【摘要】為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的潮流，進(jìn)一步滿足廣大消費(fèi)者的需求。中國(guó)人壽在近期推出了一項(xiàng)全自助電子化服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)--“國(guó)壽e寶賬”，讓新老客戶體驗(yàn)到不一樣的保險(xiǎn)服務(wù)，真正感受到什么是“以客戶為中心”。

　　這是中國(guó)人壽實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、踐行“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”服務(wù)理念的重要舉措，也是中國(guó)人壽開(kāi)啟數(shù)字化變革、邁向“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”的重要里程碑。

　　目前“國(guó)壽e寶賬”包括網(wǎng)頁(yè)版、手機(jī)app版，微信版三種版本?？蛻糁恍枰卿浿袊?guó)人壽網(wǎng)站www.chinalife.com.cn即可注冊(cè)，功能全、適合全部用戶；或使用手機(jī)掃描“e寶二維碼”或在手機(jī)應(yīng)用商店選擇“e寶賬”即可下載使用。還可搜索關(guān)注“中國(guó)人壽新疆分公司”微信公眾號(hào)“chinalife-xj”下載，不僅功能齊全，還可移動(dòng)使用，適合智能手機(jī)用戶。

　　“國(guó)壽e寶賬”微信版可關(guān)注“中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司”微信公眾號(hào)“baoxian-95519”，特點(diǎn)是借助微信平臺(tái)，無(wú)需安裝，適合輕應(yīng)用，易操作、易于接受。

　　國(guó)壽e寶賬提供的服務(wù)功能包括公共服務(wù)、查詢服務(wù)、交費(fèi)服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、柜面e服務(wù)6大類(lèi)49項(xiàng)服務(wù)功能。其中國(guó)壽e寶賬提供的保全服務(wù)項(xiàng)目有23項(xiàng)，理賠服務(wù)項(xiàng)目有4項(xiàng)，基本覆蓋了電子化服務(wù)包含的互聯(lián)網(wǎng)需實(shí)現(xiàn)的保全及理賠項(xiàng)目。

　　2015年，中國(guó)人壽精選推廣“6+1”主打服務(wù)，6項(xiàng)全面推廣服務(wù)：借款服務(wù)、還款服務(wù)、查詢服務(wù)、變更服務(wù)、交費(fèi)服務(wù)、理賠服務(wù)樣樣行，其中保單信息查詢、客戶聯(lián)系信息變更可免注冊(cè)體驗(yàn)；1項(xiàng)試點(diǎn)推廣服務(wù)：預(yù)約柜面服務(wù)。辦理保全業(yè)務(wù)，系統(tǒng)智能化受理引擎，一站式辦結(jié)。

　　國(guó)壽e寶賬同時(shí)打通了網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)app、微信版自助服務(wù)平臺(tái)，真正做到保險(xiǎn)服務(wù)的隨時(shí)、隨地、隨手、隨心。登錄國(guó)壽e寶賬，掌上查詢、自助修改、輕松交費(fèi)、快速借款，一鍵報(bào)案，保單信息，全面掌握。無(wú)需舟車(chē)勞頓、無(wú)需排隊(duì)等候，足不出戶享受24小時(shí)貼身管家服務(wù)。

　　中國(guó)人壽今年側(cè)重于業(yè)務(wù)頻率較高且相對(duì)成熟的項(xiàng)目，下一步“小步快跑、快速迭代”，不斷推出新功能，達(dá)到線上線下互融互通，完善基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)。

　　無(wú)憂保提示：中國(guó)人壽推出的“國(guó)壽e寶賬”目前包括網(wǎng)頁(yè)版、手機(jī)app版，微信版三種版本，為客戶帶來(lái)了多渠道的運(yùn)行方式，其快捷的產(chǎn)品銷(xiāo)售和完善的基礎(chǔ)服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者感受到了來(lái)自中國(guó)人壽的關(guān)愛(ài)。中國(guó)人壽這種創(chuàng)新行為，將會(huì)在保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。