【摘要】據(jù)了解，經(jīng)過較長時間的對外研究和對外征求意見之后，新版《保險消費投訴處理管理辦法》將于11月正式實施，新版《保險消費投訴處理管理辦法》最大的改變在是增加保險機構(gòu)處理期限，將原來投訴案件的處理時限由7天延長至10天。

　　《投訴辦法》明確定調(diào)投訴處理流程，對投訴處理設(shè)定了時限，要求對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，在受理之日起10個工作日內(nèi)做出處理決定，對于情況復(fù)雜的投訴可延長不超過30日。

　　與此前征求意見稿相比，此次頒布的《投訴辦法》對投訴受理時間略為放松，從之前的7天內(nèi)受理放寬至10天內(nèi)。此外，監(jiān)管層也會對保險投訴進行核查，保監(jiān)會及其派出機構(gòu)自受理投訴之日起60日內(nèi)做出處理決定，情況復(fù)雜的可適度延長。對于未按照相關(guān)規(guī)定處理投訴的保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)監(jiān)管層會將其列為重點監(jiān)管對象，并約談其高管或采取其他監(jiān)管措施。

　　一位業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，對于投訴案件的復(fù)雜性仍然不好判斷，但可以看出監(jiān)管層正在加速捋順處理流程，才會設(shè)定時限。據(jù)了解，隨著消費者保險意識的增強，保險投訴日益增長，最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益有效投訴總量5054件 ,同比上升370.14%,如何及時解決消費者的投訴顯得十分迫切。

　　《投訴辦法》還指出，對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，保險公司、保險中介應(yīng)當按規(guī)定向保監(jiān)會進行報告，同時還要定期報告該季度本保險機構(gòu)保險消費投訴處理工作情況。

　　無憂保提示：新的《保險消費投訴處理管理辦法》的出臺意味著原來簡單的投訴案件的處理時限將由原來7天延長至10天，甚至情況復(fù)雜的投訴還可延的更長，但不超過一個月。新的《保險消費投訴處理管理辦法》還明確了投訴處理流程。