【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的來襲，很多保險(xiǎn)巨頭都開始進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。新華保險(xiǎn)當(dāng)然也不例外，為了緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，新華保險(xiǎn)在去年啟動(dòng)實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，利用各種先進(jìn)技術(shù)提供自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2014年，新華保險(xiǎn)公司全面啟動(dòng)實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，致力于打造可以面對(duì)未來的全新能力體系，使得新華在面對(duì)提升客戶體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方面的挑戰(zhàn)時(shí)，保持生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　其中，E保通是承擔(dān)著提升隊(duì)伍E化銷售和客戶經(jīng)營能力、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要使命。早在2012年，新華保險(xiǎn)就進(jìn)行了E保通的系統(tǒng)開發(fā)，并于2013年在全國推廣使用E保通。E保通運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，集合準(zhǔn)客戶建立、保險(xiǎn)建議書制作、在線投保、數(shù)據(jù)查詢等多功能模塊，僅需10分鐘即可完成投保錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等承保全流程，不僅使客戶在投保、交費(fèi)、承保、查詢等諸多環(huán)節(jié)節(jié)省了時(shí)間和交通成本，也大大增強(qiáng)了業(yè)務(wù)員進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的專業(yè)性、清晰性、便捷性，被眾多業(yè)務(wù)員稱為“展業(yè)神器”。

　　隨后，新華保險(xiǎn)持續(xù)在E保通上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，豐富保全功能和理賠功能。目前，“E保通-保全功能”提供保單查詢、保單操作、軌跡查詢、在線幫助四大類共十五項(xiàng)服務(wù)，支持投保人、被保險(xiǎn)人資料變更、保單掛失等十項(xiàng)保全項(xiàng)目的在線操作。

　　E保通在2015年使用范圍繼續(xù)擴(kuò)大，PAD累計(jì)下發(fā)量達(dá)7.6萬臺(tái)。2015年上半年，全系統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)(即營銷員渠道和服務(wù)經(jīng)營渠道)累計(jì)E保通承保率超過98%，承保覆蓋率超過80%，約為去年同期的2.3倍，E保通累計(jì)承保超過120萬件，保費(fèi)超80億元，約為去年同期的3.3倍。

　　“兩大后援基地”，即公司正在規(guī)劃和建設(shè)中的北京亦莊后援基地和合肥后援基地。這兩大后援基地建成后，將對(duì)新華的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大的支持。據(jù)了解，北京亦莊后援基地已經(jīng)進(jìn)入最后的入駐準(zhǔn)備階段。

　　“六大平臺(tái)”，則指公司為應(yīng)對(duì)新技術(shù)挑戰(zhàn)所搭建的六個(gè)重要平臺(tái)，包括新核心系統(tǒng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)、支付平臺(tái)、電商平臺(tái)和信息互通平臺(tái)，各平臺(tái)的建設(shè)已經(jīng)紛紛“開花結(jié)果”。

　　其中最受人關(guān)注的是電商平臺(tái)。2014年3月11日，新華保險(xiǎn)全資子公司?新華世紀(jì)電子商務(wù)有限公司(下稱新華電商)成立，注冊(cè)資本1億元。新華電商搭建的第三方互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)?世紀(jì)金融網(wǎng)站，已于2015年5月6日正式對(duì)外開放，進(jìn)入試運(yùn)營階段。據(jù)了解，該平臺(tái)采用“用戶+產(chǎn)品+創(chuàng)新工具+推廣”四大發(fā)展策略，重點(diǎn)開展線上線下互動(dòng)，探索與新華保險(xiǎn)線下20萬代理人隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)O2O聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)。

　　此外，新華保險(xiǎn)首次開發(fā)的管理駕駛艙一期系統(tǒng)(銷售、客戶、隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)模塊)已于2014年12月底成功上線，實(shí)現(xiàn)在PC端、移動(dòng)端、大屏幕的同步展現(xiàn)。管理駕駛艙以直觀、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和初步分析，替代了公司大量數(shù)據(jù)提取和制表工作，初步形成對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的有力支持。

　　據(jù)了解，隨著移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的深化，新華保險(xiǎn)也在移動(dòng)客戶端精耕細(xì)作，為客戶提供便捷的服務(wù)通道。自“新華保險(xiǎn)”官方微信和“掌上新華”上線以來，實(shí)現(xiàn)了包括保單查詢、續(xù)期服務(wù)、理賠報(bào)案、卡單激活、信息資訊在內(nèi)的五大類全方位互動(dòng)保單服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，公司還推出了針對(duì)高端客戶的高端微刊資訊服務(wù)，為廣大客戶提供時(shí)下最in的資訊服務(wù)，內(nèi)容囊括金融、養(yǎng)生、時(shí)尚各領(lǐng)域。良好的功能體驗(yàn)獲得了用戶的一致認(rèn)可，“掌上新華”的客戶使用量、微信公眾號(hào)的關(guān)注用戶量都在不斷刷新紀(jì)錄。

　　可以看出，新華保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，與互聯(lián)網(wǎng)思維完全契合。在對(duì)傳統(tǒng)模式改造的過程中，其遵循現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)營銷的基本規(guī)律，無處不體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。

　　無憂保提示：面對(duì)激烈的保險(xiǎn)銷售環(huán)境，新華保險(xiǎn)懂得審時(shí)度勢(shì)，在近幾年不斷創(chuàng)新運(yùn)行模式，使?fàn)I銷渠道與互聯(lián)網(wǎng)思維完全融合。而且新華保險(xiǎn)上線的“掌上新華”與“官方微信”更是進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者的需求，相信新華保險(xiǎn)在日后將會(huì)取得更大的進(jìn)步。