【摘要】隨著保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展，各險(xiǎn)企之間的競爭也在不斷加強(qiáng)，一些險(xiǎn)企為了招賢納士，會為求職者提供優(yōu)惠福利，進(jìn)而也造成了一些險(xiǎn)企職員的流失，導(dǎo)致大量“孤兒保單”。那么，一些險(xiǎn)企該如何應(yīng)對“孤兒保單”呢？

　　如何應(yīng)對“孤兒保單”
　　“營銷人員的大進(jìn)大出，留下的后遺癥即為保險(xiǎn)公司產(chǎn)生了大量‘孤兒保單’。”小李表示，客戶在遇到“孤兒保單”時(shí)也不用太慌張，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同簽訂是由投保人與保險(xiǎn)公司進(jìn)行的，保單服務(wù)由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，代理人的存在，只是維護(hù)保險(xiǎn)公司與客戶之間的關(guān)系，方便客戶咨詢?！八^‘孤兒保單’其實(shí)并非真的就沒人管?！?br>　　“當(dāng)保險(xiǎn)營銷員辭職，自己的保單被‘孤兒’了，客戶也不要有太多顧慮，畢竟?fàn)I銷員所做的只是一些輔助性的工作?！蹦潮ｋU(xiǎn)客服人員解釋，真正對保單提供保險(xiǎn)服務(wù)的是保險(xiǎn)公司，保單變更、繳費(fèi)提醒、出險(xiǎn)核查、理賠辦理等均由保險(xiǎn)公司的專業(yè)人士來辦理。
　　小李建議，客戶作為保單的投保方、被保方、受益方需要定期整理保單，因?yàn)檫@將關(guān)系到自身的權(quán)益，如定期為保單體檢，一旦聯(lián)系方式發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)致電保險(xiǎn)公司客服中心辦理變更手續(xù)。“但這也需要保險(xiǎn)公司在服務(wù)方面做得更周到一些，以主動幫助客戶維護(hù)自己的權(quán)益?！?br>　　媒體了解到，目前保險(xiǎn)公司對“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一是安排其他保險(xiǎn)營銷員接收提供后續(xù)服務(wù)；二是通過設(shè)立專門的服務(wù)部門，配置專業(yè)人員，為“孤兒保單”提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。比如有的保險(xiǎn)公司會把“孤兒保單”轉(zhuǎn)到續(xù)保部或區(qū)域拓展部。“目前孤兒保單產(chǎn)生糾紛，一方面是因保險(xiǎn)公司服務(wù)欠妥，另一方面與客戶的保險(xiǎn)意識淡薄、對保單的關(guān)注度不高有著一定的聯(lián)系?！毕嚓P(guān)律師表示，保險(xiǎn)市場的成熟最根本的在于保險(xiǎn)消費(fèi)者的成熟，客戶并非買了保險(xiǎn)產(chǎn)品就一概不管，對于保險(xiǎn)公司而言，意味著服務(wù)的真正開始，對于客戶也要時(shí)時(shí)關(guān)注隨著自身經(jīng)濟(jì)、身體、環(huán)境變化來適時(shí)調(diào)整自己的保障。“很多消費(fèi)者保險(xiǎn)意識淡薄，認(rèn)為買了保險(xiǎn)，剩下的事就是保險(xiǎn)公司和代理人的了，平常很少關(guān)心自己保單的狀況，有的消費(fèi)者甚至因?yàn)闀r(shí)間一長就忘了自己買了保險(xiǎn)，本來有的是可以通過保險(xiǎn)賠償來完成的，最后還得自己買單?！鄙鲜霰ｋU(xiǎn)專家認(rèn)為，建立制度性約束成為提高孤兒保單服務(wù)質(zhì)量的保證。
　　與此同時(shí)，上述律師提醒，孤兒保單產(chǎn)生糾紛后，客戶首先應(yīng)客觀分析影響自身權(quán)益的主要原因，如果真的是由于保險(xiǎn)公司的服務(wù)不到位所導(dǎo)致的，可以向保險(xiǎn)公司客服中心反映，或者借助保險(xiǎn)行業(yè)投訴電話的監(jiān)管力量進(jìn)行維權(quán)。
　　那么，如果保單一旦失效該怎么辦呢？保險(xiǎn)專家指出，如果繳費(fèi)期限已經(jīng)較長，那么保單失效后申請退保，還有可能拿回本金。但如果繳費(fèi)期限較短，只有兩三年，那么申請退保時(shí)就更加得不償失，不但要失去保險(xiǎn)保障，而且只能按比例拿回保單現(xiàn)金價(jià)值的一部分，本金可能面臨虧損?！暗窃趦赡暌詢?nèi)，客戶可對失效的保單提出保單復(fù)效申請，保險(xiǎn)公司經(jīng)過審核后與保戶進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致，那么保單的效用就恢復(fù)了，保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效?！?/p>

　　無憂保提示：通過以上信息我們可以獲知，孤兒保單產(chǎn)生糾紛后，客戶首先應(yīng)客觀分析影響自身權(quán)益的主要原因，如果真的是由于保險(xiǎn)公司的服務(wù)不到位所導(dǎo)致的，可以向保險(xiǎn)公司客服中心反映，或者借助保險(xiǎn)行業(yè)投訴電話的監(jiān)管力量進(jìn)行維權(quán)。