【摘要】隨著2013年的保險(xiǎn)用戶滿意度調(diào)查，保險(xiǎn)銷售不規(guī)范成為影響用戶滿意度的重要因素。近日，中國人壽云南省分公司為了提高保險(xiǎn)用戶滿意度，采取措施規(guī)范銷售行為，使得銷售行為規(guī)范邁入“新時(shí)代”。

　　企業(yè)簡介
　　2013年，中國人壽云南省分公司以客戶為中心，圍繞保底線、降風(fēng)險(xiǎn)、提價(jià)值、促發(fā)展的目標(biāo)，持續(xù)治理關(guān)鍵領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)自下而上管理創(chuàng)新，整合服務(wù)渠道，傾力打造中國人壽品牌價(jià)值，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了有力保障。
　　“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”是中國人壽一脈相承的核心經(jīng)營理念，它滲透到了各個(gè)方面，也感染著一代代國壽的投保人。

　　緊抓風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、銷售督察
　　2013年云南國壽在銷售風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)評(píng)估中被列為“安全公司”，無新發(fā)銷售違規(guī)案件，無營銷員信訪投訴發(fā)生。2013年中國人壽共對(duì)全省系統(tǒng)的17000余件保單進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警回訪排查。 據(jù)中國人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2013年我省電訪排查成功率及電訪量占比均有較大幅度提升，平均預(yù)警排查比例均在總公司要求排查的標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。 “2013年，通過回訪、預(yù)警系統(tǒng)、自查等方式，違規(guī)行為發(fā)生率較低?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　銷售行為規(guī)范邁入“新時(shí)代”
　　2013年中國人壽持續(xù)開展誠信教育宣傳“四進(jìn)入”工作。全省縣支公司經(jīng)理、督察崗進(jìn)職場宣講“誠信服務(wù)”17683次。全省系統(tǒng)開展“誠信5分鐘”工作的職場人數(shù)達(dá)251個(gè)，柜面135個(gè)，覆蓋率達(dá)100%。2013年云南國壽新單回訪成功率達(dá)到100%。
　　云南國壽還開展了對(duì)銷售人員信用評(píng)估及分級(jí)管理，在各分支機(jī)構(gòu)開展職場“誠信墻”，各經(jīng)營單位設(shè)立“誠信墻”251個(gè)，展示“誠信誓言”，張榜公布高信用級(jí)別營銷員名單、曝光違規(guī)行為；率先開展“銷售人員誠信合規(guī)知識(shí)競賽”，并將在全國國壽系統(tǒng)推廣；檢查銷售宣傳材料是否存在銷售誤導(dǎo)隱患。

　　理賠服務(wù)再次“提速”
　　2013年，云南國壽全省投訴率同比下降48.85%。近日，為滿足廣大客戶不斷增長的服務(wù)需求，中國人壽再次對(duì)現(xiàn)有理賠服務(wù)體系進(jìn)行全面整合、優(yōu)化，理賠服務(wù)再次“提速”，提速項(xiàng)目包括多渠道便捷報(bào)案、全國通賠通付、接報(bào)案一次受理、設(shè)立全流程快速理賠通道、理賠延滯息制度、簡化索賠手續(xù)、主動(dòng)理賠服務(wù)、高端客戶精英營銷員理賠服務(wù)優(yōu)待和理賠過程及結(jié)果透明等共九項(xiàng)內(nèi)容。

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