【摘要】隨著生活水平的提高，交通業(yè)的快速發(fā)展，越來越的私家車開始出現(xiàn)。越來越多的私家車，帶動(dòng)了車險(xiǎn)公司的發(fā)展。近期，合肥市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同開展了車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測試活動(dòng)，車險(xiǎn)理賠服務(wù)的現(xiàn)場測算，有利于獲取及時(shí)的信息。

　　首次聯(lián)合突襲22家車險(xiǎn)公司
　　合肥市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長黃曉良介紹，根據(jù)安徽保監(jiān)局關(guān)于“車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試工作應(yīng)每年至少開展兩次”的要求，車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試工作自2012年開始實(shí)行，目前已連續(xù)開展三年。今年為更好體現(xiàn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試工作公正、客觀性，更多體現(xiàn)消費(fèi)者的需求 ，合肥市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)首次聯(lián)合合肥市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展現(xiàn)場測試工作，邀請不同行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督員共同參與。以保護(hù)消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試，加強(qiáng)對(duì)各產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)和效率的監(jiān)督力度。
　　合肥市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長呂巖表示：“合肥市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面具備專業(yè)知識(shí)，擁有車險(xiǎn)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫。在評(píng)測車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量上具有權(quán)威性和專業(yè)性。而消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為代表消費(fèi)者利益的組織，可以站在更加公正的角度參與、監(jiān)督此次測試?！?br>　　為保證現(xiàn)場測試的客觀公正，市消協(xié)與市保協(xié)對(duì)現(xiàn)場測試活動(dòng)嚴(yán)格保密，制定詳細(xì)的現(xiàn)場測試方案?，F(xiàn)場測試首先通過車險(xiǎn)信息平臺(tái)隨機(jī)抽取各保險(xiǎn)公司保單樣本，由測試人員到現(xiàn)場模擬出險(xiǎn)并向所屬保險(xiǎn)公司報(bào)案，根據(jù)報(bào)案后公司客服人員、理賠人員的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場測試和評(píng)分。車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試內(nèi)容包括電話禮儀、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)長、勘查形象、告知義務(wù)履行、定損技能、電話回訪和法律法規(guī)知識(shí)考試七個(gè)部分。通過量化的評(píng)分細(xì)則嚴(yán)格評(píng)定保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

　　3小時(shí)完成22家車險(xiǎn)公司現(xiàn)場測試
　　根據(jù)安排車險(xiǎn)理賠服務(wù)測試現(xiàn)場分報(bào)案組、查驗(yàn)組、現(xiàn)場理賠考核組、法律知識(shí)考核組4個(gè)工作小組進(jìn)行，每一環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格細(xì)致的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)案組對(duì)照保單信息撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，查勘人員按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。由查驗(yàn)組對(duì)查勘車輛設(shè)備及查勘人員證件進(jìn)行檢查，按規(guī)定必備的急救設(shè)施包括：飲用水、急救包、救援繩索、千斤頂、雨具、卷尺、充電寶等。隨后，勘察員現(xiàn)場勘察事故現(xiàn)場，30分鐘限時(shí)定損后參加法律抽題考試。
　　測試當(dāng)天合肥22家車險(xiǎn)公司悉數(shù)到場，完成了整個(gè)測試過程。中國大地保險(xiǎn)勘察員胡成龍第一個(gè)完成全部測試，“因?yàn)閯偤迷诟浇幚硪黄鹄碣r案件，所以接到報(bào)案后，我們便立馬趕過來了。這是我第二次被抽查到現(xiàn)場測試，上一次是去年9月份的晚上。每年至少兩次的車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)理賠服務(wù)中的問題，對(duì)我們勘察員也是一種督促。”
　　據(jù)悉，此次車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試結(jié)果將在近期公布，針對(duì)現(xiàn)場測試中發(fā)現(xiàn)的問題，將會(huì)督促相關(guān)公司進(jìn)行整改。現(xiàn)場測試結(jié)果會(huì)在有關(guān)媒體上公示。

　　無憂保提示：車險(xiǎn)理賠服務(wù)的現(xiàn)場測試活動(dòng)，邀請了不同行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督員共同參與。以保護(hù)消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠服務(wù)和效率的監(jiān)督力度。同時(shí)，此次活動(dòng)進(jìn)一步完善了理賠服務(wù)流程，切實(shí)保障了消費(fèi)者的權(quán)益。