【摘要】為了讓廣大車主參與平安車險(xiǎn)的監(jiān)督工作，平安車險(xiǎn)設(shè)立了投訴電話，車主在投保平安車險(xiǎn)以后如果有任何不滿，都可以通過撥打這個(gè)電話來提出寶貴意見和建議。下面為大家詳細(xì)介紹一下平安車險(xiǎn)投訴。

　　平安車險(xiǎn)投訴流程
　　平安車險(xiǎn)投訴管理嚴(yán)格采用網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中賠案管理的模式，投訴一旦受理，進(jìn)入系統(tǒng)，成為一件“未決投訴件”，按照分類，網(wǎng)上系統(tǒng)可以自動(dòng)分派至相關(guān)部門和人員處理，并全程跟蹤，投訴結(jié)案需公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)。系統(tǒng)嚴(yán)格考核投訴處理時(shí)效，投訴結(jié)案后，95512又將進(jìn)行100%的電話回訪，確保投訴處理結(jié)果的客戶滿意度。

　　平安車險(xiǎn)投訴系統(tǒng)介紹
　　您對(duì)平安車險(xiǎn)服務(wù)有什么意見與建議嗎?2004年3月10日，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)投訴管理系統(tǒng)正式上線，客戶在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，只要撥打中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)熱線95512，您的意見將得到充分的尊重和及時(shí)的解決。這也是保險(xiǎn)企業(yè)主動(dòng)與客戶溝通，提升客戶服務(wù)水平的范例。
　　中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總公司車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人表示：“客戶的意見是我們成長(zhǎng)的鏡子，平安的客戶對(duì)平安車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保、理賠處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理規(guī)定、員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等有任何意見或建議，或舉報(bào)違規(guī)、違紀(jì)事件，都可以撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)客服熱線95512，我們將有專人進(jìn)行跟進(jìn)與處理。”
　　優(yōu)秀的企業(yè)，都有一套完善的客戶投訴管理體系。依托平安產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95512，平安繼續(xù)發(fā)揚(yáng)其網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)通賠服務(wù)上線之后，又推出全國(guó)統(tǒng)一后臺(tái)的網(wǎng)上投訴管理系統(tǒng)，與全國(guó)通賠系統(tǒng)相輔相成、相得益彰?？蛻敉对V完全不受時(shí)間、承保地點(diǎn)限制，投訴、受理、跟進(jìn)、處理等環(huán)節(jié)都可以在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行，客戶可以感受到一樣的快捷、一樣的輕松。

　　無憂保提示：平安車險(xiǎn)投訴系統(tǒng)的設(shè)立，是平安堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)。車主在投保平安車險(xiǎn)以后如果遇到不滿，就可以隨時(shí)隨地拿起電話提出自己的意見。