【摘要】住房公積金管理中心顧名思義就會(huì)管理住房公積金的機(jī)構(gòu)，職工提取住房公積金都由住房公積金管理中心辦理。從今年5月起，徐州市住房公積金管理中心開展了第三方服務(wù)監(jiān)測評(píng)價(jià)，有效推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

　　徐州市住房公積金管理中心近年來積極改善服務(wù)環(huán)境，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。但是群眾的滿意度有多少，卻沒有一個(gè)公開公正的量化標(biāo)準(zhǔn)。

　　住房公積金管理中心是服務(wù)千家萬戶的窗口單位，僅每天前往徐州市住房公積金管理中心營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的職工就有幾百人。提升服務(wù)質(zhì)量事關(guān)重大，以往對(duì)于工作人員服務(wù)規(guī)范的評(píng)價(jià)主要來自兩個(gè)方面：一是住房公積金管理中心內(nèi)部的考核，二是來自辦理業(yè)務(wù)的市民的評(píng)價(jià)。但是，這兩方面的評(píng)價(jià)都存在一些問題，內(nèi)部考核是同一單位工作人員之間的考評(píng)，公開公正以及執(zhí)行力度難免受到質(zhì)疑；市民評(píng)價(jià)常常過于籠統(tǒng)，只是簡單的好或者不好，很難有一個(gè)量化考核指標(biāo)。

　　第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)又稱公正檢驗(yàn)，指兩個(gè)相互聯(lián)系的主體之外的某個(gè)客體。第三方能夠以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同進(jìn)行商品、服務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng)。住房公積金管理中心引入第三方監(jiān)測服務(wù)評(píng)價(jià)，能夠更好地強(qiáng)化監(jiān)管、推進(jìn)規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)、突出創(chuàng)新，更好地服務(wù)民生。

　　徐州市住房公積金管理中心探索試行第三方“神秘人”檢查制度，委托第三方監(jiān)測評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)住房公積金中心服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)行監(jiān)督、檢測與評(píng)價(jià)，以第三方獨(dú)立、客觀視角發(fā)現(xiàn)中心服務(wù)機(jī)制體制運(yùn)行中存在的問題，分析發(fā)生問題的原因，找出努力方向和整改措施。

　　徐州市住房公積金管理中心與第三方制定了服務(wù)規(guī)范監(jiān)測評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)表，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)場所、職業(yè)形象、語言規(guī)范、行為準(zhǔn)則、服務(wù)紀(jì)律五大類，每一大類還細(xì)分很多小類，比如工作人員是否將頭發(fā)染成異色，辦公桌上是否擺放與工作無關(guān)的物品，休息場所有沒有放置老花鏡等細(xì)致入微的要求，每一項(xiàng)都對(duì)應(yīng)相對(duì)的分值，把工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了量化，便于檢查監(jiān)測。

　　徐州市住房公積金管理中心主任劉廣昕表示，在全中心范圍內(nèi)探索推行第三方服務(wù)監(jiān)測評(píng)價(jià)機(jī)制，彌補(bǔ)了內(nèi)部監(jiān)督力量單薄、方式單一的不足，加大了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的力度，有利于形成常態(tài)化督察機(jī)制，保障運(yùn)行管理安全。更重要的是，通過第三方對(duì)服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)測，能夠增強(qiáng)工作人員服務(wù)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，為全市8000多家繳存單位、60萬名繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。

　　無憂保提示：徐州市住房公積金管理中心開展了第三方服務(wù)監(jiān)測評(píng)價(jià)，不僅能夠提高管理中心工作質(zhì)量，也實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督。徐州市住房公積金管理中心，開展第三方服務(wù)檢測評(píng)價(jià)，讓市民們都參與到公積金管理上了，提高了人們的積極性。