【摘要】太平洋保險是一家極其重視社會責(zé)任的企業(yè)。企業(yè)的愿景是做“在你身邊的一流保險金融服務(wù)集團”，它將社會責(zé)任貫穿至企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營的方方面面，太平洋保險企業(yè)社會責(zé)任項目負責(zé)人表示太平洋將以更加誠信、穩(wěn)健的經(jīng)營方式與各利益相關(guān)方實現(xiàn)價值共享。

　　對太平洋保險來說，其主要利益相關(guān)方目前包括股東、客戶、員工、行業(yè)、社會、環(huán)境六個方面。據(jù)介紹，這是通過對標(biāo)國際同業(yè)公司的優(yōu)秀社會責(zé)任管理和實踐，并結(jié)合太平洋保險自身運營重點而最終確立下來的。

　　在社會和行業(yè)身邊：抓住熱點，完善保險主業(yè)
　　剛剛過去的2014年，國內(nèi)經(jīng)濟運行逐漸步入新常態(tài)，保險業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了深刻變化。8月，國務(wù)院發(fā)布實施《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》（下稱“新國十條”），鼓勵保險企業(yè)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點領(lǐng)域，為保障和改善民生、健全社會保障體系、打造中國經(jīng)濟升級版作出積極貢獻。
　　在這背后，作為行業(yè)重要成員之一，太平洋保險對于“新國十條”的出臺也做出了貢獻。據(jù)悉，2014年太平洋保險承接的課題《保險業(yè)促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展》，為國務(wù)院“新國十條”出臺提供了研究基礎(chǔ)；而太平洋產(chǎn)險提交的《法律強制保險的國際比較研究》在保監(jiān)會立項的16個年度部級課題中獲評最高獎項——“年度最佳研究報告”。
　　“政策制度的完善是保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要因素之一。積極參與國家和行業(yè)政策制定，與行業(yè)分享有效的實踐經(jīng)驗和創(chuàng)新的研究成果是我們對‘行業(yè)’這一利益相關(guān)方踐行企業(yè)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)?！碧窖蟊ｋU相關(guān)負責(zé)人表示。
　　“新國十條”的發(fā)布，為中國保險業(yè)改革發(fā)展吹來了政策“東風(fēng)”，注入了發(fā)展活力，而養(yǎng)老保險、健康保險以及“三農(nóng)問題”等更是成為了整個社會的熱點。
　　面對宏觀經(jīng)濟形勢及保險業(yè)發(fā)展的新常態(tài)與新要求，太平洋保險2014年大力完善保險主業(yè)布局，積極謀劃新一輪的戰(zhàn)略布局。這一年，新設(shè)立的太保養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資公司、太保安聯(lián)健康險公司，以及收購的安信農(nóng)保正式加入了太平洋保險的大家庭，進一步拓展了太平洋保險在養(yǎng)老、健康和農(nóng)業(yè)保險等主業(yè)板塊的專業(yè)優(yōu)勢，并通過優(yōu)化布局和協(xié)同發(fā)展，為公司持續(xù)發(fā)展和價值增長注入新活力。
　　其中，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資公司是太平洋保險旗下繼長江養(yǎng)老之后在養(yǎng)老領(lǐng)域的又一重要成員，于去年9月獲得中國保監(jiān)會批復(fù)同意。該公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理鄭韞瑜表示，公司未來五年內(nèi)計劃投入30億元，以上海為起點推進20個左右“輕資產(chǎn)”養(yǎng)老院區(qū)項目的落地。
　　“依托于自身的優(yōu)勢和資源，我們計劃將其打造成為公司養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資平臺，并快速建立、復(fù)制和推廣養(yǎng)老投資經(jīng)營模式，全面拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資與建設(shè)、養(yǎng)老投資、運營與管理，以及與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)的健康和醫(yī)療投資業(yè)務(wù)?！碧窖蟊ｋU相關(guān)負責(zé)人表示。
　　今年5月，太保養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資公司的首款養(yǎng)老連鎖品牌——“南山居”問世，致力于為銀發(fā)一族提供“在你身邊”的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。
　　據(jù)悉，“南山居”以“一碗湯的距離”為服務(wù)理念，立足國內(nèi)中心城市，為長者提供涵蓋生活服務(wù)、醫(yī)療康健、精神關(guān)懷等在內(nèi)的24小時全方位的服務(wù)保障。作為“南山居”在上海的首家示范性養(yǎng)老機構(gòu)，徐虹養(yǎng)護院將于年末正式開業(yè)，占地面積約5550平方米，設(shè)有高科技先進設(shè)施，配以人性化的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，將成為長者的“第二個家”。未來，“南山居”將以上海為起點，逐步輻射到長三角、珠三角以及環(huán)渤海區(qū)域。
　　而在之前發(fā)展始終不太“給力”的健康保險方面，“新常態(tài)”則帶來新的機遇。太平洋保險與德國安聯(lián)合作設(shè)立的太保安聯(lián)則“踏準(zhǔn)了節(jié)奏”，發(fā)展前景一片大好。據(jù)悉，太保安聯(lián)不僅將在健康保障產(chǎn)品、醫(yī)療責(zé)任險等領(lǐng)域進行創(chuàng)新，還能為人們提供健康咨詢和健康醫(yī)療服務(wù)。未來將繼續(xù)創(chuàng)新和開發(fā)順應(yīng)社會需求的產(chǎn)品與服務(wù)，讓健康醫(yī)療保障始終“在你身邊”。
　　同時，2014年實現(xiàn)對安信農(nóng)保的控股則為太平洋保險更好地響應(yīng)“新國十條”有關(guān)發(fā)展“三農(nóng)保險”的各項要求插上了豐滿的羽翼。2014年，安信農(nóng)保聯(lián)合上海市氣象局首次推出了“露地種植綠葉菜氣象指數(shù)保險”，針對上海露地種植的綠葉菜，提供以高溫和降水量為指數(shù)的保險新產(chǎn)品。保險期間，綠葉菜整個生長期內(nèi)的平均氣溫和累計降水量將作為理賠依據(jù)，一旦達到合同約定的起賠點，即按保單約定的標(biāo)準(zhǔn)進行理賠，改進了原有的蔬菜種植保險查勘定損難、理賠時間長等缺點，為農(nóng)民提供了實用的蔬菜種植保障。

