【摘要】 近期，泰康人壽的服務(wù)又被投訴了，龔女士稱其購買的保單在網(wǎng)上不能查驗(yàn)，而泰康人壽一直找借口推脫，不僅錢沒有退連個合理的解釋都沒有。

    購買了保險(xiǎn)，但是在網(wǎng)上查不到信息，產(chǎn)品5年到期，購買的錢卻遲遲不能解付。近日南京的龔女士向小編反映，家人購買的萬能型泰康人壽穩(wěn)健理財(cái)兩全保險(xiǎn)在到期后，在解付過程中遇到了一系列的問題，耗時耗力?！拔艺Ｄ没刈约旱腻X保險(xiǎn)公司都這么互相推脫，可想那些辦理保險(xiǎn)賠付的人是多么困難！”。

　　龔女士的家人是外籍華人且長久在國外生活，5年前，她的家人在深圳深南路的招行銀行購買了泰康人壽的理財(cái)產(chǎn)品共計(jì)10萬元，其間雖然收到了保險(xiǎn)公司給的2次紅利，但是龔女士一家在網(wǎng)上卻怎么也查不到自己所購買產(chǎn)品的保單信息。

　　今年3月份，產(chǎn)品到期，但是錢一直都沒有返還到約定賬戶中，于是龔女士與家人攜帶證件乘飛機(jī)趕到了招商銀行深圳深南路支行，“我們想在哪里買的保險(xiǎn)就到哪里去找，結(jié)果在銀行呆了3小時，銀行工作人員稱沒有找到我們的業(yè)務(wù)記錄存檔，但是他們會派人去泰康人壽溝通”。

　　龔女士告訴小編，過去了數(shù)個小時，銀行回話說在泰康找到保單了，但是要經(jīng)過很多手續(xù)，讓我們回家去等消息。5月9日，泰康人壽的龍經(jīng)理又打來電話解釋稱，這個保單當(dāng)時銀保的工作人員沒有將這份文件上交，所以有了一系列的誤會，說錢會在一個星期內(nèi)到賬?！斑@辦事的人也太不專業(yè)了，客戶買保險(xiǎn)的錢收的倒是快，我的保單就這么被保險(xiǎn)公司一來二去弄沒了，3月25號產(chǎn)品到期，也沒人找我說明情況，要是我不找，是不是就沒人管了！”，龔女士無奈的表示。

　　即便保險(xiǎn)公司方面承諾款項(xiàng)一個星期到賬，但是落實(shí)卻遙遙無期，在之后的幾個星期中，龔女士不斷的與泰康人壽溝通，卻始終沒有拿回自己的錢。

　　龔女士對此直言，“我非常的不滿意泰康的工作效率，我要回我自己的錢怎么還這么困難，可想而知那些辦理賠付的人就更是難上加難了！”


　　此外，龔女士給小編算了一筆賬，這10萬元5年前存銀行定期是5.85%的年利率，這么算下來5年純利息都有將近三萬元，而保險(xiǎn)公司這5年給出的利息是20900元，從今年3月25到期開始，龔女士還損失了不少的利息。

　　直到上周，龔女士仍然沒有收到保險(xiǎn)公司的解付款，龔女士再次給龍經(jīng)理打電話，龍經(jīng)理改口稱需要被保險(xiǎn)人的卡號，退回的錢要打到這張卡中。

　　龔女士表示，“由于家人長期不在國內(nèi)，所以當(dāng)時買保險(xiǎn)的時候就說清楚了，從哪張卡劃走的錢最后錢也打回到同一卡中，這下子又讓我們換卡，還說要是不及時上報(bào)卡號，泰康的余額賠付完了，就不能賠我們的了，要等到下周了，我真的是很氣憤！”。

　　針對泰康人壽當(dāng)初賣給家人保險(xiǎn)，龔女士也提出了自己的質(zhì)疑，“當(dāng)初買保險(xiǎn)，因?yàn)榧胰耸峭饧由喜辉谥袊幼?，后來我們查條款是不能買保險(xiǎn)的，我們懷疑泰康工作人員為了賺錢違規(guī)銷售了，并且這份保單應(yīng)該是無效保單，不能歸在正常檔案內(nèi)，所以這份保單在網(wǎng)上查不到”。據(jù)泰康人壽客服稱購買保險(xiǎn)人若是外國國籍，需要在中國居住超過1年，并且攜帶有效護(hù)照購買。

　　無憂保提示：綜上所述，險(xiǎn)企在出售保險(xiǎn)時，應(yīng)與客戶述說清楚，如若產(chǎn)生糾紛也應(yīng)該與客戶積極溝通善后。不然最后造成，經(jīng)濟(jì)損失不說還對公司的名譽(yù)造成了不能修補(bǔ)的損害。