【摘要】“顧客是上帝”，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來說，保險(xiǎn)消費(fèi)者是上帝。保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的好壞不由自己說，“上帝”說了才算。近日“2014年中國顧客滿意度”結(jié)果出爐，平安產(chǎn)險(xiǎn)名列第一。

　　日前，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦的“2014年中國顧客滿意度”調(diào)查結(jié)果揭曉，平安產(chǎn)險(xiǎn)顧客滿意度得分75.2分，連續(xù)三年名列行業(yè)第一。

　　中國顧客滿意度調(diào)查是由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度評(píng)測(cè)中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心，經(jīng)過調(diào)查、研究、評(píng)價(jià)聯(lián)合設(shè)計(jì)推出的，自2003年起投入應(yīng)用，該評(píng)測(cè)方法成為國內(nèi)唯一通過國家級(jí)鑒定的顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)方法。

　　此次調(diào)查進(jìn)一步擴(kuò)大到全國31個(gè)省區(qū)市的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，在約5.2萬份的調(diào)查樣本中總結(jié)而來。在汽車保險(xiǎn)的調(diào)查中，問卷從品牌形象、性價(jià)比、服務(wù)態(tài)度、合同條款合理性、理賠程序、理賠速度等6項(xiàng)指標(biāo)對(duì)車險(xiǎn)品牌進(jìn)行調(diào)查，具有較高的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

　　無憂保提示：榮譽(yù)是靠實(shí)力獲得的，平安產(chǎn)險(xiǎn)用自己的實(shí)際行動(dòng)榮獲“2014年中國顧客滿意度”活動(dòng)的第一名。平安產(chǎn)險(xiǎn)的服務(wù)水平是被社會(huì)認(rèn)可的，對(duì)其他保險(xiǎn)公司具有借鑒意義。