【摘要】溫州市成立保險行業(yè)人民調(diào)解委員會，對于全省來說，此舉具有劃時代的意義。保險行業(yè)人民調(diào)解委員會能有效解決保險業(yè)的各種糾紛。

　　今后，溫州市各家保險公司客服柜面、窗口都將放置“保險合同糾紛調(diào)解提示卡”，告知消費者在發(fā)生保險合同糾紛時，可以通過溫州市保險行業(yè)人民調(diào)解委員會快捷途徑解決。

　　為保護消費者權益，減少保險消費投訴，日前市保險協(xié)會向全市47家市級保險公司下發(fā)《關于建立保險合同糾紛案件承辦移交制度的通知》。《通知》中對移交案件的標準作了明確規(guī)定，包括分歧較大且在公司層面調(diào)解不成功的案件；矛盾尖銳且有可能激化的案件；公司認為有必要通過保調(diào)會進行調(diào)解的案件。同時要求保險公司為消費者提供“保險合同糾紛調(diào)解提示卡”。

　　據(jù)了解，隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，保險合同糾紛迅速增加，單一的訴訟方式較難及時有效地化解各類矛盾糾紛，亟須非訴訟調(diào)解機制的介入。

　　溫州市保險行業(yè)人民調(diào)解委員會于2012年成立，是當時全省保險業(yè)的一個創(chuàng)新舉措。保調(diào)會調(diào)解員由保險行業(yè)內(nèi)的保險專家和經(jīng)驗豐富的保險工作者及法律工作者組成。保調(diào)會受理符合以下情況的投訴：屬于保險賠償、給付的糾紛；投訴人為保險合同當事人；被訴保險公司為會員公司；保險公司已作出賠償、給付決定；尚未進入仲裁或司法程序。成立兩年來，保調(diào)會除了受理來電、來訪、上級轉(zhuǎn)辦等渠道反映的各類投訴信訪件外，也成功調(diào)解了不少由公司主動申請調(diào)解的案件。

　　市保險協(xié)會相關負責人表示，此次建立保險合同糾紛案件承辦移交制度，進一步化被動受理為主動承辦案件，將原本的自發(fā)行為制度化、規(guī)范化，有效地將保險合同糾紛化解在系統(tǒng)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)，避免因矛盾激化造成對行業(yè)的不良影響。

　　無憂保提示：人民調(diào)解作為訴訟外解決矛盾的一種手段，具有高效率、低成本、少對抗的優(yōu)勢，在保險行業(yè)更是一項能夠有效化解糾紛的維權制度。