【摘要】近年來,保險理賠難、銷售誤導(dǎo)等已成為保險行業(yè)中社會最關(guān)注、群眾反映最強(qiáng)烈的問題。因此重慶保監(jiān)局成立反保險欺詐中心。

　　從2012年開始,重慶保監(jiān)局相繼展開集中清理車險積壓賠案;為提升保險消費者的理賠滿意度,率先在全國試點推出車險賠案客戶“零單證”索賠制度;出臺機(jī)動車輛保險6項理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);制定了《重慶機(jī)動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量測評辦法》,嚴(yán)肅查處車險理賠違法案件。

　　在2013年重慶保監(jiān)局5項重點工作中,其中有三大舉措涉及保護(hù)消費者權(quán)益,充分體現(xiàn)重慶保監(jiān)局監(jiān)管力度。自2013年2月16日發(fā)布“重慶保監(jiān)局渝保監(jiān)罰〔2013〕1號”行政處罰文件開始至今日,重慶保監(jiān)局共下發(fā)133張罰單,對保險機(jī)構(gòu)以及個人共計行政處罰金額達(dá)931.2萬元。

　　通過這一系列強(qiáng)有力舉措的實施,我市保險業(yè)面貌煥然一新,保險服務(wù)水平得到大幅度提高,誠信加強(qiáng),社會形象得到了提升。

　　2013年,重慶保險業(yè)實現(xiàn)保費收入高達(dá)359.23億元,同比增長8.52%。2013年處理信訪投訴580件,幫助保險消費者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益1519.01萬元。產(chǎn)險公司車險積壓未決賠案大幅度減少;2013年新增車險賠案結(jié)案率為90.88%,同比提高1.73個百分點。理賠服務(wù)水平也得到有效提升,2013年重慶保險業(yè)理賠金額總計124.6億元,同比增長35.8%。

　　無憂保提示：成立反保險欺詐中心可以保護(hù)消費者權(quán)益和促進(jìn)保險業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。據(jù)悉隨著對保險服務(wù)的重視，消費者對全市保險服務(wù)的滿意度也隨之上升，達(dá)到96.1%。