【摘要】據(jù)保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門(mén)表示，在2013年重慶市受理費(fèi)者有效投訴案件580件，基本與去年持平，其中車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

　　壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)是投訴重點(diǎn)
　　通報(bào)顯示，從被投訴的公司類(lèi)型看，涉及人身險(xiǎn)公司的投訴393件，占比68%。涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴177件，占比31%。
　　消費(fèi)者投訴反映的重點(diǎn)問(wèn)題主要有哪些？通報(bào)顯示，集中在車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)兩方面。其中，車(chē)險(xiǎn)理賠難投訴117件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴66%。主要反映保險(xiǎn)公司存在拖延定損、定損價(jià)格不合理、理賠時(shí)效慢、銷(xiāo)售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)強(qiáng)制搭售商業(yè)險(xiǎn)等問(wèn)題。
　　壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)是投訴的“高發(fā)區(qū)”。通報(bào)顯示，2013年壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)投訴312件，占人身險(xiǎn)有效投訴79%。投訴主要反映銀郵代理機(jī)構(gòu)以理財(cái)產(chǎn)品名義銷(xiāo)售保險(xiǎn)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員夸大產(chǎn)品收益、代抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句等問(wèn)題。由于銷(xiāo)售人員一般是口頭宣傳講解，消費(fèi)者很難提供有效證明材料，導(dǎo)致調(diào)查取證難度較大，多數(shù)投訴難以查實(shí)。

　　去年7保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)被罰款88萬(wàn)
　　重慶保監(jiān)局公布的投訴案件查處情況顯示，2013年，處罰損害消費(fèi)者權(quán)益行為案件13件，占全年處罰案件總量22%。累計(jì)罰款120.1萬(wàn)元，其中，對(duì)7家機(jī)構(gòu)罰款88萬(wàn)元，對(duì)2家機(jī)構(gòu)給予停止接受車(chē)險(xiǎn)新業(yè)務(wù)3~4月的處罰，對(duì)13名責(zé)任人警告并罰款32.1萬(wàn)元。全年幫消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益1519.01萬(wàn)元。

　　消費(fèi)者維權(quán)案件 集中在食品藥品
　　重慶商報(bào)訊 消費(fèi)者通過(guò)打官司維權(quán)的民事案件，集中在食品和藥品兩大塊。昨日，市一中院發(fā)布的《關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)案件調(diào)研報(bào)告》顯示，市民起訴原因呈現(xiàn)多樣化，如食品質(zhì)量問(wèn)題；虛假?gòu)V告、虛假標(biāo)識(shí)、虛假告知等商家不誠(chéng)信行為；要求行使知情權(quán)等。
　　市一中院介紹，2010年以來(lái)，該院共受理維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的民事上訴案件59件。從審理的案件來(lái)看，這類(lèi)案件涉案范圍相對(duì)單一，索賠標(biāo)的金額有上升趨勢(shì)，案件被告逐漸擴(kuò)展到食品加工商、飲料生產(chǎn)公司、生物技術(shù)開(kāi)發(fā)公司等食品加工者和制造者。

　　買(mǎi)人身險(xiǎn) 注意事項(xiàng)
　　1 查驗(yàn)銷(xiāo)售資格
　　2 客觀評(píng)估保險(xiǎn)需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力（一般年繳總保費(fèi)不超過(guò)家庭年收入的10%~15%）
　　3 仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款
　　4 享有猶豫期權(quán)利
　　5 注意區(qū)分保險(xiǎn)與銀行儲(chǔ)蓄產(chǎn)品

　　無(wú)憂(yōu)保提示：以上就是車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)的相關(guān)知識(shí)介紹。消費(fèi)者要理賠順利，在買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)就應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款、區(qū)分保險(xiǎn)與銀行儲(chǔ)蓄產(chǎn)品等。