【摘要】馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，國內(nèi)各家保險(xiǎn)公司高度重視，立即啟動應(yīng)急機(jī)制，全力做好救援理賠各項(xiàng)工作。我們來了解一下。

　　中國銀行及旗下中銀保險(xiǎn)緊急行動，為馬航失聯(lián)客機(jī)乘客家屬及相關(guān)人員提供各方面應(yīng)急服務(wù)。3月8日，中國銀行與千代福合作的全資子公司——馬來西亞簽證中心的員工緊急集合，在領(lǐng)事部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，隨時準(zhǔn)備為家屬及機(jī)組工作人員提供簽證加急服務(wù)。與此同時，中銀保險(xiǎn)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急排查客戶投保情況。經(jīng)初步排查，發(fā)現(xiàn)已公布名單中有兩名系該公司客戶。該公司領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，密切關(guān)注相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)展情況，并已開通理賠綠色通道，一旦確認(rèn)將快速處理、簡化理賠手續(xù)并先行賠付。

　　中國人壽立即啟動重大事件應(yīng)急程序，第一時間于北京麗都飯店設(shè)立報(bào)案點(diǎn)，同時建立多家省級公司之間的聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制。截至媒體人發(fā)稿，鑒于失聯(lián)班機(jī)依然下落未明，中國人壽目前正與民航主管部門保持緊密聯(lián)系。

　　中國平安迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等子公司高效聯(lián)動，快速應(yīng)對，并且針對馬航失聯(lián)事件中備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計(jì)劃。根據(jù)最新進(jìn)展，除平安人壽確認(rèn)涉及客戶13人，待核實(shí)客戶9人以外，平安產(chǎn)險(xiǎn)確認(rèn)涉及客戶13人，其中7名乘客為南航共享代碼航班的乘客責(zé)任險(xiǎn)，6名乘客屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)；平安養(yǎng)老險(xiǎn)確認(rèn)涉及客戶7人，待核實(shí)客戶6人；平安信用卡涉及客戶5人，均為信用卡贈送的保險(xiǎn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至目前，本次馬航事件共涉及中國平安客戶38人，待核實(shí)客戶15人。

　　太平洋保險(xiǎn)經(jīng)多方排查、系統(tǒng)比對及電話回訪，確認(rèn)失聯(lián)的馬航客機(jī)上有疑似客戶14人，預(yù)計(jì)最大賠付504萬元。此外，太平洋保險(xiǎn)還從合作單位江泰經(jīng)紀(jì)公司獲悉，經(jīng)由江泰公司安排的一個旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目中，有6名旅客在失聯(lián)的馬航飛機(jī)上，每人80萬元限額，太平洋保險(xiǎn)跟單16%。目前，太平洋保險(xiǎn)已設(shè)立應(yīng)急熱線，緊急增派服務(wù)人員，指定專人受理?？蛻艨赏ㄟ^應(yīng)急熱線或微信、微博與該公司取得聯(lián)系。

　　中國人保迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，建立24小時值班制度和信息報(bào)告制度，旗下人保財(cái)險(xiǎn)、人保壽險(xiǎn)、人保健康等子公司高效聯(lián)動，針對可能發(fā)生的客戶遇險(xiǎn)事宜，積極做好應(yīng)急處置工作。截至媒體人發(fā)稿，中國人保已初步排查到18名客戶，其中財(cái)險(xiǎn)15人、壽險(xiǎn)2人、健康險(xiǎn)1人。截至3月9日中午，人保財(cái)險(xiǎn)排查出馬航客機(jī)失聯(lián)乘客在公司投保意外險(xiǎn)的有9人，涉及旅行社責(zé)任險(xiǎn)的有6人。目前，人保財(cái)險(xiǎn)正在繼續(xù)排查并跟進(jìn)馬航航班失聯(lián)事件后續(xù)理賠服務(wù)工作，通過客服專線、國際救援服務(wù)電話以及專門開通的馬航航班失聯(lián)專線電話、郵箱等多個渠道提供相關(guān)服務(wù)。

