【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，微信服務(wù)越來越多深入到人們的生活中，有不少的保險公司抓住這一市場機遇，推出各種各樣的微信體驗活動。據(jù)統(tǒng)計，目前已有大約40家保險公司開通了微信公眾號，中國太平也是其中一個成員。

    南開創(chuàng)元信息技術(shù)有限公司保險業(yè)務(wù)分析師章涌群在研究了這些微信公眾號之后表示：“大多險企建立的微信服務(wù)渠道都沒有完善的服務(wù)體系來支撐，從技術(shù)建設(shè)、人員配置到IT資源等存在欠缺，很多險企都是客服部門、業(yè)務(wù)部門等兼職來做微信，這樣的效率肯定不會高，也說明險企對微信定位和運營模式還不明確?！?也就是說，目前大部分企業(yè)只是將微信公眾號作為一個信息發(fā)布的窗口，無法提供足夠的服務(wù)支撐。

　　其實在眾多險企開設(shè)的微信賬號中，我們也看到有不少企業(yè)已經(jīng)走在前面，開始運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合精準的客戶洞察以及完善的內(nèi)部整合，為客戶提供更多的創(chuàng)新服務(wù)。以中國太平保險集團的訂閱號“中國太平”和服務(wù)號“中國太平95589”為例，就是通過微信提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)、提升客戶體驗的很好例子。

　　據(jù)了解，中國太平自2011年列入中管以來，成為唯一一家管理總部設(shè)在香港的中管金融保險集團。作為中國歷史最悠久的民族品牌，中國太平一直都緊跟時代潮流，在保險產(chǎn)品、營銷模式、運營服務(wù)和科學技術(shù)等各個方面不斷創(chuàng)新。早在2013年中，就上線了“中國太平”官方微信訂閱號，可以第一時間發(fā)布集團及下屬各專業(yè)公司新聞公告和保險產(chǎn)品資訊，方便客戶隨時關(guān)注中國太平的最新進展。同時，訂閱號也會配合時事，貼心的發(fā)布關(guān)于健康、安全和生活的趣味知識，比如“防止手機隱私泄露小妙招”，“熬夜健康看球全攻略”，“在ATM機取到假鈔怎么辦”等等，為客戶提供更為健康、安全、快樂的生活方式。另外，該訂閱號還會不定期的開展各類具有鮮明特色的互動活動，例如端午期間就推出過“龍舟競舞”互動游戲，為節(jié)日增添一抹亮色。除此之外，客戶可以通過微信了解到中國太平的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)熱線，還可以與中國太平開展點對點的互動溝通，讓客戶可以隨時隨地享受到中國太平的貼心服務(wù)。

　　2014年3月，中國太平在微信應(yīng)用上再前進一步，推出“中國太平95589”服務(wù)號，讓客戶通過微信就可以進行保單基本信息、客戶基本資料、分紅賬戶信息、貸款賬戶信息、續(xù)期交費信息等信息查詢及變更等一系列服務(wù)，滿足了客戶隨時隨地進行簡單業(yè)務(wù)處理的需求，提升了客戶體驗。

　　有體驗者表示：“以前如果想要查詢繳費記錄，要么是通過代理人進行查詢，要么是在網(wǎng)上營業(yè)廳進行查詢，都需要花費一定的時間。而現(xiàn)在可以直接通過微信查詢，整個過程加起來不超過3分鐘，大大縮短了等待時間，非常方便?！?br>
　　后續(xù)，中國太平還將透過這一平臺，陸續(xù)開通保單自助回訪、保單貸款、續(xù)期自助交費、保單理賠報案等更多服務(wù)項目，讓客戶足不出戶就能辦理各種業(yè)務(wù)。據(jù)了解，這是中國太平在“以客戶為中心，科技為引領(lǐng)，移動互聯(lián)應(yīng)用為突破”的創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略指導下，涌現(xiàn)出的大量創(chuàng)新成果之一。在可以預期的將來，中國太平將更加重視這一數(shù)字化渠道，繼續(xù)擴展微信的應(yīng)用范圍，不斷加強對客戶體驗的提升。

　　無憂保提示：綜上可知，中國太平推出訂閱號“中國太平”和服務(wù)號“中國太平95589”，通過微信提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)、提升客戶體驗。這有利于提高廣大消費者的消費的積極性，從而，促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。