【摘要】近日，太平人壽披露的2013年度理賠數(shù)據(jù)顯示，該年度總計理賠及滿期給付保險金達到41.2億元人民幣，且無問題理賠事件的平均結案時間不到一天。

　　在理賠金額最高的前十大理賠案件中，單筆理賠金額均超過100萬元，最高的一件達到280.9萬元。從十大賠案中呈現(xiàn)出兩個明顯特點:保險客戶對保障功能的日益重視，同時在對投保渠道的選擇上則漸趨多元化。

　　據(jù)分析，十大理賠案件中，六件理賠涉及的保險產(chǎn)品為保障型產(chǎn)品，由此不難看出，保障型產(chǎn)品依然是保險用戶在大額投保時的主要選擇?；貧w保障本質(zhì)，充分發(fā)揮壽險的人身保障功效，一直為行業(yè)所提倡，對保障型產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)和豐富，在太平人壽的產(chǎn)品體系建設中，也是基礎和重點項目。此外，十大理賠案件中，四件來源于銀行保險，三件來源于個人業(yè)務，另三件則來源于近年來上升迅猛的新興銷售渠道—電銷?？梢?，客戶對于投保方式的選擇，已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)模式，甚至在大額投保中，不依賴于“面對面銷售”，而采用“遠程下單”的方式，也逐漸受到客戶的認可。

　　解決“銷售誤導”、化解“理賠難”問題，是保險行業(yè)在2013年提出的重點工作方向，由中國太平、中國人保、中國人壽、中國信保等四家保險央企，聯(lián)合發(fā)布的《為民誠信優(yōu)質(zhì)服務，倡導踐行優(yōu)良行風》倡議書，也表現(xiàn)出保險企業(yè)對于全面提升保險服務質(zhì)量的堅定決心。據(jù)了解，作為中國太平集團在境內(nèi)的專業(yè)壽險公司，太平人壽始終在為化解行業(yè)“頑疾”作出積極努力，堅持以誠信服務為基礎，提升理賠時效、簡化理賠流程、創(chuàng)新理賠模式，該公司在2013年度推出的“先賠后核”、“保貸通”等創(chuàng)新服務項目，均是其在這方面率先垂范的突出表現(xiàn)。

　　無憂保提示：對于所有手續(xù)完整、材料齊備的無問題理賠件，太平人壽平均結案時效僅為0.83天，而在“先賠后核”理賠服務系統(tǒng)中，從申請到理賠款到賬，不到3分鐘即可完成。