【摘要】昨晚天津市濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)瑞海公司危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸，對(duì)經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)及人員身體造成巨大的損害。爆炸事故發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速部署緊急舉措，開(kāi)通綠色理賠通道，全力做好受災(zāi)群眾及受災(zāi)單位的理賠服務(wù)工作。

　　太平洋壽險(xiǎn)成立以副總經(jīng)理周曉楠為組長(zhǎng)的應(yīng)急響應(yīng)小組，全權(quán)負(fù)責(zé)處理事故理賠事宜，并對(duì)外公布四項(xiàng)服務(wù)舉措：一是24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢（全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“中國(guó)太?！蔽⑿殴姺?wù)號(hào)），客服熱線95500保證天津呼入電話的優(yōu)先接入。二是開(kāi)通理賠綠色通道，配合有關(guān)部門的事故處理程序，注重人文關(guān)懷。三是啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠流程，授予天津分公司臨時(shí)理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單，及時(shí)給予理賠。四是尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時(shí)間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

　　事故發(fā)生后，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)天津分公司已安排保險(xiǎn)理賠和調(diào)查人員盡可能接近事故現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶出險(xiǎn)情況。壽險(xiǎn)天津分公司成立了由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)的應(yīng)急指揮小組，快速開(kāi)通客戶服務(wù)電話95500最大線程受理報(bào)案，開(kāi)通理賠綠色通道，并對(duì)爆炸中心3公里范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行全方位排查，目前暫未發(fā)現(xiàn)遇險(xiǎn)客戶信息。產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司已于第一時(shí)間與政府及監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，積極落實(shí)相關(guān)要求，并協(xié)助做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。截至13日上午9時(shí)30分，產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司共接到車險(xiǎn)報(bào)案91起，非車險(xiǎn)報(bào)案59起，人意險(xiǎn)4起，損失目前正在核定中。此外，產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司也已接到與天津爆炸事故相關(guān)的5起企業(yè)客戶非車險(xiǎn)報(bào)案，理賠部正在作進(jìn)一步排查，全力做好相關(guān)理賠服務(wù)。

　　無(wú)憂保提示：據(jù)了解，天津?yàn)I海的爆炸事故，造成多名人員傷亡，也造成了相關(guān)公司大額的經(jīng)濟(jì)損失。為全力保障群眾利益，太平洋保險(xiǎn)在爆炸事故發(fā)生后，啟動(dòng)緊急預(yù)案，組織應(yīng)急指揮小組，幫助受災(zāi)群眾做好災(zāi)后服務(wù)工作。太平洋保險(xiǎn)此舉，體現(xiàn)了公司始終堅(jiān)持為客戶服務(wù)理念，也有利于提升保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象。