【摘要】近日，有媒體報(bào)道星展銀行存在違規(guī)代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品行為。對(duì)此，星展銀行發(fā)表聲明表示，在代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)全程錄音錄像，不存在隱瞞違規(guī)行為。

　　7月20日，有媒體報(bào)道“星展銀行客戶(hù)經(jīng)理推銷(xiāo)保險(xiǎn)涉嫌隱瞞關(guān)鍵信息”。內(nèi)容寫(xiě)道，一些客戶(hù)經(jīng)理為了達(dá)到攬客目的，隱瞞代銷(xiāo)產(chǎn)品的實(shí)情，并稱(chēng)其為銀行產(chǎn)品。

　　為此，星展銀行作出回應(yīng)，星展銀行的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程要求網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售過(guò)程全程錄音錄像，遵照此銷(xiāo)售流程（銷(xiāo)售人員必須持證銷(xiāo)售），星展銀行并不存在客戶(hù)在保單簽署時(shí)隱瞞保險(xiǎn)關(guān)鍵信息的可能。

　　星展銀行聲明全文如下：

　　星展銀行代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品溝通及產(chǎn)品簽署全程錄音錄像，確保客戶(hù)放放心心購(gòu)買(mǎi)、明明白白理財(cái)！

　　1. 星展銀行(中國(guó))有限公司(“星展銀行”)代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品嚴(yán)格遵守中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(“保監(jiān)會(huì)”)及中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)(“銀監(jiān)會(huì)”)頒布的相關(guān)規(guī)定和監(jiān)管指引，包括但不限于：保監(jiān)會(huì)和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合頒布的關(guān)于《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》、上海銀監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理的通知》以及北京銀監(jiān)會(huì)頒布的《商業(yè)銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售錄音錄像工作的指引的通知》；我行的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程要求網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售過(guò)程全程錄音錄像，確?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，清晰的知曉并了解購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的相關(guān)結(jié)構(gòu)及風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 在保單最終簽署前，星展銀行銷(xiāo)售人員必須在具有錄音錄像功能的理財(cái)室中完成整套銷(xiāo)售及產(chǎn)品溝通流程，包括但不限于以下文件的銷(xiāo)售說(shuō)明及客戶(hù)親自簽署，錄音錄像將按照監(jiān)管要求進(jìn)行保存。
　　遵照此銷(xiāo)售流程(銷(xiāo)售人員必須持證銷(xiāo)售)，星展銀行并不存在客戶(hù)在保單簽署時(shí)隱瞞保險(xiǎn)關(guān)鍵信息的可能。
　　(1) 客戶(hù)進(jìn)行財(cái)務(wù)需求分析及風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估
　　(2) 客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品適合度評(píng)估 (如存在客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力與產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配等銀行認(rèn)為客戶(hù)不適合購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況，銀行將中止該產(chǎn)品銷(xiāo)售)
　　(3) 銷(xiāo)售人員為客戶(hù)具體介紹產(chǎn)品特性及講解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)
　　(4) 銷(xiāo)售人員為客戶(hù)播放銀行預(yù)錄的產(chǎn)品介紹及重要風(fēng)險(xiǎn)揭示錄音(投連險(xiǎn)的錄音中將再次重申該產(chǎn)品為銀行代銷(xiāo)產(chǎn)品)
　　(5) 銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認(rèn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)金額等交易信息
　　(6) 銷(xiāo)售人員指導(dǎo)簽署產(chǎn)品相關(guān)文件
　　(7) 后續(xù)下單操作

　　3. 在保單簽署后，星展銀行所代理產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司將會(huì)再次致電客戶(hù)重申保單的條款、權(quán)益以及風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，此過(guò)程亦由保險(xiǎn)公司錄音保存。

　　4. 客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)我行代銷(xiāo)的任何保險(xiǎn)產(chǎn)品后均有猶豫期，客戶(hù)可在猶豫期內(nèi)撤銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：為了切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益，防止違規(guī)代銷(xiāo)產(chǎn)品行徑，各商業(yè)銀行都應(yīng)像星展銀行一樣，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)全程錄音錄像，避免發(fā)生糾紛。