【摘要】伴隨著2014年的到來，各地區(qū)保費(fèi)收入都傳來了喜訊。據(jù)悉2013年中國人保財(cái)險(xiǎn)云南省玉溪分公司實(shí)現(xiàn)毛保費(fèi)收入62576.6萬元，首次突破6億元大關(guān)。

　　在這230多萬人口小城中，玉溪人保財(cái)險(xiǎn)憑借其領(lǐng)先的人才優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等優(yōu)勢，已形成覆蓋全市城鄉(xiāng)強(qiáng)大的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100多個(gè)，擁有員工1000余名，保費(fèi)規(guī)模不斷越上新的臺(tái)階。2013年，公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，實(shí)收保費(fèi)62724.1萬元﹑賬面利潤7493.2萬元，實(shí)收保費(fèi)利潤率11.95%，綜合賠付率56.31%，綜合費(fèi)用率29.87%，綜合成本率86.18%。所轄的2個(gè)支公司保費(fèi)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了新的跨越，高新支公司保費(fèi)躍上2億元臺(tái)階、紅塔支公司保費(fèi)躍上1億元臺(tái)階。至去年11月末，公司市場份額56.85%，領(lǐng)居當(dāng)?shù)刎?cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場。

　　2013年，玉溪人保財(cái)險(xiǎn)在省公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在“突出效益、強(qiáng)化服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展”三大主題上下功夫，團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作取得顯著成效，在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)及系統(tǒng)創(chuàng)下了十個(gè)第一，即：市場份額居當(dāng)?shù)匦袠I(yè)第一；所轄的高新支公司保費(fèi)規(guī)模居全省系統(tǒng)地州市級(jí)支公司及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)支公司第一；盈利水平居全省系統(tǒng)第一；文明建設(shè)領(lǐng)居當(dāng)?shù)匦袠I(yè)先進(jìn)水平第一；車險(xiǎn)續(xù)保率全省系統(tǒng)第一；車險(xiǎn)保費(fèi)增量市場份額第一；電銷規(guī)模居玉溪行業(yè)第一；獲全省系統(tǒng)首屆營銷技能大賽團(tuán)體及個(gè)人第一；理賠技能大賽團(tuán)體連獲全省系統(tǒng)第一；理賠多項(xiàng)考核指標(biāo)獲全省系統(tǒng)第一。這一曲曲輝煌發(fā)展篇，得益于公司大力實(shí)施 “八項(xiàng)工程”。

　　一、車險(xiǎn)工程：維穩(wěn)大局
　　2013年，玉溪人保實(shí)行季度目標(biāo)與年度目標(biāo)掛鉤的聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制，確保年度總體計(jì)劃任務(wù)的順利完成，通過管理強(qiáng)化車險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)的管控力度。針對車險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)存在的問題，公司出臺(tái)了對車險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)的管控措施，規(guī)定時(shí)限，對超過期限，發(fā)現(xiàn)一單、處罰一單，按每單200元進(jìn)行處罰。截至去年12月末，公司車險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)79.9萬元，應(yīng)收保費(fèi)率為0.17%。公司扎實(shí)推進(jìn)了市、縣區(qū)兩級(jí)政府保險(xiǎn)車輛中標(biāo)工作，為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　此外，公司堅(jiān)定不移落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控，提高承保效益。對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況實(shí)施有效監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)控高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和虧損性業(yè)務(wù)承保。在狠抓車險(xiǎn)續(xù)保率方面，公司著力抓好事前、事中、事后重點(diǎn)監(jiān)控督導(dǎo)，從銷售、承保、理賠、客戶增值服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，完善了《車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保管理規(guī)定》，通過抓客戶回訪制度、月度經(jīng)營業(yè)務(wù)續(xù)保通報(bào)點(diǎn)評(píng)制度、提前下發(fā)續(xù)保清單、重點(diǎn)督導(dǎo)續(xù)保業(yè)務(wù)較弱的支公司等舉措，把續(xù)保責(zé)任、考核獎(jiǎng)勵(lì)等措施落實(shí)到基層，確保了車險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)居全省系統(tǒng)第一。