　　太平人壽立即啟動重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，針對可能發(fā)生的客戶遇險(xiǎn)事宜，積極做好相關(guān)工作。太平人壽運(yùn)營服務(wù)相關(guān)部門、中國太平運(yùn)營大后援——中國太平共享服務(wù)中心和太平人壽北京分公司三方聯(lián)動，緊急啟動客戶排查工作。根據(jù)已公開的機(jī)上人員名單，截至下午4時，已100%排查，有14人曾持有中國太平保單，其中12人為團(tuán)體保險(xiǎn)客戶，2人為銀行保險(xiǎn)客戶，但這些保單目前處于終止?fàn)顟B(tài)。暫時尚未發(fā)現(xiàn)持有有效保單的太平人壽客戶。據(jù)悉，太平人壽已經(jīng)同步開啟緊急客戶服務(wù)綠色通道，還開通了報(bào)案電話，以便第一時間為客戶提供理賠服務(wù)。

　　友邦保險(xiǎn)中國區(qū)總部以及在華各分支機(jī)構(gòu)第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開通電話、官方微博、微信等，多渠道接受客戶報(bào)案。截至3月8日下午4時，該公司已排查了所有渠道的客戶數(shù)據(jù)，友邦中國區(qū)有3位個險(xiǎn)客戶信息匹配失聯(lián)乘客信息，其中兩名為北京客戶。

　　新華保險(xiǎn)于當(dāng)天上午立即啟動重大突發(fā)事件I級應(yīng)急響應(yīng)，根據(jù)公布的機(jī)上乘客名單實(shí)施客戶信息排查和比對，同時啟動應(yīng)急話務(wù)流程。通過核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)排查，該公司發(fā)現(xiàn)乘客名單上有7名疑似新華保險(xiǎn)客戶，涉及保險(xiǎn)責(zé)任金額90多萬元。新華保險(xiǎn)工作人員分別緊急聯(lián)絡(luò)了客戶親屬。截至3月9日中午，確認(rèn)此前7名疑似客戶乘坐了該航班。

　　泰康人壽第一時間啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，成立應(yīng)急工作小組，緊急排查客戶投保情況。同時，泰康人壽公布緊急救助電話，客戶可通過24小時客服電話、官方微博、微信等，多渠道進(jìn)行報(bào)案。另外，泰康人壽聯(lián)手中國國旅迅速啟動海外救援。

　　中意人壽緊急成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)查人員已根據(jù)公布的乘客名單，匹配客戶信息，根據(jù)最新匹配結(jié)果顯示，有9人系該公司客戶。媒體人在采訪中得知，中意人壽已經(jīng)啟動理賠應(yīng)急預(yù)案并開展海外救援支持行動，并開通緊急服務(wù)專線。此外，該公司已緊急與優(yōu)普環(huán)球援助公司聯(lián)系，確認(rèn)救助準(zhǔn)備情況，做好溝通協(xié)調(diào)。

　　陽光保險(xiǎn)緊急研究決定，設(shè)立1000萬元專項(xiàng)救助賬戶，對馬航飛北京失聯(lián)客機(jī)上沒有投保的中國公民乘客每人捐助5萬元。目前，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)已確認(rèn)陽光產(chǎn)險(xiǎn)原無錫中支總經(jīng)理及夫人作為出訪藝術(shù)家在此次失聯(lián)客機(jī)上。除此之外，已確認(rèn)至少還有兩名客戶也在此次航班上。陽光保險(xiǎn)通過微信等即時通訊工具第一時間迅速向全國機(jī)構(gòu)傳達(dá)工作要求。此外，陽光保險(xiǎn)全國客服電話已啟動應(yīng)急話務(wù)流程，做好相關(guān)報(bào)案及理賠工作。

　　安邦保險(xiǎn)得知馬航飛北京客機(jī)失聯(lián)事件后，第一時間開通應(yīng)急綠色理賠通道，緊急升級急難救援服務(wù)，無論是否是安邦客戶，均可通過撥打24小時服務(wù)熱線或聯(lián)系安邦保險(xiǎn)獲得相關(guān)幫助。同時，該公司還開通了官微等，提供24小時服務(wù)渠道，隨時可提供咨詢、報(bào)案和理賠服務(wù)。安邦保險(xiǎn)應(yīng)急工作小組進(jìn)行緊急排查，確認(rèn)有一名江蘇籍女乘客為該公司健康險(xiǎn)客戶。

