人身險(xiǎn)投訴量前三名為中國(guó)人壽（911件）、平安壽險(xiǎn)（411件）和新華人壽（361件）。

　　公司億元保費(fèi)投訴量指的是保險(xiǎn)公司當(dāng)期的投訴件數(shù)和當(dāng)期保費(fèi)總量的比例。保監(jiān)會(huì)通報(bào)稱，一季度全國(guó)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.36件/億元，有33家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值。其中第一名是眾安保險(xiǎn)（19.57）、比第二名利寶保險(xiǎn)（9.00）明顯高出了很多。保監(jiān)會(huì)“點(diǎn)名”稱眾安保險(xiǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)平均值，消費(fèi)者投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效和退保等方面，此險(xiǎn)種雖然單筆保費(fèi)金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)人群的增加，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)此險(xiǎn)種的投訴增長(zhǎng)，公司應(yīng)高度重視。

　　眾安保險(xiǎn)是我國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，由阿里巴巴、騰訊、平安等企業(yè)聯(lián)合發(fā)起組建，因?yàn)轳R云、馬化騰和馬明哲“三馬同槽”賣保險(xiǎn)而備受關(guān)注。

　　保監(jiān)會(huì)通報(bào)稱，一季度投訴統(tǒng)計(jì)顯示，產(chǎn)險(xiǎn)投訴問(wèn)題主要是理賠時(shí)效慢、定損價(jià)格不合理、承保時(shí)未明確解釋保險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任等；人身險(xiǎn)投訴問(wèn)題主要是退保時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值較低或消費(fèi)者不認(rèn)可所扣費(fèi)用、銷售時(shí)未明確告知退保損失、分紅險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)不到購(gòu)買時(shí)的預(yù)期收益等。

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)以上信息我們可以獲知，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類保險(xiǎn)消費(fèi)有效投訴5984件，其中眾安財(cái)險(xiǎn)居多。