　　二、藍(lán)海工程：非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)守土有責(zé)
　　狠抓非車險(xiǎn)續(xù)保率，鞏固存量業(yè)務(wù)。2013年，公司于每月30日前下發(fā)下月存量清單到各支公司，各產(chǎn)品線與支公司共同提前守續(xù)保，對標(biāo)市場調(diào)整各險(xiǎn)種承保政策，做到了守土有責(zé)。實(shí)現(xiàn)了全市政法系統(tǒng)的統(tǒng)保；通過學(xué)幼險(xiǎn)的續(xù)保，一并推進(jìn)了教職員工意外險(xiǎn)、校園餐飲場所責(zé)任保險(xiǎn)、非九年義務(wù)教育學(xué)校的校園方責(zé)任險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，圓滿續(xù)保和擴(kuò)大了學(xué)幼險(xiǎn)和校園方責(zé)任險(xiǎn)市場份額，全年實(shí)現(xiàn)學(xué)幼險(xiǎn)保費(fèi)收入1838.6萬元，同比凈增保費(fèi)50萬元以上，實(shí)現(xiàn)非九年義務(wù)學(xué)校校方責(zé)任險(xiǎn)42.8萬元,其它涉校業(yè)務(wù)得到拓展。公司順利中標(biāo)續(xù)保紅塔集團(tuán)企財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、員工團(tuán)意險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，標(biāo)志性業(yè)務(wù)得到鞏固，為2014年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　2013年，公司貼近市場服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，緊緊圍繞市政府“三優(yōu)一特”戰(zhàn)略，開展《玉溪市2013年續(xù)建及新建項(xiàng)目》保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)和拓展，成功拓展24個(gè)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，新增保費(fèi)100余萬元。此外，公司對現(xiàn)有93個(gè)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)改造升級(jí)，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)服務(wù)建設(shè)，開展了農(nóng)房統(tǒng)保、能繁母豬保險(xiǎn)、新農(nóng)合保險(xiǎn)、農(nóng)村小額意外傷害保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)等關(guān)系民生、合乎民意的“三農(nóng)”保險(xiǎn)產(chǎn)品；加大與市財(cái)政局的溝通協(xié)調(diào)，得到了財(cái)政和相關(guān)部門的支持，能繁母豬超計(jì)劃承保，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入952.9萬元，比計(jì)劃凈增保費(fèi)93.13萬元。

　　三、渠道工程：加強(qiáng)管控提升銷售能力
　　公司進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)代渠道業(yè)務(wù)監(jiān)控分析、點(diǎn)評(píng)和督導(dǎo)。在公司內(nèi)網(wǎng)首頁，開辟《2013年銷售管理保費(fèi)進(jìn)度監(jiān)控》專欄，每天對各支公司個(gè)代、直銷和交叉銷售的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行通報(bào)，提高各支公司對個(gè)代渠道業(yè)務(wù)的關(guān)注力度。加強(qiáng)分散性產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動(dòng)，優(yōu)化個(gè)代渠道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，積極開展做好家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等定額組合產(chǎn)品的賣點(diǎn)、銷售前景、手續(xù)費(fèi)政策等培訓(xùn)工作，推進(jìn)個(gè)代渠道銷售產(chǎn)品的多樣化。在加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)直銷渠道建設(shè)方面，強(qiáng)化差異化渠道經(jīng)營，公司團(tuán)體客戶管理水平不斷提升。此外，大力拓展電商渠道，公司不懼怕競爭，下大力提升電銷服務(wù)內(nèi)涵，以市場及時(shí)調(diào)整承保政策；加大電銷宣傳力度，擴(kuò)大人保電銷品牌認(rèn)知度。截至去年12月底，公司實(shí)現(xiàn)電商保費(fèi)17503萬元，完成年度計(jì)劃的117.47%，電銷市場份額68%，電銷保費(fèi)規(guī)模居全省系統(tǒng)第三位。公司整合理賠資源，根據(jù)合作商的保費(fèi)貢獻(xiàn)度給予65家合作車商、修理廠相應(yīng)的修理資源，并對合作商按月考核進(jìn)行優(yōu)勝淘汰，通過資源整合有效緩解銷售費(fèi)用的壓力。截至12月底，公司車商保費(fèi)收入7060.9萬元，同比增長27.31%，完成年度計(jì)劃的138.45%，超時(shí)間進(jìn)度38.45個(gè)百分點(diǎn)。

