【摘要】中國人壽為尋求更大的發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)將進行全面改革，近日該公司出臺的服務(wù)改革措施包括“多渠道便捷報案、全國通賠通付、接報案一次受理、設(shè)立全流程快速理賠通道、理賠延滯息制度、簡化索賠手續(xù)、主動理賠服務(wù)、高端客戶精英營銷員理賠服務(wù)優(yōu)待和理賠過程及結(jié)果透明”等共9項內(nèi)容。下面就和小編一起來了解下吧！

　　服務(wù)模式創(chuàng)新科技化：辦理業(yè)務(wù)更簡單
　　日前，中國人壽投資超過20億元打造的數(shù)據(jù)中心在上海正式亮相，為實施“科技國壽”戰(zhàn)略提供了一個更為強大和先進的技術(shù)平臺。
　　近年來，中國人壽將科技創(chuàng)新作為公司“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”的重要組成部分，在行業(yè)中率先研發(fā)推出了集成電子投保與出單、利益演示、計劃書、展業(yè)支持為一體的“國壽e家”平臺。
　　據(jù)了解，該平臺讓客戶只需通過電腦在網(wǎng)絡(luò)上的簡單操作，就能量身訂制專業(yè)的理財及保障規(guī)劃及投保建議，其利益演示、實時投保、實時繳費等相關(guān)業(yè)務(wù)辦理均可一站式完成。
　　事實上，與科技接軌的創(chuàng)新融合還體現(xiàn)在中國人壽的后臺運營上。據(jù)介紹，去年該公司著力建設(shè)了業(yè)務(wù)保全平臺、理賠平臺、日清日結(jié)平臺，通過平臺的聯(lián)網(wǎng)啟動，使各項業(yè)務(wù)的處理時效進一步提升，手續(xù)更加簡化。
　　服務(wù)模式的創(chuàng)新科技化是中國人壽“以客戶為中心”經(jīng)營理念的充分體現(xiàn)。以科技手段不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在客戶與公司之間構(gòu)建全新、無間隙的服務(wù)接觸渠道，不斷滿足和適應(yīng)客戶在科技金融時代的新要求、新挑戰(zhàn)。

　　服務(wù)特色打造“1+N”模式：客戶保單更增值
　　2013年是中國人壽上市10周年，作為在紐約、香港、上海三地上市的國際金融保險集團，中國人壽連續(xù)11次入選《財富》世界500強，2013年位列第111位，比次年上升了18位，比10年前上升179位，在中國上榜保險企業(yè)中位居榜首。
　　此前，在世界品牌實驗室發(fā)布的2013年“中國500最具價值品牌”排行榜中，中國人壽已連續(xù)三年位列第5位，品牌價值高達1558.76億元。
　　10年來，中國人壽一直致力于服務(wù)品牌的打造和建設(shè)，率先在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)“國壽1+N”的服務(wù)概念。即“1”代表“1位客戶”，“N”代表“N種服務(wù)”，中國人壽的客戶除享受50多項保單基礎(chǔ)服務(wù)之外，還可享受到不斷升級的“健康好幫手”、“國壽資訊通”、“國壽大講堂”、“國壽特惠超值”、“特色客戶服務(wù)”五大類多種附加值服務(wù)。其推出的“VIP客戶俱樂部”還針對性地開展了如健康管理特色化、人性化等服務(wù)項目。
　　“國壽1+N”創(chuàng)新服務(wù)模式的推出，通過中國人壽暢通的服務(wù)渠道來實現(xiàn)?？蛻舫讼硎芗氈轮艿降谋畏?wù)，還能尊享高品質(zhì)、全方位、深層次、個性化的附加值服務(wù)，不但提高了服務(wù)質(zhì)量，同時也為客戶購買保險帶去了更多的內(nèi)涵價值和利益。

　　服務(wù)內(nèi)涵提升高品質(zhì)：溫馨服務(wù)暖人心
　　打造“國壽1+N”服務(wù)品牌，是中國人壽建立國際一流化壽險公司的必經(jīng)之路和不懈追求，也是彰顯中國人壽品牌實力的具體體現(xiàn)。
　　如果說“國壽1+N”是中國人壽的一塊金字服務(wù)品牌，是客戶保單利益增值的體現(xiàn)。那該公司一年一度盛大舉行的“國壽客戶節(jié)”、“真愛之家”夏令營則是公司感恩、回饋廣大客戶的重要節(jié)日，也是國壽客戶們歡聚一堂、親切互動的重要盛事。以“真愛之家”夏令營為例，該營自成立已來，活動足跡遍布風(fēng)景名勝，營員由最初的五六十名，增加到現(xiàn)在的300多名。營員朋友們通過參加國壽“真愛之家”夏令營旅行，在行走的過程中、在朝夕的相處中、在活動的傳遞中，不僅建立了與公司更加深入的了解和信任，也收獲到了自身的親情、友情與愛情。
　　截至2013年，重慶國壽已隆重舉辦了7屆“國壽客戶節(jié)”。而第八屆“國壽客戶節(jié)”也正在火熱籌備中，屆時將在重慶大劇院隆重開幕，為客戶朋友專場鉅獻—“中國人壽之夜”大型愛爾蘭踢踏舞。7年來，該公司在客戶節(jié)中為數(shù)10萬名客戶呈現(xiàn)了多場國內(nèi)外大型而高端的精彩演出、知名情感教育專家講座、親子游樂活動、全國少兒繪畫大賽和“與形象代言人姚明面對面籃球賽”等豐富的活動。
　　服務(wù)專業(yè)、銷售誠信、穩(wěn)健經(jīng)營是中國人壽一直領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)的制勝法寶，該公司的“國壽1+N”服務(wù)品牌、“95519”24小時客戶服務(wù)、“國壽VIP客戶俱樂部”、“真愛之家”夏令營、“國壽客戶節(jié)”已經(jīng)成為重慶壽險業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱制放啤?br>　　近期，在中國保監(jiān)會的大力倡導(dǎo)下，壽險行業(yè)正在全面開展完善客戶信息活動，重慶國壽也在傾盡全力做好客戶信息完善工作，為此推出“服務(wù)升級，積極換禮”大型客戶服務(wù)活動。活動對象面向所有國壽客戶，活動內(nèi)容包括客戶信息變更登記即可參與積分升級換禮，參與方式可聯(lián)系中國人壽客戶經(jīng)理上門服務(wù)或到該公司營業(yè)大廳辦理信息更新。
　　上市10周年，對于中國人壽來說意義非凡。10年，對于歷史來說很短暫，對于中國人壽而言，卻迎來又一個新起點。未來，重慶國壽將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，用優(yōu)質(zhì)高效、真誠守信的服務(wù)回饋山城百姓，真正做到相知多年，值得托付。

　　無憂保提示：從上面可知道近年來中國人壽一直在改革，服務(wù)模式創(chuàng)新科技化、服務(wù)特色打造“1+N”模式、服務(wù)內(nèi)涵提升高品質(zhì)，尋求更好的發(fā)展提供更好的服務(wù)。