【摘要】新華保險(xiǎn)有著一套自己的戰(zhàn)略實(shí)施路徑，實(shí)施路徑明確標(biāo)志著公司整體的戰(zhàn)略思想已經(jīng)完整化、體系化、具體化。進(jìn)入新華保險(xiǎn)的客戶服務(wù)大廳，猶如踏進(jìn)了銀行VIP休息室，內(nèi)部環(huán)境寬敞明亮，使用全國統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)進(jìn)行裝修，所有工作人員統(tǒng)一著裝，從客戶進(jìn)門的一聲問候，開啟了溫馨、周到的服務(wù)之旅。

　　而對(duì)于繁忙的商務(wù)人士或是不方便到達(dá)客服大廳的客戶，新華保險(xiǎn)還貼心地開發(fā)了“掌上新華”應(yīng)用，下載安裝到手機(jī)之后，注冊(cè)用戶并進(jìn)行身份認(rèn)證，就可將新華保險(xiǎn)的客服柜面“搬到”手機(jī)之中，隨時(shí)隨地管理自己的保單，進(jìn)行保單查詢、保全、理賠等業(yè)務(wù)辦理。

　　2014年3月，繼新華保險(xiǎn)在客戶服務(wù)端軟、硬件持續(xù)投入和完善升級(jí)之后，公司對(duì)外發(fā)布了“2014年十大服務(wù)承諾”，同時(shí)向全國1600家機(jī)構(gòu)發(fā)出通知，要求內(nèi)外勤員工秉承“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，按照承諾要求落地執(zhí)行，促進(jìn)整體服務(wù)水平不斷提升。

　　本次新華保險(xiǎn)十大服務(wù)承諾圍繞“創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)”的戰(zhàn)略要求，與2013年相比在三個(gè)方面得到了升級(jí)，一是更加關(guān)注對(duì)服務(wù)時(shí)效的承諾，在承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)時(shí)效；二是更加關(guān)注主動(dòng)貼心的服務(wù)，主動(dòng)提供業(yè)務(wù)提醒幫助和關(guān)懷服務(wù)，在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)主動(dòng)尋訪、主動(dòng)幫助辦理理賠；三是提供更加多元化服務(wù)手段。新華保險(xiǎn)承諾通過現(xiàn)代化、電子化的服務(wù)手段，讓客戶享受更加便捷的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。

　　無憂保提示：新華保險(xiǎn)一直沿著“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，綜合運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)能力，給客戶提供極致的客戶體驗(yàn)，與客戶建立相識(shí)、相知、相信、相依的全新客戶關(guān)系。