【摘要】相信很多人都對已經(jīng)購買過保險的保險公司的電話回訪持一種鄙夷的態(tài)度，認(rèn)為這是騷擾電話或者推銷電話，但是保險專家建議，如果對保險公司的電話回訪不重視或者掛斷了事，將不能使回訪成為保護(hù)自身權(quán)益的有力武器。

　　去年初，張女士在銀行購買了一份人身保險，辦完手續(xù)后，銷售人員提醒她會有保險公司的回訪電話，要保持手機(jī)暢通，張女士也未放在心上。幾天后，張女士果然接到了保險公司的回訪電話，她沒有仔細(xì)考慮便做出肯定回答。最近，張女士仔細(xì)閱讀條款后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不適合自己，便以自己對產(chǎn)品不了解為由申請退保，但保險公司提供的電話回訪錄音顯示，張女士對所購買保險的各項(xiàng)內(nèi)容均已了解，若退保依據(jù)合同約定將損失30%保費(fèi)，無奈之下，張女士只得自己承擔(dān)解除合同的損失，這就是不重視保險回訪惹的禍。

　　為此，北京保監(jiān)局特別提醒廣大消費(fèi)者，要認(rèn)真對待保險公司的回訪，仔細(xì)聽取客服人員的提問并認(rèn)真回答，遇到不清楚的內(nèi)容及時向保險公司咨詢了解或提出異議，使回訪真正成為保護(hù)自身權(quán)益的有力武器。

　　不過，要想做到認(rèn)真對待保險電話回訪，就要了解什么是電話回訪，它的內(nèi)容都有哪些。據(jù)了解，根據(jù)保監(jiān)會規(guī)定，保險公司必須對購買了一年期以上人身保險產(chǎn)品的投保人進(jìn)行回訪，回訪方式應(yīng)首選電話回訪，若電話回訪不成功，應(yīng)通過信函、上門等方式補(bǔ)充。無論是電話回訪錄音，還是信函、上門回訪獲得的投保人簽字確認(rèn)回執(zhí)，均是合同雙方具有法律效力的意思表示。目前，所有的人身保險公司均已執(zhí)行此規(guī)定，一般會在保險合同生效后的10日內(nèi)對投保人進(jìn)行回訪。

　　通常而言，保險公司工作人員進(jìn)行電話回訪的內(nèi)容主要包括，詢問投保人是否知道所購買人身保險產(chǎn)品的相關(guān)保險責(zé)任、繳費(fèi)期限、初始費(fèi)用、現(xiàn)金價值、猶豫期權(quán)益等保險合同重要內(nèi)容，也會詢問投保人、被保險人是否親筆簽名，是否了解相關(guān)風(fēng)險等。而這一項(xiàng)正是需要消費(fèi)者仔細(xì)思考所投保單的重要因素。

　　無憂保提示:保險專家建議，消費(fèi)者在購買保險后千萬不可輕視保險公司的電話回訪，它并不只是簡單的客戶服務(wù)，消費(fèi)者可以通過電話回訪了解自己投保的保險合同以及保險條款。消費(fèi)者應(yīng)該對電話回訪給以重視，才能使回訪成為保護(hù)自身權(quán)益的有力武器。