【摘要】近期，合肥舉辦車險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測試活動，此次活動為體現(xiàn)公平客觀，首次聯(lián)合合肥市消費者協(xié)會一同開展。

　　7月2日，在廬州大道與祁門路交口南，二十幾輛貼有不同車險公司標(biāo)識的勘查車輛接連停在道路兩旁，共同勘查一起車輛碰撞護(hù)欄的道路交通事故，事故現(xiàn)場突現(xiàn)十幾名掛牌工作人員,原來是合肥市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合消費者協(xié)會共同開展機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測試活動。

　　首次聯(lián)合“突襲”22家車險公司
　　合肥市保險行業(yè)協(xié)會秘書長黃曉良介紹，根據(jù)安徽保監(jiān)局關(guān)于“車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試工作應(yīng)每年至少開展兩次”的要求，車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試工作自2012年開始實行，目前已連續(xù)開展三年。今年為更好體現(xiàn)車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試工作公正、客觀性，更多體現(xiàn)消費者的需求，合肥市保險行業(yè)協(xié)會首次聯(lián)合合肥市消費者協(xié)會開展現(xiàn)場測試工作，邀請不同行業(yè)的社會監(jiān)督員共同參與。以保護(hù)消費者利益為出發(fā)點和落腳點，通過車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試，加強(qiáng)對各產(chǎn)險公司理賠服務(wù)和效率的監(jiān)督力度。
　　合肥市消費者協(xié)會副秘書長呂巖表示：“合肥市保險行業(yè)協(xié)會在車險理賠服務(wù)方面具備專業(yè)知識，擁有車險信息平臺數(shù)據(jù)庫。在評測車險理賠服務(wù)質(zhì)量上具有權(quán)威性和專業(yè)性。而消費者協(xié)會作為代表消費者利益的組織，可以站在更加公正的角度參與、監(jiān)督此次測試?！?br>　　為保證現(xiàn)場測試的客觀公正，合肥市消協(xié)與合肥市保協(xié)對現(xiàn)場測試活動嚴(yán)格保密，制定詳細(xì)的現(xiàn)場測試方案?，F(xiàn)場測試首先通過車險信息平臺隨機(jī)抽取各保險公司保單樣本，由測試人員到現(xiàn)場模擬出險并向所屬保險公司報案，根據(jù)報案后公司客服人員、理賠人員的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場測試和評分。車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試內(nèi)容包括電話禮儀、到達(dá)現(xiàn)場時長、勘查形象、告知義務(wù)履行、定損技能、電話回訪和法律法規(guī)知識考試七個部分。通過量化的評分細(xì)則嚴(yán)格評定保險理賠服務(wù)質(zhì)量。

　　3小時完成22家車險公司現(xiàn)場測試
　　根據(jù)安排車險理賠服務(wù)測試現(xiàn)場分報案組、查驗組、現(xiàn)場理賠考核組、法律知識考核組4個工作小組進(jìn)行，每一環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格細(xì)致的評分標(biāo)準(zhǔn)。報案組對照保單信息撥打保險公司報案電話，查勘人員按約定時間到達(dá)現(xiàn)場。由查驗組對查勘車輛設(shè)備及查勘人員證件進(jìn)行檢查，按規(guī)定必備的急救設(shè)施包括：飲用水、急救包、救援繩索、千斤頂、雨具、卷尺、充電寶等。隨后，勘察員現(xiàn)場勘察事故現(xiàn)場，30分鐘限時定損后參加法律抽題考試。
　　測試當(dāng)天合肥22家車險公司悉數(shù)到場，完成了整個測試過程。中國大地保險勘察員胡成龍第一個完成全部測試，“因為剛好在附近處理一起理賠案件，所以接到報案后，我們便立馬趕過來了。這是我第二次被抽查到現(xiàn)場測試，上一次是去年9月份的晚上。每年至少兩次的車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試可以及時發(fā)現(xiàn)理賠服務(wù)中的問題，對我們勘察員也是一種督促?！?br>　　據(jù)悉，此次車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測試結(jié)果將在近期公布，針對現(xiàn)場測試中發(fā)現(xiàn)的問題，將會督促相關(guān)公司進(jìn)行整改?，F(xiàn)場測試結(jié)果會在有關(guān)媒體上公示。

　　無憂保提示：合肥市開展車險理賠服務(wù)質(zhì)量測試活動，有利于及時發(fā)現(xiàn)保險公司在理賠過程中出現(xiàn)的問題，督促保險公司提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)廣大投保人利益。