　　信泰保險(xiǎn)高度重視，經(jīng)過初步排查，失聯(lián)航班上有兩名江蘇、一名河北共三名乘客是信泰保險(xiǎn)客戶。事件發(fā)生后，信泰保險(xiǎn)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，迅速成立應(yīng)急事件處理小組，啟動應(yīng)急預(yù)案，全國客服電話安排人員24小時輪流值班，保證客戶咨詢、報(bào)案渠道暢通。

　　幸福人壽正在根據(jù)已公布的失聯(lián)客機(jī)的乘客名單，快速開展客戶排查工作。幸福人壽已經(jīng)緊急增派服務(wù)人員，指定專人受理?？蛻艨梢酝ㄟ^客服熱線或微博與公司取得聯(lián)系。

　　農(nóng)銀人壽立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急I級預(yù)案，做好理賠準(zhǔn)備。農(nóng)銀人壽董事長、總經(jīng)理對此給予高度重視。目前，農(nóng)銀人壽已成立由副總經(jīng)理牽頭的重大應(yīng)急預(yù)案指揮中心，啟動應(yīng)急人員現(xiàn)場值班，積極監(jiān)控和排查客戶。農(nóng)銀人壽電話中心已啟動應(yīng)急話務(wù)流程，24小時全程關(guān)注本次失聯(lián)事故的報(bào)案工作，力爭在第一時間為客戶提供理賠服務(wù)。

　　華夏保險(xiǎn)第一時間成立了應(yīng)急事件領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急啟動重大突發(fā)理賠I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，迅速與有關(guān)各方取得聯(lián)系，了解第一手客戶名單信息。據(jù)悉，華夏保險(xiǎn)目前正在全力排查客戶名單信息，并且做好理賠準(zhǔn)備。華夏保險(xiǎn)理賠部門已提前開通綠色通道，客戶如有需要，可隨時通過全國統(tǒng)一客服熱線、華夏人壽官網(wǎng)及新浪、搜狐華夏保險(xiǎn)官方微博等多種途徑與該公司聯(lián)系。

　　英大財(cái)險(xiǎn)第一時間啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案和I級應(yīng)急響應(yīng)程序，由該公司總經(jīng)理任組長，成立了馬航飛機(jī)失聯(lián)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速下發(fā)應(yīng)急報(bào)案預(yù)警通知，開辟應(yīng)急服務(wù)綠色通道，搜集并排查失聯(lián)客戶信息。媒體人在采訪中得知，根據(jù)已公布的乘客名單，經(jīng)初步排查，馬航MH370航班中涉及16名旅客為英大財(cái)險(xiǎn)客戶。

　　華泰財(cái)險(xiǎn)迅速啟動重大理賠應(yīng)急預(yù)案，迅速同相關(guān)旅游服務(wù)網(wǎng)站等眾多業(yè)務(wù)伙伴，根據(jù)旅客名單進(jìn)行聯(lián)合排查，現(xiàn)已初步確認(rèn)機(jī)上乘客中有兩名《華泰財(cái)險(xiǎn)境外旅行人身意外傷害保險(xiǎn)》的客戶。目前，華泰財(cái)險(xiǎn)擬向每位失聯(lián)客戶預(yù)付20萬元理賠金供其親屬應(yīng)急使用，每位失聯(lián)客戶最高可獲得60萬元的身故保障。

　　弘康人壽快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，通過各種渠道了解事件最新信息。截至媒體人發(fā)稿，弘康人壽確認(rèn)馬航失聯(lián)客機(jī)上有一名該公司客戶，目前已經(jīng)與該客戶家屬取得聯(lián)系。弘康人壽已開通理賠綠色通道，將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，繼續(xù)核查相關(guān)信息。

　　無憂保提示：據(jù)悉馬航失聯(lián)客機(jī)上，失聯(lián)乘客主要投保產(chǎn)品為交通意外傷害保險(xiǎn)、團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)等。承保最多的前4家公司預(yù)估保險(xiǎn)責(zé)任可能超過400萬元。