【摘要】每年的3月15日是我國的消費者維權(quán)日，在2014年3月14日中國保監(jiān)會召開保險消費者權(quán)益保護發(fā)布會上，保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局局長呂宙表示保險消費者權(quán)益保護系列活動已經(jīng)啟動，在推進治理理賠難和銷售誤導(dǎo)的同時，2014年保險消費者權(quán)益保護工作要點還包括加大對損害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為的查處力度、提高投訴處理工作水平、完善糾紛調(diào)處和“訴調(diào)對接”機制、督促保險公司提升服務(wù)質(zhì)量和水平、認真做好公眾教育工作以及重視社會監(jiān)督等多個方面。希望通過不斷的宣傳和引導(dǎo)，廣大保戶的合法權(quán)益將得到保護。

　　據(jù)呂宙介紹，今年的保險消費者權(quán)益保護工作將以完善制度機制為基礎(chǔ)，以實施預(yù)防性保護、過程性保護和救濟性保護為主要內(nèi)容，以監(jiān)督檢查、信息披露和社會監(jiān)督為重要手段，著力解決關(guān)系保險消費者切身利益的突出問題，提高保險消費者投訴處理工作水平，同時防范和化解行業(yè)矛盾糾紛，切實保護好保險消費者的合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，對于消費者投訴最為集中的理賠難問題，保監(jiān)會將全面推行理賠服務(wù)標準化，指導(dǎo)保險公司制定和完善理賠各環(huán)節(jié)的標準，并在官方網(wǎng)站和營業(yè)場所公布。保監(jiān)會還將強化銷售端責(zé)任，要求保險公司在承保環(huán)節(jié)就理賠流程、標準、手續(xù)及索賠單證等向消費者說明并書面告知。此外，保監(jiān)會將督促保險公司嚴格履行賠付義務(wù)，要求公司嚴格執(zhí)行法定賠付時限，優(yōu)化理賠給付程序，提高理賠工作效率并完善積壓未決賠案的清理機制。

　　不僅如此，保監(jiān)會還將重點治理銷售誤導(dǎo)，督促保險公司在加大產(chǎn)品信息披露力度的同時繼續(xù)推進人身保險條款的通俗化、簡單化和標準化。在強化銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究方面，保監(jiān)會將監(jiān)督保險公司加強銷售行為內(nèi)控管理，強化高管人員對銷售渠道和人員的管控責(zé)任，落實銷售說明義務(wù)，嚴肅追究銷售誤導(dǎo)行為人和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，同時督促保險公司加強客戶管理，切實做好銷售回訪工作。

　　當問及對損害消費者權(quán)益的行為將如何查處時，呂宙說，保監(jiān)會將繼續(xù)組織對財產(chǎn)保險積壓未決賠案清理的專項檢查，著力解決拖賠、惜賠、無理拒賠等消費者反映強烈的問題。此外，保監(jiān)會還將規(guī)范保險公司電話銷售行為，治理電銷擾民問題；建立健全消費者個人信息保護制度，打擊非法使用、泄露消費者個人信息的行為；認真調(diào)查處理消費者投訴反映的損害其合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；開展人身保險失效保單專項清理工作，防范化解失效保單中潛藏的挪用保費、投訴糾紛等風(fēng)險。

　　值得關(guān)注的是，在確定2014年保險消費者權(quán)益保護工作要點的同時，保監(jiān)會還啟動了主題為“保險，讓生活更美好”的保險消費者權(quán)益保護系列活動，活動時間為3月15日至28日。在活動當中，保監(jiān)會將充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，加強與新聞媒體的溝通，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，凈化保險市場環(huán)境，同時建立社會監(jiān)督反饋機制，及時收集整理社會各界提出的意見建議，把消費者訴求反饋給保險公司并體現(xiàn)在相關(guān)監(jiān)管制度和日常監(jiān)管之中。

　　“之所以在這個時間啟動保險消費者權(quán)益保護的系列活動，就是希望以"3·15"國際消費者權(quán)益保護日為契機，通過搭建形式多樣的保險知識傳播平臺和保險消費者權(quán)益維護平臺宣傳普及保險知識、倡導(dǎo)可續(xù)理性的保險消費觀念。接下來，保監(jiān)會還將開展集中宣傳教育活動和保險消費者接待日等活動，同時啟動保險消費者服務(wù)的長效行動，將消費者權(quán)益保護工作內(nèi)化到管理制度和日常經(jīng)營活動中?！眳沃嫒缡钦f。

　　無憂保提示：通過每年召開的中國消費者權(quán)益保護發(fā)布會，廣大消費者的維權(quán)意識將不斷提高，我們希望在保險行業(yè)也是一樣，通過相關(guān)部門不斷的引導(dǎo)和宣傳，我國保險行業(yè)將朝著更加科學(xué)、合理的方向發(fā)展。