【摘要】保險(xiǎn)的作用的是多方面的，不過消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，最關(guān)心的往往是保險(xiǎn)理賠。為了提高保險(xiǎn)理賠速度，中國人壽對(duì)理賠服務(wù)再提速。

　　據(jù)介紹，“多渠道便捷報(bào)案”鼓勵(lì)客戶及銷售人員在獲悉出險(xiǎn)信息后，及時(shí)通過95519客戶服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)（e寶賬/e投保）和柜面等多種方式報(bào)案，統(tǒng)一歸集管理報(bào)案信息，由專人主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)；“設(shè)立全流程快速理賠通道”對(duì)于資料齊全、責(zé)任明確、無需調(diào)查的理賠申請(qǐng)和小額案件，客戶可實(shí)現(xiàn)立等可取；“簡化索賠手續(xù)”對(duì)親臨柜面的客戶將提供免填理賠申請(qǐng)單服務(wù)；“理賠延滯息”對(duì)因公司原因?qū)е吕碣r案件延遲支付，超出規(guī)定天數(shù)的，將按保險(xiǎn)金額年單利的3%支付延滯息；“理賠過程及結(jié)果透明”將實(shí)現(xiàn)理賠受理、處理、審批結(jié)案各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)觸發(fā)各類短信通知，體現(xiàn)理賠過程和結(jié)果的透明。

　　同時(shí)，對(duì)于內(nèi)部評(píng)級(jí)為AAA的營銷員為客戶辦理理賠的，中國人壽將為省、市分公司兩級(jí)理賠人員提供一對(duì)一服務(wù)支持、給予理賠案件的即時(shí)分配處理、快速核定理賠結(jié)論和及早支付賠款的特別優(yōu)待。

　　資料顯示，2013年，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司共計(jì)賠付各類賠款160億元，件數(shù)達(dá)7932636件，是國內(nèi)賠付案件數(shù)量最多、金額最高的壽險(xiǎn)公司。

　　無憂保網(wǎng)提示：中國人壽之所以對(duì)理賠服務(wù)再提速，是為了滿足廣大客戶不斷增長的服務(wù)需求。據(jù)悉中國人壽對(duì)9項(xiàng)內(nèi)容都進(jìn)行了理賠提速。