　　在客戶和環(huán)境身邊：“O2O”的貼心服務(wù)
　　張阿姨是鄭州普羅旺世社區(qū)居民，以前常有人向她推薦保險，她很心動，但總覺得不靠譜，不敢買。后來，太平洋保險在張阿姨所在的社區(qū)開了便利店，她聽了幾次保險講座，參與了DIY蛋糕等活動后，心里對保險有了底，最終在便利店投了?！@只是發(fā)生在太平洋保險去年頗具亮點的“便利店”中的一個“微鏡頭”。
　　2014年是太平洋保險“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的攻堅之年。隨著近20個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項目的全面鋪開，“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)已從高大上的頂層設(shè)計，變成太平洋保險實實在在的行動。而“便利店”就是其中之一。
　　在線下探索門店服務(wù)的試點過程中，太平洋保險認識到客戶在社交與社區(qū)互動等方面的需求，在2014年重點推進標(biāo)準(zhǔn)店與便利店建設(shè)，逐步構(gòu)建起以便利店為服務(wù)覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)店為營運支持的門店體系，意欲打造“在你身邊”的保險門店，其中開進社區(qū)的便利店則成為了其一大創(chuàng)舉。據(jù)悉，去年太平洋保險完成37家便利店建設(shè)，形成成熟的三類便利店的建設(shè)模式和推廣方案。
　　據(jù)悉，壽險河南分公司首批10家便利店開業(yè)僅5個多月，就累計實現(xiàn)保費收入1000余萬元，積累客戶3600多名。一位曾做過醫(yī)生的便利店店員表示：“這里的工作收入高、客戶多，我對便利店持續(xù)經(jīng)營下去很有信心?！?br>　　此外，太平洋保險將先進的技術(shù)應(yīng)用與門店建設(shè)相結(jié)合，打造了保險業(yè)首家智慧型示范門店。門店設(shè)置了客戶體驗、坐享服務(wù)、自助服務(wù)、互動服務(wù)等功能分區(qū)，使客戶在體驗坐享服務(wù)、柜面服務(wù)的同時，更可體驗到運用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)為其量身定做的智慧型服務(wù)。
　　而在線上，乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，太平洋保險積極創(chuàng)新，將新技術(shù)應(yīng)用植入客戶投保、服務(wù)、理賠等各環(huán)節(jié)，構(gòu)建企業(yè)級移動應(yīng)用，提升客戶體驗。而去年誕生的中國太保移動應(yīng)用實驗室就是其中的一大重要“落子”。
　　在手寫電子簽名器前留下電子“墨寶”及“大頭照”；通過“神行太保”PAD和智能手機模擬參與移動銷售、移動服務(wù)、移動理賠、移動管理四大類移動應(yīng)用APP產(chǎn)品的仿真應(yīng)用……中國太保移動應(yīng)用實驗室一經(jīng)開業(yè)，就受到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。據(jù)悉，這是業(yè)內(nèi)首家建立并投產(chǎn)的以移動互聯(lián)技術(shù)落地應(yīng)用為標(biāo)志的專業(yè)化移動應(yīng)用實驗室。事實上，除了電子簽名，實驗室還設(shè)置了展廳概覽、模擬營銷職場、模擬商業(yè)咖啡吧、模擬客戶體驗店等場景，可以讓參與者全方位模擬體驗太平洋保險全景式移動應(yīng)用客戶關(guān)系管理和服務(wù)。
　　“實驗室充分運用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺、移動終端、社交媒體等新技術(shù)和新應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短端到端的距離，更快更好地響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)線上線下一個客戶、多個產(chǎn)品、多個界面的服務(wù)，打造出以‘神行太?！汀袊！癁閮纱笾е钠髽I(yè)級智能移動保險生態(tài)系統(tǒng)。”太平洋保險集團董事長高國富表示。
　　截至2014年底，在“神行太?！敝悄芤苿颖ｋU平臺上已研發(fā)、植入的APP達29個，初步建成涵蓋銷售、契約、客服、管理的企業(yè)級智能移動保險服務(wù)平臺。而“中國太?！蔽⑿欧?wù)號已上線50項各類功能，關(guān)注用戶175萬人，綁定客戶91萬人，微信平臺社交產(chǎn)品讓客戶享受“指尖上的保險”。
　　在提升客戶體驗的同時，移動應(yīng)用技術(shù)的大力發(fā)展也使得太平洋保險得以順利履行“綠色保險”的承諾，在提升運營效率的同時，積極降低自身的環(huán)境影響。
　　去年1月，太平洋保險在江蘇開出中國金融保險業(yè)首張電子發(fā)票，成功完成基于移動互聯(lián)時代的保險電子商務(wù)“最后一公里”，通過“神行太?！睂崿F(xiàn)了投保流程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和無紙化，具有里程碑意義。在實現(xiàn)“全流程無紙化”后，太平洋保險將大量減少紙質(zhì)單證印制、運輸與檔案保管等資源的消耗，在2012年至2020年期間預(yù)計可總計減少紙張消耗10億張，減少碳排放3488噸。

