【摘要】盡管?chē)?guó)內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，但是旅游保險(xiǎn)保障卻顯得不給力。在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和北京市旅游委員會(huì)共同舉辦的首屆旅游保險(xiǎn)發(fā)展論壇上，多位業(yè)內(nèi)人士建議，保險(xiǎn)公司應(yīng)該細(xì)分客戶(hù)群體，推出有針對(duì)性的“定制化”保險(xiǎn)產(chǎn)品 ，以改變目前產(chǎn)品不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀。

　　目前，游客所涉及到的保險(xiǎn)通常有3種，分別為旅行社責(zé)任險(xiǎn)、旅游人身意外險(xiǎn) 、交通工具意外傷害險(xiǎn)，上述險(xiǎn)種，分別承擔(dān)旅行社在組織旅游活動(dòng)過(guò)程中因疏忽、過(guò)失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償，以及游客遭遇外來(lái)的、突發(fā)的、非疾病導(dǎo)致的意外和乘坐交通工具期間因遭受意外導(dǎo)致身故或殘疾的賠償。

　　隨著《旅游法》的出臺(tái)，個(gè)性化的旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，自駕車(chē)、主題游、定制游、小眾游等受到了越來(lái)越多游客的追捧。旅游消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、定制化的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品所涵蓋內(nèi)容、配套服務(wù)有了新的需求。

　　天安人壽產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理劉超也表達(dá)了這一觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)為未來(lái)旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)會(huì)是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司需要通過(guò)與旅行社、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等合作，對(duì)游客的需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，推出有針對(duì)性的產(chǎn)品。

　　與會(huì)人士還表示，定制概念的提出是旅游保險(xiǎn)未來(lái)發(fā)展的思路，要真正落實(shí)，則需要保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品與服務(wù)方面進(jìn)行雙向開(kāi)拓。而開(kāi)發(fā)增值服務(wù)就是一個(gè)基本立足點(diǎn)，即在提供基本保障的基礎(chǔ)上，為投保人創(chuàng)造更多獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)項(xiàng)目。

　　一般而言，發(fā)生意外事故后，遇險(xiǎn)者一般都會(huì)立即向公安、醫(yī)院、交通等相關(guān)部門(mén)尋求幫助，但針對(duì)沙漠、雪山、大海等戶(hù)外遇險(xiǎn)的情況來(lái)講，上述部門(mén)并不是專(zhuān)業(yè)的、常設(shè)的救援機(jī)構(gòu)。

　　對(duì)此，美亞財(cái)險(xiǎn)中國(guó)旅行險(xiǎn)負(fù)責(zé)人李巖表示，目前，保險(xiǎn)公司都會(huì)提供相關(guān)的救援服務(wù)。如美亞在全球一共有8個(gè)救援呼叫中心，可以在客戶(hù)發(fā)生意外的情況下及時(shí)提供幫助。

　　針對(duì)自然災(zāi)害的情況，無(wú)憂(yōu)保網(wǎng)副總經(jīng)理蔣力也表示，將為用戶(hù)設(shè)計(jì)一款因不確定因素或自然災(zāi)害而自動(dòng)提升保額的產(chǎn)品，作為贈(zèng)送，由無(wú)憂(yōu)保向再保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)，充分保障用戶(hù)的利益。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制和強(qiáng)化管理的需求不斷增強(qiáng)，這為保險(xiǎn)業(yè)提供了重要發(fā)展機(jī)遇，保險(xiǎn)公司應(yīng)該與旅游公司信息互通有無(wú)，搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推出有針對(duì)性的定制化產(chǎn)品，解決消費(fèi)者對(duì)旅游保險(xiǎn)新的需求。