【摘要】光陰似箭，日月如梭，一年一度的3.15即將到來(lái)，各行各業(yè)蠢蠢欲動(dòng)，紛紛采取相關(guān)措施爭(zhēng)取在這個(gè)特殊的日子里擴(kuò)大知名度，提升影響。近日，中德安聯(lián)曬“客戶成績(jī)單”一舉引起轟動(dòng)。

　　3.15即將來(lái)臨之際，中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司曬出2013年“客戶成績(jī)單”，多項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)顯著提升，凸顯對(duì)客戶服務(wù)的高度關(guān)注?！?013年，中德安聯(lián)多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均取得顯著提升，總保費(fèi)收入增長(zhǎng)超過(guò)30%，增速高于行業(yè)平均水平。

　　對(duì)客戶而言，相比保費(fèi)的增長(zhǎng)，中德安聯(lián)的理賠時(shí)效、滿期金兌現(xiàn)等切實(shí)關(guān)系到客戶保險(xiǎn)利益兌現(xiàn)的服務(wù)指標(biāo)才是更為重要的。因此，在3·15來(lái)臨之際，我們交上這份2013年‘客戶成績(jī)單’，是我們以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾?！敝械掳猜?lián)首席執(zhí)行官陳良先生表示。

　　2013年，中德安聯(lián)理賠案件總量較2012年增長(zhǎng)了28%，與此同時(shí)，所有案件3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案率達(dá)到92%，其中客戶遞交完整理賠所需材料且無(wú)需調(diào)查的案件3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案99.9%。2013年中德安聯(lián)所有理賠案件的平均結(jié)案時(shí)效為1.6個(gè)工作日，比2012年進(jìn)一步提升了15.8%。

　　繼2012年推出了業(yè)內(nèi)高水平的“理賠逾期滯納金”承諾后（對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的賠付案件，若自受理之日起，在監(jiān)管部門規(guī)定的日期內(nèi)未能給出核定結(jié)果的，中德安聯(lián)人壽將從第31日起，按照5%的年化利率來(lái)支付逾期滯納金，并與理賠金一并支付。此前，業(yè)內(nèi)僅有少數(shù)公司承諾給付逾期滯納金，而支付利率水平一般在3.5%左右），中德安聯(lián)的理賠時(shí)效穩(wěn)步提升，2013年無(wú)一例理賠案件逾期。

　　無(wú)憂保提示：仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，中德安聯(lián)曬“客戶成績(jī)單”可謂保險(xiǎn)史上一大創(chuàng)舉，這在一定程度上會(huì)增加客戶的信任度，擴(kuò)大公司的知名度。