【摘要】“電銷擾民現(xiàn)象一直屢禁不止，是消費者投訴的重災區(qū)，讓保險行業(yè)形象受到影響。”近日，社會上再次出現(xiàn)了保險電銷現(xiàn)象，很多居民收到來自保險公司的推銷電話。下面看一下市民陳女士的經(jīng)歷。

　　亂象一 保險公司統(tǒng)一呼出號碼大變身
　　“一會兒是021-95511，一會兒又是0755-95511，都說自己是平安的。”陳女士無奈地拿著手機向展示自己近日的電話通訊記錄，看到，2月底，上述兩個號碼每天都會撥打陳女士的電話，有時候一天還會撥打好幾次，陳女士指出，這一切都是源于自己在1月份電話投保了一款兩全保險。
　　據(jù)陳女士介紹，“有一次接到平安人壽的電話，向我推銷一款壽險，當時我答應投保了。”陳女士告訴，“結果之后保險公司的人每天都給我來一個電話，不停向我推銷其他相關的保險產(chǎn)品，有時候忙著接不了電話，他們就不停地打，2月26日當天就連續(xù)有5個021-95511的未接電話。”
　　“奇怪的是，最開始向我推薦兩全險的呼出電話為95511，但我投保之后卻收到了兩個加了區(qū)號的電話。起初電銷業(yè)務員告訴我投保之后會有電話回訪，所以一有95511后綴的號碼我都會接，但全部都是推銷其他保險產(chǎn)品的，終于有一次接到了電話回訪的電話，之后這類電話我索性再也不接。”陳女士向抱怨道，“本來抱著試一試的態(tài)度電話投保了一份保險，卻惹來無數(shù)后續(xù)的騷擾電話，這種體驗換成任何一個消費者都會厭煩的。”
　　昨日，致電中國平安集團官方客服電話，客服人員告訴，021-95511和0755-95511都是官方電銷電話號碼，而回訪電話為0512-95511或者029-95511或者0-95511等。

　　亂象二 名為問卷調查實為推銷
　　市民寧小姐近日向吐槽，“最近接到了一個所謂調查問卷的電話，一開始也不表明自己是保險公司的身份，直接說自己只是做個調查問卷，問幾個簡單的問題。隨后就開始問我平時主要的出行交通工具以及包括姓名、年齡、所在地區(qū)在內的個人信息，當時在忙著其他的事情，就胡亂報了一個姓名和生日，結果馬上就收到了免費贈送交通意外險的短信。當時免費贈送的時間是30天，結果30天過后我再次收到了這家保險公司的電話，提醒我意外險到期，要我續(xù)費。”
　　寧小姐表示，“以前也老是接到保險公司的人直接打電話過來要免費送保險，現(xiàn)在變成調查問卷的方式了，但是實質未變，本來保險公司免費送保險是好意，消費者也可以自愿選擇接受或者不接受，但是打著調查問卷的旗號來獲取個人信息再送保險，這種方式實在讓人覺得難以理解。”
　　調查發(fā)現(xiàn)，遭遇過“調查問卷”這種電銷的消費者大有人在。有網(wǎng)友在微博上爆料，“現(xiàn)在保險業(yè)又開始大量電話銷售，先是調查問卷，再是賣保險。”也有網(wǎng)友坦言，“這些電話大部分都是引誘機主說出真實信息的騙子，他們利用電話手機作為平臺，讓機主自己泄密。最后還會以免費贈送**保險1份來結束行騙，希望大家注意。涉及自己的個人信息一定要慎重回答，最好是直接掛機。”

　　政策規(guī)定：險企應使用統(tǒng)一的電銷專用呼出號碼
　　業(yè)內專家指出，一旦消費者認為自己頻繁被電銷電話騷擾，可以在接聽電話之后明確予以拒絕，避免此類電話的再次呼入。“事實上，大部分人身險電話銷售都是"盲打"，成功率不僅不高，還引來不少投訴。保險公司應借此提高電話銷售客戶定位的精準度。”
　　了解到，保監(jiān)會在去年出臺了《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》，明確提出保險公司及保險代理機構建立健全電話銷售禁撥管理制度，根據(jù)規(guī)定，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，應錄入禁止撥打名單，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。并設定不少于6個月的禁止撥打時限。在撥打時間上，規(guī)定每日21時至次日9時不得呼出銷售。
　　此外，根據(jù)規(guī)定，保險公司應當在經(jīng)審批的電銷職場，使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務號碼，以直銷形式自主經(jīng)營電銷業(yè)務；各公司應當將統(tǒng)一的電銷業(yè)務呼入號碼和呼出號碼，在公司互聯(lián)網(wǎng)站主頁的顯著位置公布。

　　專家解析：電話贈險保障非常有限
　　“電話贈險業(yè)務是參照電話銷售業(yè)務管理的。”保險公司的相關人士向表示，“銷售話術是有規(guī)定的。”專家表示，險企免費贈送簡易短期意外險產(chǎn)品的主要目的是為了主動讓消費者接觸和體驗，“如果不需要，消費者可以主動拒絕。因為免費保險往往非常簡單，保障短，保障內容和范圍有限。消費者一方面可以免費體驗，另一方面不應該高估或依賴免費保險的作用。”

　　無憂保提示：對于電話電銷騷擾，市民可以在接聽電話之后明確予以拒絕，避免此類電話的再次呼入。要記?。阂环萃晟频谋Ｕ希遣豢赡軆H通過免費保險得到的。