【摘要】近日，中國人壽再次提高了理賠服務(wù)理賠速度，對現(xiàn)有理賠服務(wù)體系進(jìn)行全面整合、優(yōu)化，來滿足客戶不斷增長的高速度理賠服務(wù)需求。具體情況如下。

　　中國人壽表示，本次提速項(xiàng)目包括多渠道便捷報(bào)案、全國通賠通付、接報(bào)案一次受理、設(shè)立全流程快速理賠通道、理賠延滯息制度、簡化索賠手續(xù)、主動(dòng)理賠服務(wù)、高端客戶精英營銷員理賠服務(wù)優(yōu)待和理賠過程及結(jié)果透明等共9項(xiàng)內(nèi)容。

　　據(jù)介紹，“多渠道便捷報(bào)案”鼓勵(lì)客戶及銷售人員在獲悉出險(xiǎn)信息后，及時(shí)通過95519客戶服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)和柜面等多種方式報(bào)案，統(tǒng)一歸集管理報(bào)案信息，由專人主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)；“設(shè)立全流程快速理賠通道”對于資料齊全、責(zé)任明確、無需調(diào)查的理賠申請和小額案件，客戶可實(shí)現(xiàn)立等可??；“簡化索賠手續(xù)”對親臨柜面的客戶將提供免填理賠申請單服務(wù)；“理賠延滯息”對因公司原因?qū)е吕碣r案件延遲支付，超出規(guī)定天數(shù)的，將按保險(xiǎn)金額年單利的3%支付延滯息；“理賠過程及結(jié)果透明”將實(shí)現(xiàn)理賠受理、處理、審批結(jié)案各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)觸發(fā)各類短信通知，體現(xiàn)理賠過程和結(jié)果的透明。

　　同時(shí)，對于內(nèi)部評級為AAA的營銷員為客戶辦理理賠的，中國人壽將為省、市分公司兩級理賠人員提供一對一服務(wù)支持、給予理賠案件的即時(shí)分配處理、快速核定理賠結(jié)論和及早支付賠款的特別優(yōu)待。

　　資料顯示，2013年，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司共計(jì)賠付各類賠款160億元，件數(shù)達(dá)7932636件，是國內(nèi)賠付案件數(shù)量最多、金額最高的壽險(xiǎn)公司。

　　無憂保提示：為了加快理賠速度，太平人壽除了開通了綠色理賠通道以外，而且還開通了理賠服務(wù)熱線電話95519等多種方式的理賠服務(wù)，讓您快速理賠。