【摘要】一直以來，中國保監(jiān)會在維護(hù)保險消費者的權(quán)益方面給予了足夠的重視，并不斷采取一系列措施保護(hù)保險消費者權(quán)益，近期保護(hù)保險消費者權(quán)益正在展開。

　　保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護(hù)局局長呂宙介紹說，“3·15”保險消費者權(quán)益保護(hù)系列活動已經(jīng)啟動，在推進(jìn)治理理賠難和銷售誤導(dǎo)的同時，2014年保險消費者權(quán)益保護(hù)工作要點還包括加大對損害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為的查處力度、提高投訴處理工作水平、完善糾紛調(diào)處和“訴調(diào)對接”機制、督促保險公司提升服務(wù)質(zhì)量和水平、認(rèn)真做好公眾教育工作以及重視社會監(jiān)督等多個方面。

　　據(jù)介紹，在治理理賠難方面，保監(jiān)會將強化銷售端責(zé)任，要求保險公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)、理賠手續(xù)及索賠單證等向消費者進(jìn)行說明并書面告知。同時，保險公司要嚴(yán)格執(zhí)行法定賠付時限，優(yōu)化理賠給付程序，使消費者簡便迅速獲得保險賠付。

　　在治理銷售誤導(dǎo)方面，保監(jiān)會將督促保險公司在官方網(wǎng)站、營業(yè)場所公布保險產(chǎn)品的有關(guān)信息，特別是保障范圍、免責(zé)條款、預(yù)期收益等與消費者利益密切相關(guān)的信息。繼續(xù)推進(jìn)人身保險條款通俗化、簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化，方便消費者閱讀和理解。

　　新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》首次將消費者的個人信息保護(hù)作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來，對此呂宙強調(diào)，將建立健全消費者個人信息保護(hù)制度，打擊非法使用、泄露消費者個人信息的行為。下一步，將規(guī)范保險公司電話銷售行為，治理電銷擾民問題。

　　據(jù)悉，主題為“保險，讓生活更美好”的保險消費者權(quán)益保護(hù)系列活動時間為3月15日至28日。中國保險行業(yè)協(xié)會朱進(jìn)元在新聞發(fā)布會上宣讀了保險業(yè)承諾倡議書，人保財險、中國人壽分別代表財產(chǎn)險公司和人身險公司宣讀服務(wù)承諾。

　　無憂保提示：不管是在治理理賠難方面，還是治理銷售誤導(dǎo)方面，中國保監(jiān)會都采取了全面的措施進(jìn)行完善保險消費者權(quán)益保護(hù)制度。