【摘要】為了讓人們對保險有一定的了解，我國設(shè)立了保險公眾宣傳日，國華人壽積極響應(yīng)。為了用技術(shù)革新提升客戶的保險理賠服務(wù)體驗，近日，國華人壽推出了自助理賠服務(wù)。自助理賠服務(wù)的出現(xiàn)，能夠為客戶提供及時的服務(wù)。

　　正值“7·8保險公眾宣傳日”期間，為響應(yīng)今年的宣傳主題—“一鍵保險、呵護無限”，國華人壽近日正式在全國范圍內(nèi)開通支付寶、微信和官網(wǎng)的自助理賠功能，并完成首例賠付。武漢的客戶華女士購買了國華旅游意外傷害保險，因右足趾骨骨折不方便至柜臺辦理理賠，在國華人壽工作人員的幫助下，華女士通過手機微信拍照將需要的資料上傳到國華核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，沒過多久華女士便收到了800元理賠款。對于第一次通過線上辦理理賠的華女士來說，“自助理賠”服務(wù)大大超乎她的預(yù)期，感受到國華人壽一鍵保險，呵護無限的貼心服務(wù)。

　　自助理賠極大地方便了客戶，客戶足不出戶即可輕松領(lǐng)取理賠款。相比傳統(tǒng)理賠方式，自助理賠從提出申請到結(jié)案僅需2~3小時即可完成。而郵寄材料的理賠方式，郵寄材料至保險公司申請需要2天時間，申請到結(jié)案需要1天，全部完成共計3天左右；柜面理賠則需要客戶親自或者代理人至柜面提交理賠申請。

　　自助理賠功能的開通極大地豐富了客戶的報案、申請途徑，客戶只需在微信或支付寶搜索“國華人壽”公眾賬號添加關(guān)注，點擊“微服務(wù)（支付寶點擊理賠服務(wù)），根據(jù)理賠在線報案中的提示內(nèi)容進行報案信息填寫，按照系統(tǒng)提示的理賠資料名稱依次上傳影像資料（建議申請前將理賠資料拍照并存儲），上傳完畢后點擊提交，提示理賠申請成功即完成整個理賠流程。提交理賠申請后，若因提交材料有誤，國華人壽客服會在兩個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，提示指導(dǎo)客戶補全資料。客戶完成理賠申請后可隨時進行查詢保險公司處理賠件的進展狀態(tài)等。

　　國華人壽理賠自助服務(wù)功能相較于傳統(tǒng)理賠方式，指引式操作界面方便易懂；客戶自助報案、申請理賠，省去理賠工作人員現(xiàn)場核實、認定等工作；保險公司在線處理客戶理賠資料,快速審核認定,快速賠付；自助理賠服務(wù)報案申請理賠完成后，后續(xù)處理進展狀態(tài),客戶輕松撐握,實現(xiàn)了理賠流程的實時透明化?？蛻糇悴怀鰬簦纯奢p松領(lǐng)取理賠款，極大地豐富了客戶的報案、申請途徑，開創(chuàng)了移動互聯(lián)時代的理賠新模式。

　　據(jù)了解，目前保險行業(yè)手機端的客戶服務(wù)大多停留在回訪、咨詢、查詢等階段，國華人壽在手機移動端的服務(wù)走在了行業(yè)的前列，完善了各項服務(wù)功能，先后實現(xiàn)了在線自主投保、支付、客服、查詢、小額領(lǐng)取、理賠報案、理賠申請等功能操作，隨時隨地方便快捷，為客戶搭建了“一鍵保險，呵護無限”的互助平臺。

　　無憂保提示：國華人壽自助理賠功能的開通極大地豐富了客戶的報案、申請途徑，極大地方便了客戶，客戶足不出戶也可輕松領(lǐng)取理賠款。同時，在線自助理賠服務(wù)的推出，有利于國華人壽的進一步發(fā)展，也有利于提高人們對國華人壽的知曉度。