【摘要】為了更好的服務(wù)于廣大民眾，近期，深圳市相關(guān)部門公布了2013年保險消費(fèi)投訴相關(guān)數(shù)據(jù)。進(jìn)而給廣大保險企業(yè)更好的制定發(fā)展政策提供了一定的依據(jù)。

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年深圳市保險消費(fèi)投訴咨詢共1262件，通過保險消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心投訴咨詢達(dá)841件，調(diào)解支付金額近1969萬元，成為保險消費(fèi)投訴咨詢最主要途徑。

　　去年，深圳保監(jiān)局共接收保險消費(fèi)有效投訴421件，其中，12378電話渠道接收消費(fèi)者投訴335件，占有效投訴總量80%。

　　另外，市保監(jiān)局去年共對43家次機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，其中檢查產(chǎn)險機(jī)構(gòu)7家次，壽險機(jī)構(gòu)8家次，專業(yè)中介機(jī)構(gòu)17家次，兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)11家次。

　　在檢查中，下達(dá)行政處罰決定書5份，對5家次的保險機(jī)構(gòu)或責(zé)任人員實(shí)施了6項(xiàng)處罰。其中，對機(jī)構(gòu)和個人警告2次，罰款3次，罰款金額合計(jì)16萬元，吊銷許可證1份。

　　無憂保提示：綜上所述，為了讓保險企業(yè)更好的服務(wù)于大眾，近期，深圳保監(jiān)局公布了2013年保險消費(fèi)投訴相關(guān)數(shù)據(jù)，從中我們可以看出，廣大保戶的維權(quán)意識正在不斷提高，這將給廣大保險行業(yè)更好的做好售后服務(wù)提供