【摘要】在生活當(dāng)中，我們會(huì)遇到各式各樣的侵權(quán)行為，不同行業(yè)也采取自己獨(dú)特的方式，給消費(fèi)者提供權(quán)益保護(hù)，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外。那么保險(xiǎn)行業(yè)都此做了哪些工作呢？

　　保險(xiǎn)行業(yè)宣傳工作，提升保險(xiǎn)從業(yè)人員保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的自覺(jué)性，提升消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)，使廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者科學(xué)投保規(guī)范理賠，天津市保險(xiǎn)行業(yè)在今年的3·15期間開(kāi)展了多層次的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)。

　　在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展“假如我是保險(xiǎn)消費(fèi)者”大討論活動(dòng)。主要圍繞保險(xiǎn)消費(fèi)者在投保、理賠各環(huán)節(jié)的感受，讓廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員換位思考，站在保險(xiǎn)消費(fèi)者的角度重新考量消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售、理賠等業(yè)務(wù)過(guò)程的感受和需求。通過(guò)討論，很多保險(xiǎn)從業(yè)人員向公司提出了改進(jìn)服務(wù)的合理化建議。一些公司還提出了初步的整改意見(jiàn)。思想的提升直接促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　以客戶(hù)滿(mǎn)意為終極目標(biāo)
　　建立完善以客戶(hù)滿(mǎn)意為終極目標(biāo)管理制度。人保財(cái)險(xiǎn)等對(duì)外公布了公司的特色服務(wù)；新華人壽等公布了公司服務(wù)承諾；天安保險(xiǎn)、陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)等制定了客戶(hù)服務(wù)、理賠勘察、投訴等業(yè)務(wù)流程新的管理辦法；一些公司組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)監(jiān)管規(guī)定，提升員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)展業(yè)的意識(shí)；一些公司還開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)活動(dòng)，從投訴管理、增值服務(wù)、客戶(hù)回訪、服務(wù)時(shí)效、查勘服務(wù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)等方面對(duì)本公司的服務(wù)進(jìn)行全面檢視，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提出了更高的要求。通過(guò)這些活動(dòng)，對(duì)本市保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的提升起到了促進(jìn)作用。

　　保險(xiǎn)公司活動(dòng)形式多樣
　　開(kāi)展形式多樣的與客戶(hù)面對(duì)面溝通活動(dòng)。各公司在不同層級(jí)開(kāi)展了總經(jīng)理接待日活動(dòng)；一些公司由總經(jīng)理帶隊(duì)對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行了走訪；一些公司召開(kāi)了客戶(hù)座談會(huì)；一些公司開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查；3月20日前后，各公司都開(kāi)展了以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為依托的宣傳活動(dòng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)等更是組成了由總經(jīng)理帶隊(duì)的宣傳隊(duì)伍，走上街頭、走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳活動(dòng)。通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的溝通，傳播了保險(xiǎn)知識(shí)，及時(shí)了解了客戶(hù)訴求，妥善解決了客戶(hù)投訴，為不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升保險(xiǎn)服務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　開(kāi)展誠(chéng)信明星評(píng)選活動(dòng)。人保財(cái)險(xiǎn)、新華人壽等公司響應(yīng)協(xié)會(huì)的號(hào)召，積極開(kāi)展了誠(chéng)信明星評(píng)選活動(dòng)，活動(dòng)在業(yè)務(wù)一線(xiàn)引起了很大反響，在基層形成了誠(chéng)信服務(wù)光榮的文化氛圍。

　　各公司還利用官網(wǎng)、微博、微信的新媒體平臺(tái)與保戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)，傳播保險(xiǎn)知識(shí)，了解保戶(hù)需求。太平洋保險(xiǎn)在“中國(guó)太?！蔽⑿牌脚_(tái)上開(kāi)展了“吐槽有禮”活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)積極提出意見(jiàn)建議。

　　此外，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與本市各大媒體合作開(kāi)展了多種形式的保險(xiǎn)宣傳，但天津保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的腳步?jīng)]有停止，因?yàn)樗麄冎老M(fèi)者的需要和認(rèn)可才是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，他們將從3·15保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益日出發(fā)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制，不斷地了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)管理，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品和更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：保險(xiǎn)行業(yè)采取一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，讓我們看到了保險(xiǎn)業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)的理念。您若想了解更多保險(xiǎn)資訊，盡在無(wú)憂(yōu)保網(wǎng)