【摘要】對于保險行業(yè)想要得到長遠(yuǎn)發(fā)展，在客戶心理樹立良好形象是十分重要的，對于某些企業(yè)由于某種原因遭到很多客戶投訴。近日，在公布的首季度保險消費有效投訴案件中，眾安保險投訴居多。

　　昨天，保監(jiān)會通報稱，今年第一季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類保險消費有效投訴5984件，同比上升18.40%。其中，由“三馬同槽”合伙賣保險的明星企業(yè)眾安保險因億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第一名，且遠(yuǎn)超平均值而被保監(jiān)會點名。

　　據(jù)保監(jiān)會的統(tǒng)計，第一季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到消費者有效投訴共5984件，其中北京（892件）、江蘇（522件）和廣東（509件）數(shù)量較多。

　　產(chǎn)險投訴量前三位是人保財險（570件）、平安財險（451件）和太保財險（388件）；人身險投訴量前三名為中國人壽(601628,股吧)（911件）、平安壽險（411件）和新華人壽（361件）。

　　公司億元保費投訴量指的是保險公司當(dāng)期的投訴件數(shù)和當(dāng)期保費總量的比例。保監(jiān)會通報稱，一季度全國財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.36件/億元，有33家財產(chǎn)險公司高于平均值。其中第一名是眾安保險（19.57）、比第二名利寶保險（9.00）明顯高出了很多。保監(jiān)會“點名”稱眾安保險遠(yuǎn)超過行業(yè)平均值，消費者投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面，此險種雖然單筆保費金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長，公司應(yīng)高度重視。

　　眾安保險是我國首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，由阿里巴巴、騰訊、平安等企業(yè)聯(lián)合發(fā)起組建，因為馬云、馬化騰和馬明哲“三馬同槽”賣保險而備受關(guān)注。

　　保監(jiān)會通報稱，一季度投訴統(tǒng)計顯示，產(chǎn)險投訴問題主要是理賠時效慢、定損價格不合理、承保時未明確解釋保險條款中的保險責(zé)任等；人身險投訴問題主要是退保時保單現(xiàn)金價值較低或消費者不認(rèn)可所扣費用、銷售時未明確告知退保損失、分紅險產(chǎn)品達不到購買時的預(yù)期收益等。

　　無憂保提示：通過以上信息我們可以看出，在公布的首季度保險消費有效投訴案件中，眾安保險投訴居多。