【摘要】隨著保險行業(yè)的發(fā)展，社會上保險誤導(dǎo)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，曾經(jīng)就報道過長沙八旬老人周爹爹遭遇中國人壽湖南分公司業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)，10萬元本金一個月后只剩5.3萬余元的遭遇。下面我們來了解一下。

　　近兩日，本報96333熱線陸續(xù)又接到了多位長沙市民的投訴，稱同樣是人壽保險誤導(dǎo)銷售的受害者，有著類似周爹爹的遭遇。初步電話聯(lián)系了解基本情況，發(fā)現(xiàn)許多投訴人是老人，而他們購買的也都是號稱具備理財功能、本金紅利皆可返還的分紅險產(chǎn)品。

　　為保險維權(quán)，60歲爹爹自學(xué)合同法
　　“周爹爹算是幸運的，保險業(yè)務(wù)員還承認(rèn)了自己的誤導(dǎo)。給我辦投保的業(yè)務(wù)員，早就跳槽不干了，我維權(quán)持續(xù)好幾年了?！弊蛉眨易￠L嶺某居民小區(qū)的何先生致電本報財經(jīng)工作室，稱幾年前，自己也是被中國人壽的銷售業(yè)務(wù)員一通忽悠，累計投了16萬元的保險。原本說好5年到期，會還本付息，如期拿到分紅。結(jié)果16萬元本金，至今只剩下7萬多元，連業(yè)務(wù)員都無從找起。
　　“我也是60多歲了，為保險誤導(dǎo)銷售這個事，我自學(xué)了合同法等，也找了保險公司、保監(jiān)局、保險業(yè)協(xié)會，找了消協(xié)，找了法院，至今沒有解決。”何先生說，其中原因非常復(fù)雜，他打算維權(quán)到底。

　　存單變保單 市民欲聯(lián)合投訴
　　家住洪山橋附近的市民王女士昨日致電本報反映，她媽媽3年前在附近某銀行網(wǎng)點辦理存款時，被銷售人員誤導(dǎo)，錯以為每年5000元投入，屆時本金返還，還連帶有分紅的投資是銀行的一個理財產(chǎn)品。如今3年很快到期了，王女士帶著母親的存折去取錢，卻被柜員告知“里面一分錢都沒有”。此時，她才知道這三年來，媽媽每次存的5000元并非存款，而是購買的一款名為盛世富貴兩全型的分紅保險。
　　“擺明了是欺負(fù)老人家，買之前絕口不提這是保險，只說有分紅，3年到期可拿回本金和收益?，F(xiàn)在要拿回本金，又說要滿10年才行。如果堅持退還本金，1.5萬元只能退1萬元?！蓖跖空f，現(xiàn)在收益分紅她都不要了，只求能拿回1.5萬元的本金，但多次找銀行網(wǎng)點和保險公司投訴都沒有下文。王女士說，投訴時她遇到了幾位“難友”，有的投了十幾萬元，有的投了5萬元，都是“存單變保單”的受害者，他們準(zhǔn)備聯(lián)合起來共同維權(quán)。

　　維權(quán)請保留有力證據(jù)
　　從多位找過保險公司維權(quán)的市民反映的情況看，針對保險銷售誤導(dǎo)的維權(quán)顯然比預(yù)想的更艱難。其實，近年來保險銷售誤導(dǎo)案例不斷，由于投保時通常沒有中立第三方在場，除非存在代簽名，或者文盲或如周爹爹這類高齡老人投保等不符合規(guī)范的現(xiàn)象，否則市民很難維權(quán)。
　　除抓住代簽名這一點，臨時的保險宣傳單、業(yè)務(wù)員寫下收益演示或書面承諾，或者收益演算草稿等，也是維權(quán)的有力證據(jù)。建議消費者在簽正式購買合同前，與銷售業(yè)務(wù)員就期限、本金返還、收益及分紅等關(guān)鍵信息溝通時，最好保留錄音及書面憑證。投保后，最好記得親筆簽收保單正本和回執(zhí)。
　　另外，防范銷售人員跳槽等情況，消費者投保前也要核實銷售人員的身份及資格。為方便消費者查詢保險銷售人員資質(zhì)，監(jiān)管部門已建立保險中介從業(yè)人員網(wǎng)上和免費信息臺查詢系統(tǒng)，可助于消費者核實保險銷售人員的身份、從業(yè)記錄等。
　　糾紛發(fā)生后，消費者有哪些渠道可進(jìn)行保險消費維權(quán)呢？整理發(fā)現(xiàn)，消費者可通過以下渠道維權(quán)：撥打12378保險消費者維權(quán)熱線；與保險公司協(xié)商和解；向行業(yè)糾紛調(diào)處機構(gòu)申請調(diào)解；選擇金融仲裁等

　　無憂保提示：為了防止自己受騙，消費者在簽正式購買合同前，與銷售業(yè)務(wù)員就期限、本金返還、收益及分紅等關(guān)鍵信息溝通時，最好保留錄音及書面憑證。投保后，最好記得親筆簽收保單正本和回執(zhí)。