【摘要】近幾年來保險(xiǎn)投訴數(shù)量不斷上升，為了保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益，江蘇保監(jiān)局公布了《2014年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》，從而為消費(fèi)者提供全面的權(quán)益保護(hù)。

　　消保工作體系更注重強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)效能?！兑c(diǎn)》提出，今年江蘇保監(jiān)局將推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，開展公司消保投訴處理體系巡查工作，推動(dòng)各公司建立定人、定崗、定責(zé)的消保工作體系，組織各公司投訴處理人員集中專題培訓(xùn)，指導(dǎo)各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真研究新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及時(shí)修改完善自律公約。

　　行業(yè)監(jiān)管更注重治理保險(xiǎn)消費(fèi)者廣泛關(guān)注的突出問題?！兑c(diǎn)》提出，今年江蘇保監(jiān)局將從強(qiáng)化銷售誤導(dǎo)綜合治理，督促人身保險(xiǎn)公司建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制；強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠難綜合治理，繼續(xù)清理積壓賠案，著力解決拖賠、惜賠和無理拒賠等問題；完善車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)承諾監(jiān)管；治理電話銷售擾民問題，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人隱私不受侵犯以及建立保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)制度，實(shí)施分類監(jiān)管，建立健全保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度機(jī)制五個(gè)方面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)治理，以提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量來維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。

　　投訴辦理更注重加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理流程的監(jiān)督檢查。《要點(diǎn)》提出，今年江蘇保監(jiān)局將以監(jiān)管巡查的方式，從投訴處理時(shí)效、投訴處理流程、投訴處理質(zhì)量、投訴反映問題真實(shí)性、投訴人滿意度等方面對(duì)公司消費(fèi)者投訴處理工作進(jìn)行全面檢查，以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)公司信訪投訴工作全流程的有效監(jiān)督。此外，繼續(xù)堅(jiān)持局長(zhǎng)信訪接待日制度和總經(jīng)理信訪接待日制度，建立消費(fèi)者投訴引導(dǎo)機(jī)制，發(fā)揮總經(jīng)理信訪接待化解初信初訪的作用。

　　社會(huì)監(jiān)督更注重加強(qiáng)與法院、工商、消協(xié)等部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)?！兑c(diǎn)》提出，今年江蘇保監(jiān)局將在總結(jié)保險(xiǎn)合同糾紛案件訴調(diào)對(duì)接試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善與法院系統(tǒng)的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，擴(kuò)大調(diào)解機(jī)制覆蓋面；建立與省工商局及省消協(xié)“2+2”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，完善與12315電話的聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，深入推進(jìn)保險(xiǎn)主體和保險(xiǎn)社團(tuán)參與全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

　　保險(xiǎn)宣傳教育更注重提升消費(fèi)者自身維權(quán)能力。《要點(diǎn)》提出，今年江蘇保監(jiān)局將進(jìn)一步健全消費(fèi)者宣傳教育機(jī)制，組織開展“3.15”消費(fèi)者維權(quán)日宣傳活動(dòng)和保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)，擴(kuò)大“江蘇保險(xiǎn)發(fā)布”微博影響力，及時(shí)發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，全面貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》精神，開展全行業(yè)新消法集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

　　無憂保提示：《2014年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》主要是為圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)展開的，《要點(diǎn)》指出要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理效能等等。