【摘要】科技的不斷創(chuàng)新也為保險行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，據(jù)了解，為了進(jìn)一步為消費者提供便利，中國大地保險吉林分公司在日前創(chuàng)新推出了“微信理賠”，客戶只需輕輕滑動指尖，便可享受優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。

　　微理賠服務(wù)，方便快捷
　　中國大地保險吉林分公司相關(guān)人員描述了“微信理賠”的場景：客戶發(fā)生保險事故，現(xiàn)場報案后，在工作人員指導(dǎo)下，關(guān)注“中國大地保險吉林分公司” 微信公眾號，將現(xiàn)場照片、損失照片等資料發(fā)送到保險公司， 無須在現(xiàn)場等待，大部分簡單案件8小時以內(nèi)賠款到賬，十分方便快捷。 小編在該公司微信理賠記錄中看到，客戶張先生早晨7點48分發(fā)生車輛碰撞， 現(xiàn)場報案，用微信12分鐘就處理完現(xiàn)場去上班了，上午10點36分，這筆賠款已支付到了張先生賬戶，從報案到賠款入賬， 全程不到3小時，簡單、方便、快速，客戶十分滿意。

　　人性化溝通，誠信透明
　　大地保險“微信理賠”，通過微信、電話、實地理賠三者結(jié)合，以客為尊， 全過程對客戶進(jìn)行人性化指導(dǎo)。 首先，高度尊重客戶，對于不擅長使用微信、 事故對方有不理解等需要派員實地處理的情況， 大地保險完全尊重客戶選擇， 第一時間派員實地查勘理賠。第二，人性化關(guān)懷客戶，對于選擇微信理賠的客戶，大地保險會有專門工作人員， 對現(xiàn)場拍照、 資料傳送等進(jìn)行細(xì)致的電話指導(dǎo)，微電一體進(jìn)行人性化關(guān)懷，保證客戶順利完成操作。第三，全過程透明服務(wù)，客戶用微信現(xiàn)場操作，現(xiàn)場確定理賠事宜， 及時獲知理賠結(jié)果，不必等待保險公司現(xiàn)場查勘，不必事后反復(fù)咨詢，全過程誠信透明，客戶感覺非?！疤崱?。

　　平臺化管理，標(biāo)準(zhǔn)高效
　　為了“微信理賠”，該公司作了精心準(zhǔn)備，建立了管理平臺。首先認(rèn)證開通了“中國大地保險吉林分公司”（jlddbx）微信公眾號，開發(fā)“微信理賠”功能，實現(xiàn)了微信后臺與公司理賠系統(tǒng)之間資料“零時差”導(dǎo)入。 接著又建設(shè)了客戶聯(lián)絡(luò)中心， 實現(xiàn)對客戶的全程電話指導(dǎo)，做到充分溝通，透明服務(wù)。 同時，配備了專業(yè)隊伍，微信理賠人員都經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)、演練、通關(guān)后上崗， 確保專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

　　無憂保提示：為了更好地的讓客戶使用“微信理賠”，中國大地保險吉林分公司專門創(chuàng)建了管理平臺，為消費者提供人性化創(chuàng)新服務(wù)。中國大地保險吉林分公司的這種行為不僅讓廣大消費者感受到了真摯的服務(wù)，同時也在保險行業(yè)中樹立了良好的形象。