【摘要】當(dāng)今世界，移動新技術(shù)高速發(fā)展，不僅改變了人們的工作生活，也大大提升了車險勘察理賠的效率，迅速地改變著保險業(yè)的客戶服務(wù)模式。

　　從中銀保險車險移動查勘系統(tǒng)驗收現(xiàn)場傳來的最新數(shù)據(jù)顯示，從開始查勘到客戶確認(rèn)賠款金額僅用時27分鐘。

　　“新技術(shù)的運用使得車險查勘理賠服務(wù)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍?！闭劶耙苿踊ヂ?lián)技術(shù)對保險服務(wù)模式的改變，中銀保險相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說，時下汽車行業(yè)不斷發(fā)展，大量車輛進入家庭，車險自然成為生活中不可或缺的一部分。然而在傳統(tǒng)的理賠流程下，車險客戶一般要經(jīng)歷向保險公司提交索賠材料、查勘定損人員白天趕往不同的現(xiàn)場對事故進行拍照、晚上回到公司加班錄入系統(tǒng)等多個繁瑣環(huán)節(jié)，大量的查勘時間浪費在奔波的路途上，理賠周期之長讓人望眼欲穿。


　　科技改變的不僅僅是生活，更悄然改變著包含保險業(yè)在內(nèi)的金融業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)時代的到來，全國各地的車險理賠速度正在大步提升。僅以中銀保險為例，自今年6月全面上線“移動理賠查勘系統(tǒng)”后，該公司車險簡易案件從查勘到支付賠款的整個理賠流程壓縮到“小時”這一數(shù)量級，5000元以下的小額車險案件理賠時效提升了43%，真正實現(xiàn)了“一次性受理、一站式服務(wù)”的理賠。

　　“近年來，隨著我國智能手機的普及率不斷提高，手機移動應(yīng)用作為新媒體的一種展現(xiàn)形式被廣泛應(yīng)用到生活的各個方面，方便、快捷、易用的用戶體驗使得其用戶群規(guī)模不斷擴大，這也吸引了越來越多的企業(yè)將自身的服務(wù)及業(yè)務(wù)向移動應(yīng)用方面進行拓展。”中銀保險上述負(fù)責(zé)人說，在內(nèi)外因素共同推動下，中銀保險于2012年正式啟動移動查勘及客戶自助查勘系統(tǒng)的立項工作。移動查勘系統(tǒng)利用安卓系統(tǒng)開發(fā)平臺、借助GPS地圖定位技術(shù)，實現(xiàn)按照事故地點對查勘定損員進行就近派工的智能調(diào)度，同時支持查勘員利用移動設(shè)備在現(xiàn)場完成查勘拍照和損失錄入的功能。

　　實際上，與移動互聯(lián)技術(shù)“親密接觸”的不止是中銀保險，在新技術(shù)浪潮的推動下，各家保險公司紛紛開始“試水”移動查勘。據(jù)悉，中國太保推出了“3G快速理賠系統(tǒng)”和“"神行太保"智能移動銷售平臺”，并稱之為“公司開展保險營銷和服務(wù)創(chuàng)新的兩大亮點”。安邦保險也發(fā)布消息稱，截至今年6月，安邦保險車險理賠所有報案中移動查勘案件量占比已達(dá)到了82%，24小時內(nèi)結(jié)案率更是高達(dá)90%，安邦移動快賠案件平均結(jié)案時間為10.7小時。

　　無憂保提示：“雪中送炭”是車險客戶發(fā)生事故后對保險公司的基本需求，查勘理賠速度的快慢是決定客戶滿意度的重要因素。移動查勘系統(tǒng)可使得各種現(xiàn)場問題得到準(zhǔn)確、高效的解決，將車險簡易案件從查勘到支付賠款的整個理賠流程從“天”壓縮到“小時”。