【摘要】據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)可知，眾安保險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的投訴中居投訴量首位，此外在壽險(xiǎn)保費(fèi)上，在所有涉及人身險(xiǎn)的合同糾紛中壽險(xiǎn)的退保糾紛占了將近一半，這嚴(yán)重影響了壽險(xiǎn)公司的發(fā)展。

　　但在通報(bào)名單中，僅僅成立7個(gè)月的眾安在線就居于財(cái)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)首季投訴量首位，眾安在線相關(guān)人士表示，一季度客戶反映的投訴均保費(fèi)不足1元，目前這些投訴均已妥善處理。

　　保監(jiān)會(huì)在通報(bào)中指出，眾安保險(xiǎn)第一季度億元保費(fèi)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一位，投訴主要涉及退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠時(shí)效和退保等方面，此險(xiǎn)種雖然單筆保費(fèi)金額低，賠付金額低，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)此險(xiǎn)種的投訴增長(zhǎng)。

　　財(cái)險(xiǎn)：理賠慢，定損價(jià)格不合理
　　據(jù)介紹，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個(gè)，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險(xiǎn)公司存在理賠時(shí)效慢、定損價(jià)格不合理等問題。承保糾紛389個(gè)，占比16.95%，主要反映保險(xiǎn)公司在承保時(shí)未明確解釋保險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、投保時(shí)保費(fèi)計(jì)算存在爭(zhēng)議等問題，電銷擾民仍有發(fā)生。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)投訴72個(gè)，占投訴總量的69.23%，主要反映保險(xiǎn)公司拒保交強(qiáng)險(xiǎn)、銷售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)強(qiáng)制搭售商業(yè)險(xiǎn)等問題。

　　壽險(xiǎn)：退保糾紛占近一半
　　在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個(gè)，占合同糾紛投訴總量的48.12%，主要反映退保時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值較低或消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司扣除的費(fèi)用等問題。
　　承保糾紛632個(gè)，占比23.29%，主要反映保險(xiǎn)公司銷售時(shí)未明確告知退保損失情況或分紅險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)不到購買時(shí)的預(yù)期收益。
　　理賠/給付糾紛441個(gè)，占比16.25%，主要反映保險(xiǎn)公司拖延支付理賠款、消費(fèi)者不認(rèn)可保險(xiǎn)公司拒賠時(shí)認(rèn)定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍等。
　　人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1152個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1040個(gè)，主要反映業(yè)務(wù)員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句等問題。

　　無憂保提示：理賠慢，價(jià)格定損不合理是眾安保險(xiǎn)公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴的最主要原因，此外壽險(xiǎn)公司的發(fā)展也不樂觀，退保糾紛在所有糾紛中占比達(dá)到一半，這對(duì)壽險(xiǎn)公司的保費(fèi)增長(zhǎng)將會(huì)產(chǎn)生不利影響。