【摘要】如今，車險(xiǎn)理賠問(wèn)題已經(jīng)成為眾多保險(xiǎn)公司亟需解決的首要問(wèn)題，大地車險(xiǎn)也不例外。那么，大地車險(xiǎn)理賠難表現(xiàn)在哪里？通過(guò)一則小案例，我們來(lái)簡(jiǎn)單了解一下大地車險(xiǎn)理賠難等問(wèn)題。

　　大地車險(xiǎn)理賠難
　　周先生告訴筆者，在理賠的過(guò)程中，定損問(wèn)題是車主與保險(xiǎn)公司存在的最大分歧。
　　事實(shí)上，身為定損過(guò)程發(fā)揮重要作用的汽車估損師（碰撞定損），是根據(jù)汽車構(gòu)造原理，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的專業(yè)化檢查、測(cè)試與勘測(cè)手段，對(duì)汽車碰撞與事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，運(yùn)用車輛估損資料與維修數(shù)據(jù)，對(duì)車輛碰撞修復(fù)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的估損定價(jià)的專業(yè)技術(shù)人員。而根據(jù)目前各大保險(xiǎn)企業(yè)的做法，一般規(guī)模較大的公司會(huì)在內(nèi)部委派定損員，規(guī)模較小的公司則與公估公司專業(yè)公估人員進(jìn)行合作。
　　“定損的過(guò)程，一般是內(nèi)部有核審員現(xiàn)場(chǎng)查看，拍照，并將汽車?yán)街付ǖ男蘩砭W(wǎng)點(diǎn)去修。定損單的話，保險(xiǎn)公司會(huì)主動(dòng)提供給對(duì)方。就行內(nèi)的情況，部分保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)理賠的金額進(jìn)行一個(gè)壓低處理?！庇兄槿耸扛嬷P者，汽車估損師愿意壓低定損金額，一方面是為了維護(hù)保險(xiǎn)企業(yè)賺錢，另一方面是，一旦理賠人員談的價(jià)格過(guò)高，將自身承擔(dān)責(zé)任，而如果壓低定損金額，則將會(huì)獲得差價(jià)的一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。“調(diào)解一般是存在固定額度的”，該人士表示，有些保險(xiǎn)公司不成文規(guī)定，1萬(wàn)元以上的賠償要報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)。
　　“如果車主有異議，一般到訴訟階段，保險(xiǎn)公司一定會(huì)賠償。”周先生告訴筆者，如果車主產(chǎn)生異議，理賠員可能會(huì)增加理賠金額，如果最終雙方對(duì)薄公堂，則保險(xiǎn)公司一定會(huì)全額賠付。
　　但同時(shí)存在另一種情況，“律師調(diào)解的過(guò)程中，如果是要賠10萬(wàn)元，談到8萬(wàn)元，則多出來(lái)的2萬(wàn)元，律師有可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)?！庇捎谟歇?jiǎng)勵(lì)，因此汽車估損師壓低定損金額的積極性很強(qiáng)，而律師在調(diào)解中也有壓低理賠金額的動(dòng)力。有行內(nèi)人士告知筆者，平安保險(xiǎn)明顯存在這種情況，“當(dāng)然其他保險(xiǎn)公司也存在，平安的情況比較突出?！?br>
　　大地車險(xiǎn)理賠難主要表現(xiàn)
　　“保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員在銷售車險(xiǎn)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)代替客戶簽名。”周先生告訴筆者，這種情況比較常見(jiàn)，因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)合同里會(huì)寫清楚“免責(zé)條款”。這些“免責(zé)條款”可能導(dǎo)致投保人選擇其他的保險(xiǎn)公司。
　　“經(jīng)常有銷售人員推銷，打電話，寄一份保單給你，直接劃錢。這是行內(nèi)都會(huì)實(shí)行的代簽?！毙袃?nèi)人士也默認(rèn)了這種行為。
　　而一旦發(fā)生理賠糾紛，吃虧的會(huì)是保險(xiǎn)公司。周先生表示，“這是一份有效保單。無(wú)效的是免責(zé)條款。一旦開(kāi)庭，會(huì)區(qū)分當(dāng)事人簽還是營(yíng)銷員簽，一旦是營(yíng)銷員代簽，這個(gè)官司一定是保險(xiǎn)公司一方失敗?！?br>　　不過(guò)這種潛在的代簽估計(jì)短期內(nèi)未能消除?！叭绻械亩际钱?dāng)事人簽名，所有保單需要簽字，保險(xiǎn)公司的收入會(huì)大降。與保險(xiǎn)公司的賠償相比，這個(gè)損失更大。”周先生表示。
　　然而，根據(jù)保監(jiān)會(huì)的會(huì)議精神，項(xiàng)俊波曾提出“通過(guò)3年左右時(shí)間的綜合治理，要使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，理賠管理和服務(wù)體系進(jìn)一步健全完善，理賠服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、資源配置明顯加強(qiáng)，服務(wù)規(guī)范化和便捷程度明顯提升，服務(wù)創(chuàng)新取得新成效?！?br>
　　無(wú)憂保提示：大地車險(xiǎn)要想獲得長(zhǎng)期發(fā)展，就必須有效解決大地車險(xiǎn)理賠難這個(gè)問(wèn)題。理賠是保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，大地車險(xiǎn)公司還需重視這一問(wèn)題，早日解決大地車險(xiǎn)理賠難題。