　　四、責(zé)任工程：一對一 點(diǎn)對點(diǎn)
　　在玉溪分公司總經(jīng)理李德龍的倡導(dǎo)下，公司建立了市、縣區(qū)兩級(jí)公司上下聯(lián)動(dòng)的攻關(guān)責(zé)任機(jī)制，推行“一對一”督導(dǎo)責(zé)任制。建立了分公司總經(jīng)理室成員、機(jī)關(guān)中層干部與各基層公司分片包點(diǎn)的“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)”督導(dǎo)責(zé)任制，并與年終績效、先進(jìn)掛鉤考核。機(jī)關(guān)部門中層干部為督導(dǎo)組成員，各督導(dǎo)組適時(shí)坐鎮(zhèn)基層，與基層公司共同打攻堅(jiān)戰(zhàn)，深入客戶公關(guān)協(xié)調(diào)，有效推動(dòng)各階段及年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成。
　　此外，公司實(shí)行每筆業(yè)務(wù)問責(zé)制；在分公司機(jī)關(guān)出臺(tái)了全員車險(xiǎn)“一月一人一車”競回及新保10輛車子、意外險(xiǎn)全員營銷人均3萬元、家財(cái)險(xiǎn)人均營銷600元、隨車行旅600元、意外險(xiǎn)定額保險(xiǎn)1200元等考核辦法，每月對全員營銷完成情況進(jìn)行通報(bào)，年終與先進(jìn)、績效一并進(jìn)行部門和個(gè)人考核獎(jiǎng)懲，全市系統(tǒng)536人，全員積極參加營銷活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過全員營銷活動(dòng)各險(xiǎn)種實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1800余萬元，其中新增保費(fèi)1000多萬元。

　　五、服務(wù)工程：以客戶體驗(yàn)為服務(wù)核心
　　公司強(qiáng)化全員“大服務(wù)”意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則，各支公司不適時(shí)機(jī)開展職場行為和話語規(guī)范化和職業(yè)化培訓(xùn)；推行樹立“規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和技能服務(wù)”等四大服務(wù)意識(shí)，把一句溫馨話語、一瓶礦泉水、一份理賠指南和一次滿意度回訪“四個(gè)一”服務(wù)始終貫穿整個(gè)理賠服務(wù)中；為便于客戶能在出險(xiǎn)后享受快速的查勘定損服務(wù)，現(xiàn)場查勘人員向客戶發(fā)放《保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)系卡》，搭建了客戶與理賠人員快速綠色通道。
　　公司對不同客戶采取差異化政策，制定了一系列解決業(yè)務(wù)發(fā)展速度、經(jīng)營效益、理賠資源、客戶服務(wù)水平等措施；各產(chǎn)品線主動(dòng)收集市場信息，研究客戶的需求方向，創(chuàng)新延伸服務(wù)內(nèi)涵。公司逐步建立和完善相應(yīng)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)咨詢、投保、定損以及直賠等功能的“一站式”服務(wù)。為了與大客戶實(shí)現(xiàn)日常溝通，公司組建了籃球隊(duì)、足球隊(duì)和網(wǎng)球隊(duì)，與紅塔集團(tuán)、教育局、公檢法、學(xué)校、通訊等大行業(yè)、大系統(tǒng)開展聯(lián)誼比賽10余場；成功協(xié)辦并參加“七彩云南全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)”。

　　六、人才工程：夯實(shí)綜合發(fā)展能力
　　公司常年開展以“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、學(xué)習(xí)創(chuàng)新好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”五好班子建設(shè)活動(dòng)。在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開展學(xué)習(xí)黨章活動(dòng)、在中層干部中開展讀書學(xué)習(xí)和“共享課堂”等多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)良好道德風(fēng)尚；在理賠中心、各支公司實(shí)施競聘上崗，把能干事、想干事、會(huì)干事的同志聘任到管理崗位上，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性、主動(dòng)性。此外，公司加強(qiáng)培訓(xùn)工作。持續(xù)開展了“送培訓(xùn)到基層、送培訓(xùn)到一線”活動(dòng)，制定分公司機(jī)關(guān)部門與基層公司“一對一”培訓(xùn)計(jì)劃，基層理賠人員及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部到分公司進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，全員完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)。在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)方面，公司以中央“改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾”的八項(xiàng)規(guī)定為指引，出臺(tái)了玉溪分公司機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，在全市系統(tǒng)開展以“務(wù)真求實(shí)，服務(wù)基層，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，清正廉潔”為主題的作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，集中查找解決機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)存在的突出問題。
　　2013年，公司各種會(huì)議比往年壓縮一半，對接待費(fèi)、公務(wù)用車、會(huì)議、辦公用品等方面的開支嚴(yán)格審批，各項(xiàng)費(fèi)用開支得到有效控制。

