【摘要】隨著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)要求越來(lái)越高，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全球車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)首推“電話直賠”服務(wù)。電話直賠提高了理賠的效率，為人們帶來(lái)了較大的便利。

　　不同于傳統(tǒng)理賠繁雜的操作步驟，“電話直賠”將車(chē)險(xiǎn)理賠極致簡(jiǎn)化為三個(gè)步驟：電話報(bào)案、上傳照片、接收賠款。客戶首先撥打電話95511報(bào)案，并確認(rèn)使用“電話直賠”服務(wù)；其次，按照平安推送的相關(guān)指引，通過(guò)短信連接、官方微信或“好車(chē)主”APP等通道上傳車(chē)損照片；照片確認(rèn)符合要求后，客戶即刻收到全額賠款。

　　“電話直賠”自去年底在全國(guó)試點(diǎn)以來(lái)，平安車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)均有大幅提升，全案周期同比2014年縮短了16.54天，綜合客戶滿意度98.5%，10%的理賠客戶享受了“一個(gè)電話，搞定車(chē)險(xiǎn)理賠”的便捷服務(wù)?！拔覀兒苄牢康目吹?，"電話直賠"試點(diǎn)以來(lái)，平安車(chē)險(xiǎn)理賠綜合滿意度同比提升了5%，更多的客戶通過(guò)"電話直賠"感受到了我們提升客戶體驗(yàn)的努力成果?！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)車(chē)意理賠部總經(jīng)理林晟表示，根據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)，2014年私家車(chē)主發(fā)生的單方小額事故高達(dá)885萬(wàn)筆，“電話直賠”正是鎖定此類(lèi)案件，上班時(shí)間內(nèi)，平安私家車(chē)主客戶如果發(fā)生單方事故，只要無(wú)人員傷亡且賠款在千元以下，即可享受電話直賠的極簡(jiǎn)體驗(yàn)。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)孫建平表示，“推出"電話直賠"僅是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)將推出更加豐富的產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)形式，以滿足市民和車(chē)主的需要?！?br>
　　無(wú)憂保提示：平安產(chǎn)險(xiǎn)自推出電話直賠服務(wù)以來(lái)，車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)均有大幅提升，這有利于車(chē)險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，電話直賠服務(wù)，切實(shí)保障了客戶的需求，為客戶帶來(lái)了較好的服務(wù)，有利于平安產(chǎn)險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展。