【摘要】保險行業(yè)實質上就是服務行業(yè)，理賠速度的快慢、服務質量的好壞是衡量一個保險公司合格與否的基本標準。近日江西保監(jiān)局開展車險理賠服務質量現(xiàn)場測評。

　　4月11日，筆者從江西保監(jiān)局了解到，為提升全省車險理賠服務質量，該局首次委托第三方機構，以“神秘人”調(diào)查的形式，對轄內(nèi)13家產(chǎn)險公司開展車險理賠服務質量現(xiàn)場測評。當日，第三方機構通過制造或模擬車險事故，并全程配以鷹眼攝錄裝備錄音、攝像，在服務禮儀、服務時效、服務規(guī)范、職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)資格和增值服務等6個方面進行測評。

　　筆者注意到，華泰產(chǎn)險在受理報案10分鐘之后即有理賠員到達現(xiàn)場，排在第一名。有4家公司在受理案件半個小時之后才到達現(xiàn)場，分別是太保產(chǎn)險、渤海產(chǎn)險、安邦產(chǎn)險和天安保險。江西保監(jiān)局表示，現(xiàn)場測評總體情況較以往有所好轉，時效大幅提高。

　　無憂保提示：江西保監(jiān)局車險理賠服務質量現(xiàn)場測評的開展對于各個保險公司來說，算是一次臨時測試。各個保險公司理賠速度的快慢在這次測評中一目了然。