【摘要】隨著保監(jiān)會公布了一季度保險消費者投訴情況，在眾多消費者投訴案件當(dāng)中，眾安保險第一季度億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第一位，主要是保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。

　　日前，保監(jiān)會網(wǎng)站公布了一季度保險消費者投訴情況通報。數(shù)據(jù)顯示，有效投訴總量5984件，同比上升18.40%，反映有效投訴事項6337個，同比升15.85%，人保和國壽仍然分別位列財險、壽險投訴量第一的公司。

　　但在通報名單中，僅僅成立7個月的眾安在線就居于財險公司億元保費首季投訴量首位，眾安在線相關(guān)人士表示，一季度客戶反映的投訴均保費不足1元，目前這些投訴均已妥善處理。

　　保監(jiān)會在通報中指出，眾安保險第一季度億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第一位，投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面，此險種雖然單筆保費金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長。

　　財險：理賠慢 定損價格不合理
　　據(jù)介紹，財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。承保糾紛389個，占比16.95%，主要反映保險公司在承保時未明確解釋保險條款中的保險責(zé)任、除外責(zé)任及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、投保時保費計算存在爭議等問題，電銷擾民仍有發(fā)生。財產(chǎn)險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)投訴72個，占投訴總量的69.23%，主要反映保險公司拒保交強險、銷售交強險時強制搭售商業(yè)險等問題。

　　壽險：退保糾紛占近一半
　　在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個，占合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時保單現(xiàn)金價值較低或消費者不認(rèn)可保險公司扣除的費用等問題。
　　承保糾紛632個，占比23.29%，主要反映保險公司銷售時未明確告知退保損失情況或分紅險產(chǎn)品達(dá)不到購買時的預(yù)期收益。
　　理賠/給付糾紛441個，占比16.25%，主要反映保險公司拖延支付理賠款、消費者不認(rèn)可保險公司拒賠時認(rèn)定的保險責(zé)任范圍等。
　　人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1152個，占違法違規(guī)投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1040個，主要反映業(yè)務(wù)員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險提示語句等問題。

　　無憂保提示：通過以上信息我們可以知道，眾安保險第一季度億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第一位，主要是保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。