【摘要】購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的投保人想必都知道，保險(xiǎn)理賠時(shí)需要攜帶相關(guān)證明材料，可是不小心遺失了材料，保險(xiǎn)公司還會(huì)賠嗎？近日，太平人壽為提升客戶滿意度，推出誠(chéng)信服務(wù)，為遺失證明材料的客戶解決難題，以最大程度的保障客戶利益。

　　遺失病理報(bào)告 竟順利獲得3萬(wàn)理賠金
　　陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。后因?qū)m頸癌住院治療。隨后，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司咨詢申請(qǐng)理賠相關(guān)事宜，得知病理報(bào)告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心里立刻打起了鼓。因?yàn)槭韬龃笠?，她已?jīng)遺失了自己的病理報(bào)告，而醫(yī)院又沒(méi)有電子存檔文件，這可怎么辦？保險(xiǎn)公司肯定不會(huì)賠了吧，陳女士暗暗覺(jué)得。
　　出乎意料的是，當(dāng)她忐忑地告知服務(wù)人員重要材料遺失后，太平人壽服務(wù)人員不僅沒(méi)有拒絕她的理賠申請(qǐng)，還馬上表示可以幫她去醫(yī)院再盡量找找相關(guān)材料。此后，專(zhuān)業(yè)人員迅速前往醫(yī)院，查找醫(yī)院登記的手工臺(tái)賬，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補(bǔ)充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬(wàn)。對(duì)于太平人壽的理賠服務(wù)，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲夸贊 “講誠(chéng)信”。

　　提升誠(chéng)信服務(wù) 打開(kāi)市民“理賠難”心結(jié)
　　找途徑、想辦法，幫著客戶獲得理賠，這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭，對(duì)于太平人壽來(lái)說(shuō)，這種“反?！钡姆?wù)，卻屬于公司的“分內(nèi)之事”。在類(lèi)似于陳女士這樣因自身原因?qū)е滤髻r過(guò)程不順暢的“非常規(guī)”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡(jiǎn)單粗暴地向客戶說(shuō)“NO”，而是先盡其所能地通過(guò)合法、合規(guī)的方法，幫助客戶解決難題，從而確?？蛻粼谧畲蟪潭壬汐@得自己合法、合理的保障權(quán)益。相信從太平人壽這種幫著客戶理賠的“不惜陪”行為中，也將有越來(lái)越多的保戶體驗(yàn)到保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)意服務(wù)。

　　無(wú)憂保提示：上述案例中的陳女士，因不小心遺失患病報(bào)告，并沒(méi)有遭到太平人壽拒賠，反之理賠工作人員協(xié)調(diào)相關(guān)證明，成功為陳女士進(jìn)行了理賠。太平人壽此舉，切實(shí)保障了客戶的根本權(quán)益，也有利于提升客戶滿意度，提升公司的整體形象。