　　在股東和員工身邊：共同成長
　　主業(yè)的完善、客戶的滿意……上述的種種到最后都會反映到經(jīng)營業(yè)績中去。而優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和健全的公司治理則是對股東和員工的最佳回報。
　　近幾年，太平洋保險始終在與股東、員工共同成長的道路上繼續(xù)大踏步前進，而數(shù)字就是最好的證明。從2012年~2014年，太平洋保險無論在規(guī)模上、價值上還是效益上都在不斷成長。3年來，集團保險業(yè)務(wù)收入從1632.28億元上升至1918.05億元，集團內(nèi)含價值從1352.8億元升至1712.94億元，投資總額從6273.28億元穩(wěn)步上升至7618.86億元，總投資收益率從3.3%躍至6.1%，歸屬于母公司股東的凈利潤從50.77億元翻倍至110.49億元，歸屬于母公司股東的基本每股收益從0.59元升至1.22元，歸屬于母公司股東的權(quán)益則從961.77億元上升至1171.31億元。
　　良好的業(yè)績使得太平洋保險的品牌價值一路飆升。在美國《財富》雜志世界500強排名中，太平洋保險從2011年的467位升至2014年的第384位，而Interbrand品牌價值也從2012年的208.94億元漲至2014年的230.31億元。
　　取得好業(yè)績自然要回報股東的信任。年報信息顯示，太平洋保險2014年度利潤分配以經(jīng)審計的母公司財務(wù)報表數(shù)為基準(zhǔn)，擬根據(jù)總股本90.62億股，按每股0.50元（含稅）進行年度現(xiàn)金股利分配，共計分配45.31億元。
　　而在“人”這一方面，隨著規(guī)模、效益以及服務(wù)的成長，與太平洋保險有關(guān)的“人”數(shù)量也在不斷上升。數(shù)據(jù)顯示，過去3年間，無論客戶數(shù)、員工數(shù)還是營銷員數(shù)量都有較大幅度的上升。其中，太平洋保險集團客戶數(shù)從2012年的7620.7萬名上升至2014年的8462.7萬名，壽險月均營銷員從27.4萬名上升至34.4萬名，而集團員工數(shù)也從三年前的85137名上升至去年末的90829名。
　　對于太平洋保險來說，這90829名員工無疑是公司內(nèi)部重要的財富，同時也是太平洋保險企業(yè)社會責(zé)任的重要相關(guān)利益方。對于員工，除了在薪酬上的“厚待”外，太平洋保險同樣注重帶領(lǐng)員工與公司一起成長，力求成為員工職業(yè)生涯發(fā)展的“助推器”。
　　2014年，太平洋產(chǎn)險先后開展了兩期核保、核賠、風(fēng)險查勘工程師初級崗位資格認證考試，累計有5651人參加考試。
　　在壽險方面，為了進一步加強師資隊伍的建設(shè)，則開展了“萬人訓(xùn)練師”培訓(xùn)計劃，提升兼職講師和培訓(xùn)主管的培訓(xùn)能力。講師們通過系統(tǒng)培訓(xùn)、通關(guān)考試、追蹤驗收等為期四個月的訓(xùn)練，在考核通過后可獲得統(tǒng)一頒發(fā)的單課程授權(quán)證書。2014年4月至5月，太平洋壽險38家分公司共對9350名兼職講師進行了授權(quán)訓(xùn)練師培訓(xùn)及單程授權(quán)通關(guān)考試，8955人取得了單課程授權(quán)證書。

　　無憂保提示：太平洋保險以踐行社會責(zé)任為企業(yè)責(zé)任，實行“全程無紙化”投保模式，在保護環(huán)境的同時也加強了企業(yè)自身的科技建設(shè)。太平洋保險給予客戶以貼心的服務(wù)，加強用戶體驗，重視員工培訓(xùn)，與他們一起共同成長。