　　七、合規(guī)工程，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展
　　公司認(rèn)真開展合規(guī)文化培育宣導(dǎo)，提高依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)。按照省公司《關(guān)于開展“合規(guī)文化宣導(dǎo)月”活動(dòng)的通知》精神，各公司開展了形式多樣的合規(guī)文化宣傳活動(dòng)。公司召開車險(xiǎn)合規(guī)與紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議，結(jié)合市行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范車險(xiǎn)市場，認(rèn)真討論分析行業(yè)自律公約實(shí)施以來依法合規(guī)經(jīng)營的有關(guān)情況，通報(bào)了云南保監(jiān)局、省、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)規(guī)范、監(jiān)管的政策，車險(xiǎn)部就車險(xiǎn)市場規(guī)范問題提出了建議和要求。
　　在深入開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政準(zhǔn)則教育方面，公司圍繞“突出作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、執(zhí)行力建設(shè)、監(jiān)督體系建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)”五大主題，開展“明宗旨、改作風(fēng)、兩走訪、三自查”活動(dòng)。去年5月9日上午，公司監(jiān)察部、工會(huì)、人力資源聯(lián)合對機(jī)關(guān)各部進(jìn)行著裝檢查。對檢查中沒有按公司要求統(tǒng)一規(guī)范著裝的19位同志，每人罰款500元，分別對部門領(lǐng)導(dǎo)、違規(guī)人員進(jìn)行談話教育。對所罰款項(xiàng)9500元，用于公司新農(nóng)村建設(shè)扶貧聯(lián)系點(diǎn)。通過一系列的舉措，公司形成了人人了解、人人參與、人人監(jiān)督的良好氛圍，從而不斷深化反腐倡廉工作及其成效，一年來，公司未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

　　八、幸福工程：推動(dòng)公司永續(xù)發(fā)展
　　公司始終以“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的共同愿景和“風(fēng)雨同行、至愛至誠”的核心價(jià)值觀為指引，把員工思想行為與公司發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來，努力實(shí)現(xiàn)“公司增效、員工增收，員工成長、公司發(fā)展”良性互動(dòng)，積極營造干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。公司常年舉辦的各類文娛活動(dòng)通過《玉溪新聞網(wǎng)》《玉溪日報(bào)》《玉溪電視臺(tái)》等媒體向社會(huì)傳播，彰顯了公司以人為本的經(jīng)營理念，企業(yè)形象得到廣泛認(rèn)同，員工主人翁精神得到充分體現(xiàn)，幸福感和榮譽(yù)感倍增。
　　與此同時(shí)，公司積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，熱心參與社會(huì)慈善公益事業(yè)，持續(xù)開展捐資助學(xué)、掛鉤扶貧、支持新農(nóng)村建設(shè)、寒冬送溫等形式多樣的公益活動(dòng)，近年來，公司捐資捐款共計(jì)200余萬元，努力為玉溪的發(fā)展及社會(huì)貢獻(xiàn)了力量。2014年1月20日，公司還將攜手玉溪日報(bào)社、玉溪市工商聯(lián)等共同舉辦“人保獻(xiàn)愛，情暖玉溪——人保為環(huán)衛(wèi)工人獻(xiàn)愛心”大型演出，將溫暖送給環(huán)衛(wèi)工人等弱勢群體，用感恩之心回報(bào)社會(huì)，用人保大愛持續(xù)溫暖人間……

　　無憂保提示：玉溪市通過八項(xiàng)措施來推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，不僅增強(qiáng)了群眾的保險(xiǎn)意識(shí)，也提高了保險(xiǎn)公司的保費(fèi)收入。據(jù)悉中國人保財(cái)險(xiǎn)云南省玉溪分公司保費(fèi)收入名列玉溪財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。