【摘要】當(dāng)保險(xiǎn)公司接到客戶車險(xiǎn)報(bào)案以后，理賠工作的第一步就是進(jìn)行車險(xiǎn)定損。隨著太平洋車險(xiǎn)定損技術(shù)的提高，太平洋車險(xiǎn)定損服務(wù)也獲得了快速發(fā)展。下面通過一則真實(shí)案件來詳細(xì)了解下太平洋車險(xiǎn)定損服務(wù)。

　　太平洋車險(xiǎn)定損案件
　　7月1日至15日，是全國(guó)公眾保險(xiǎn)宣傳日暨浙江保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)。其間，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司開展了豐富多彩的客戶體驗(yàn)活動(dòng)，包括3G視頻查勘體驗(yàn)、五星級(jí)示范服務(wù)門店體驗(yàn)、“三送”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)等，贏得了廣大保險(xiǎn)客戶的好評(píng)。
　　事實(shí)上，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司今年正在實(shí)施“五心服務(wù)金字塔升級(jí)工程”，全面導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)管理，搭建一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)新的服務(wù)體系，建立一個(gè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)升級(jí)，帶來了全新的客戶體驗(yàn)。
　　車險(xiǎn)定損最快多長(zhǎng)時(shí)間?3分鐘!7月8日，在浙江保監(jiān)局組織的媒體、客戶體驗(yàn)車險(xiǎn)查勘定損活動(dòng)中，杭州近江汽車運(yùn)輸有限公司的出租車司機(jī)徐鋼親眼見證了這“神奇速度”。
　　當(dāng)天上午10點(diǎn)整，太平洋保險(xiǎn)客服電話95500傳來一位女士焦急的聲音，原來，她的車在保俶路與人發(fā)生碰撞。10點(diǎn)10分，徐鋼跟隨查勘員小孫趕到了事故現(xiàn)場(chǎng)。只見小孫拿出一個(gè)手機(jī)大小的視頻查勘器，戴上耳嘜，用查勘器上的攝像頭對(duì)準(zhǔn)車架號(hào)進(jìn)行拍攝。幾秒鐘后，他的耳機(jī)里傳來后臺(tái)工作人員的指令：確定該車屬于太平洋產(chǎn)險(xiǎn)杭州中心支公司的承保車輛，且在保險(xiǎn)期內(nèi)。
　　隨后，小孫對(duì)受損部位進(jìn)行仔細(xì)拍攝，并通過耳嘜向后臺(tái)工作人員報(bào)告車損細(xì)節(jié)。3分鐘不到，他便收到了后方的定損指示。后臺(tái)定損員表示，由于案情比較簡(jiǎn)單，車損金額低于5000元，符合公司的快賠條件。只要提供相關(guān)單證，就能在24小時(shí)內(nèi)得到賠付。
　　不過，車主的資料沒帶齊，怎么辦?是不是需要客戶親自到保險(xiǎn)公司遞交材料?一轉(zhuǎn)眼，徐鋼就發(fā)現(xiàn)小孫的手里多了一個(gè)EMS快遞信封。
　　“這是我們理賠單證寄遞專用信封，您只需要提交信封面背后勾選的項(xiàng)目。資料備齊后，只要撥打保險(xiǎn)公司客服電話，就有保險(xiǎn)公司工作人員或者委托的速遞公司人員免費(fèi)上門收取單證，如果順利的話，今晚您就能收到賠款。”查勘員一邊說著一邊將信封遞給了客戶。
　　在交談過程中，查勘員小孫還了解到一個(gè)情況，該車前不久還發(fā)生過一起刮擦事故，不過面積不大，車主還沒來得及維修。小孫表示，兩起事故可以一并處理，待車拖到4S店后會(huì)進(jìn)一步拆解，會(huì)提供給車主最準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，讓車主更加省心。
　　“沒想到保險(xiǎn)公司還能提供這樣便捷貼心的服務(wù)!”看完整個(gè)查勘定損過程的徐鋼不由得發(fā)出這樣的感慨。

　　太平洋車險(xiǎn)定損服務(wù)
　　中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的神行車保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的品牌車輛保險(xiǎn)。神行車保機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)產(chǎn)品在傳統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提供更低的價(jià)格、更好的服務(wù)。行業(yè)車險(xiǎn)產(chǎn)品包括機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車損免賠額特約險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車身油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)和基本險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)等險(xiǎn)種。
　　太平洋汽車保險(xiǎn)，即機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱車險(xiǎn)，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域中，汽車保險(xiǎn)屬于一個(gè)相對(duì)年輕的險(xiǎn)種，這是由于汽車保險(xiǎn)是伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的。同時(shí)，與現(xiàn)代機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)不同的是，在汽車保險(xiǎn)的初期是以汽車的第叁者責(zé)任險(xiǎn)為主險(xiǎn)的，并逐步擴(kuò)展到車身的碰撞損失等風(fēng)險(xiǎn)。

　　無(wú)憂保提示：通過一則小小的車險(xiǎn)定損案件，我們能夠清晰的了解太平洋車險(xiǎn)定損服務(wù)。高效的定損服務(wù)，低廉的車險(xiǎn)價(jià)格永遠(yuǎn)都是太平洋車險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)！